诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件

诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件

　　【用坦诚赢得人心】

　　诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件。

　　【——康德】

　　人与人之间，无论是陌生关系还是朋友关系，无论是亲人还是顾客，都应该相互坦诚。如何才能获得别人的坦诚呢?答案是，只有坦诚才能换来坦诚!

　　在交际的场合，尤其是当我们遇到陌生人时，坦诚是我们打开友谊之门的钥匙。碰到陌生人，与其躲躲闪闪，不如索性大大方方地主动出击。那种率直、大方的人，往往易于使人亲近，也常常受人欢迎，也就更容易赢得别人的信任。

　　在日常生活中，人们往往视对手为“敌人”。还常常提醒自己：他是我的竞争对手，也就是我的敌人!企业面对顾客投诉时，也往往视为瘟神，不断地躲避和狡辩。却不知道在这个时侯坦诚相见才是最好的办法。以良好的心态面对，展现出足够的坦诚和勇气，才可以赢得人心，促使事情向良性发展。

　　1994年，美国可口可乐公司总部接到了一位妇女的投诉电话。

　　这位妇女怒气冲冲地说：“在我买的可口可乐里发现了一枚别针!如果你们不能给我一个令人信服的解释，我将向联邦法院起诉你们，并将这件事向媒体公布!”天啊，可乐里面发现了别针!可口可乐公司一时如丈二和尚摸不着头脑：可乐里面怎么会有别针呢?谁也说不明白。

　　可口可乐高层对此事非常重视。因为谁都知道，这样的事若被张扬出去，经媒体炒作一番，公司的声誉必然毁于一旦。为了避免事态扩大，可口可乐高层特别设立了一个调查组，连夜奔赴出事地点——科罗拉多州的一个名为布瑞英克的小镇。调查组根据那位妇女的介绍，找到零售可乐的小店，又顺藤摸瓜地找到批发商，最后确定这瓶带有别针的可乐由位于科罗拉多州乔治城的可口可乐分厂生产。调查组带着那位妇女对这家分厂进行了突击检查，结果发现厂里生产条件极佳，干净卫生，工人也极为负责，根本不可能出现可乐里有别针的情况。

　　问题出在哪里呢?查出来是不可能的了。调查组向那位妇女道歉，请她原谅，并且真诚地说：“您看，我们的生产条件极好，工作纪律非常严格，尤其是各位员工对顾客绝对负责，发生这样的事肯定是个意外。遗憾的是，我们不能查出其中的缘故，但是，请您相信，我们会进一步加强管理，保证类似的事绝不会再次发生。作为对您所受到惊吓的补偿，我们将赔偿您1万美元的精神损失费。同时，为了感谢您对可口可乐的信任和忠诚，我们邀请您到可口可乐总部免费参观旅游。如果您对我们还有什么不满意的地方，请您尽管说，我们一定竭力满足。”那位妇女见可口可乐公司如此真诚，怒意全消，最后高高兴兴地去可口可乐总部参观去了。

　　可口可乐公司的高明之处在于坦然面对现实，真诚与客户沟通。

　　既漂亮地解决了危机，也赢得了消费者的心。事实上，是对手让我们不断变强。只要你能放下那种狭隘的看法，用一种欣赏的目光去看待他，你就会发现，对方其实并非想象中的那样处处与你做对，他有许多东西值得你去学习和借鉴。排斥对手于事无补，甚至两败俱伤;相反，只有欣赏对手才更能征服人心。彼此用真心交流，就会开出友谊之花。把对手当成动力，不是更有利于你的成功吗?

　　一个坦诚守信的人，总会赢得更广的人脉。那些弄虚作假的人，经过时间的考验，终将被人们唾弃。你真诚待人，必将换来同样的一份坦诚相待，坚持自己的原则，做一个受人敬重的坦诚人士。