【口才技巧82:大度待人——选择沉默】

《大学》中说：“所恶於上，毋以使下；所恶於下，毋以事上；所恶於前，毋以先后：所恶於后，毋以从前；所恶於右，毋以交於左；所恶於左，毋以交於右。此之谓絮矩之道。”“絮矩之道”也就是“恕道”，它是儒家要求人们以自身为尺度，来调节本人的行为，从而改善人际关系。

春秋时，楚庄王有一次和群臣宴饮，当时是晚上，大殿里点着灯，正当大家酒喝得酣畅之际，突然灯烛灭了。这时，庄王身边的美姬“啊”地叫了一声，庄王问：“怎么回事啊？”美姬对庄王说：“大王，刚才有人非礼我。那人趁着烛灭，牵拉我的衣襟。我扯断了他头上的系缨，现在还拿着，赶快拿火来看看这个断缨的人。”

庄王听了，沉默了一会儿，然后说：“是我赏赐人家喝酒，酒喝多了，难免会做些出格的事，没啥大不了的。”接着命令左右的人说：“今天大家和我一起喝酒，如果不扯断系缨，说明他没有尽欢。”群臣100多人都扯断了帽子上的系缨，热情高昂地饮酒，一直饮到尽欢而散。

过了三年，楚国与晋国打仗，有一个将领常常冲在前边，勇猛无敌。战斗胜利后，庄王感到惊奇，忍不住问他：“我平时对你并没有特别的恩惠，你打仗时为何这样卖力呢？”他回答说：“我就是那天夜里被扯断了帽子上系缨的人。”

尽管楚庄王当年完全可以以君王的权威和尊严当即发怒，追查扯断帽缨的人，进行处罚，但他当时非常明智，适时地选择了沉默，只有几秒钟的沉默，让他意识到发火意义并不大，相反如果不发火，可能会赢得那人的支持。

结果如他所愿，这就是他宽容大度所赢得的。

宋代杜衍说：“如今当权在位的人，大多数都喜欢抓着手下人的小过错不放，这确实是没有宽恕之心。”杜衍从做知州到担任安抚使，从来没有贬斥一位官员。对那些不称职的官员，就让他们多干实事，不让他们闲下来养成懒惰的习惯；对那些行为不谨慎的官员，用不谨慎会导致祸患的道理教育他们，不一定要以法惩罚他们。

对于别人那无可挽救的过失，你如果是严厉地责问，对方会伤心。你沉默，或许更有力量，使对方在敬畏你的同时，能感到你的宽容。如果你实在要立即纠正对方，最好用请教式的语气，而不要用命令的口吻。以“想请教你一下”的口气可以激发对方的优越感和自尊心。比如：“你不应该用红色！”就不如说：“你觉得是不是不用红色会好看一点？”

【口才技巧83:沉默中化解恩怨】

如果说某些沉默是掺杂了些许无奈的话，那么心怀宽容的沉默则是其成熟人格的必然条件，是其真心的自然流露。人的成熟表现在性情上就是温厚平和，如一口沉静的深塘，外面投来的石子也难以激起太大的水花和波纹。

战国时代，强大的秦国常常欺负赵国。在代表赵国出使秦国时，蔺相如智勇双全，把和氏璧安全带回赵国，在渑池大会上又保全了赵国的荣誉，被拜为上卿，地位跃居大将军廉颇之上。

廉颇很不服气，说：“我为赵国立了多少汗马功劳，才有今天。蔺相如凭着三寸不烂之舌倒爬到我头上来了。哼！见到蔺相如，我一定要给他点颜色看看。”为避免和廉颇见面，蔺相如选择沉默，他称病不上朝。

有一天，蔺相如坐车出门，远远地瞧见廉颇的车马迎面过来，他命令车夫赶快退到小巷子里，让廉颇的车马先过去。蔺相如的门客们觉得蔺相如胆小怕事，都请求离去。蔺相如劝阻他们说：“你们看廉将军跟秦王比，哪一个厉害些？”门客们说：“当然是秦王厉害些。”

蔺相如说：“对呀！秦王我都不怕，我怎么会怕廉将军呢？秦国不敢来侵犯赵国，就是因为我们赵国文臣武将团结一心。如果我们两人不和，秦国就有机可乘了。”

廉颇知道此话后，惭愧不已，赤着膀子，背着荆条，来到蔺相如的家里请罪，他说：“我是个粗人，见识少，气量窄。哪儿知道您竞如此容忍我，请您处罚我吧。”

这个故事之所以千古流传，原因就在于它非常好地体现了蔺相如做人的度量。廉颇与蔺相如毕竟是一国人，他们之间有共同的国家利益，如果蔺相如不沉默，而是与对方对着干，即使两个人有了个输赢，而损害的将是国家的利益。恩怨就这样在沉默中化解了。不仅对朋友和同事，沉默可以化解恩怨，对对手和敌人，沉默也常常可以化解恩怨。

战国时梁（魏）国与楚国相界，两国在边境上各设界亭，亭卒们也都在各自的地界里种西瓜。梁亭的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势极好，而楚亭的亭卒懒惰，不事瓜事，瓜秧又瘦又弱，与对面瓜田的长势简直不能相比。楚亭的人觉得失了面子，有一天乘夜无月色，偷跑过去把梁亭的瓜秧给扯断了不少。

梁亭的人第二天发现后，气愤难平，报告给边县的县令宋就，说我们也过去把他们的瓜秧扯断好了！宋就摇摇头不答理。一天天过去了，那边人还在扯断瓜秧。宋就说：“这样做显然是很卑鄙的！可是我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧，那么为什么再反过去扯断人家的瓜秧？别人不对，我们再跟着学，那就太狭隘了。你们听我的话，从今天起，每天晚上默默地去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧长得好，你们这样做的时候，一定不可以让他们知道。”

梁亭的人听了宋就的话后觉得有道理，于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天好似一天，仔细观察，每天早上发现瓜秧都被人浇过了，而且是梁亭的人在黑夜里悄悄为他们浇的。楚国的边县县令听到亭卒们的报告，感到十分惭愧又十分敬佩，于是把这件事报告了楚王。楚王听说后，也感动于梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送梁王，既以示自责，亦以示酬谢，结果这一对敌国成了友好的邻邦。

从这个故事可以看出，宋就之所以选择沉默，是为了体现自己的大度——本国军士是仁德的，这就从良知上战胜了对方。而干了坏事的对方，觉得人格上输给了人家，同时也会敬佩宋就的大度，感到与这样的人相处，有利于自己。于是握手言和，彼此不再冲突。

【口才技巧84:无声的宽恕】

“宽恕是一种比较文明的责罚”。如果你能将宽恕变成一种无声的教育，往往会产生特别好的效果。

仙崖禅师居住的禅院里，有一位学僧心猿意马，时常在晚上偷偷地爬过院墙到外面去游玩。一次，仙崖禅师夜里巡查时，发现墙角有一张高脚的凳子，马上意识到有人溜到外面去了。仙崖禅师并没惊动任何人，悄悄地把凳子移开了。他没有离开墙角，站在刚才放凳子地方，默默地等候学僧回来。

时间一分一秒地过去，差不多等到夜深的时候，那个在外面玩了一圈归来的学僧爬上了墙头，他哪里料到墙下的凳子已经被移走，结果，他一脚踩在仙崖禅师的头上，随即跳下来。他觉得凳子有些软，不由得仔细一看，竟然是禅师，慌得不知如何是好。这时，仙崖禅师却毫不介意地说：“夜深露重，小心身体，不要着凉，赶快回去多穿一件衣服吧。”

仙崖禅师从来没有提起过此事，但从此以后，全禅院100多位学僧，再也没有人出去“夜游”了。

真爱无声，“同体大悲”！正如释迦牟尼所说，“一慈众生，如母爱子：二悲世间，欲令解脱道意；三心常欢喜；四为能护念，一切不犯。是为慈心者也。”

1933年初春，教育家匡互生先生病了。有一天，护士问匡互生说：“外面有一个青年人，既不是你的朋友，也不是立达的师生，却一定要看看先生。你看让不让他进来？”匡互生不知这个青年人到底是谁，便用微弱的声音说：“那就让他进来吧！”

不一会儿，一个健壮的汉子站在床前，对匡先生说：“匡先生，你不认识我，可我永远也忘不了你。你记得学园有次抓到了一个小偷，校工把他的手捆绑住，几个高大的同学拿着棍棒正要打下去，是你喝住了同学，又是你给那个小偷松了绑。你没有骂他一声，还送钱给他，挥挥手让他离开。我就是那个小偷啊！”

匡互生想起来了，他慈祥地问：“你现在还好吗？”

这个汉子告诉匡互生，那次匡先生放了他之后，他痛改前非，用匡先生给的钱，做了小本生意，现在家境渐渐好起来了。前几天他听说匡先生得了直肠癌。他听人说，治这病，要用最毒的蜈蚣。于是他专门找了十多条蜈蚣，希望能用它治好先生的病。

匡互生很感动，一旁的医生护士也很感动。

与其对犯错误的人进行严厉惩罚，不如用爱来感化他。惩罚来得容易，并且面对受罚者的痛苦，还可以满足一时解恨的心理。然而爱是一种“舍得”境界，它是修养与人格的提升。只有舍得，才会去爱；去爱，必然要舍得。

【口才技巧85:沉默——熄灭报复之火】

法国有句谚语说：“能够了解一切事物，须能宽容一切事物。”所以我们如果要做一个文明的人，就要了解人间的事物。

一提起魏征，人们都知道他是个著名的谏臣，同时又都佩服李世民容人的雅量。当初，太子李建成听说一个姓魏名征的年轻人有才华，就把他找来，给了他一个管理图书的小官当。魏征是个闲不住的人，脑子里满是经天纬地之念，一天，他对来拿书看的李建成说：“刘黑闼不堪一击，您带兵去攻打，一定能成，既可建立军功，又可暗结豪杰。”小李听取了魏征的建议，立即出兵，结果取得了圆满成功。

李唐政权把握了天下大势之后，秦王李世民发动“玄武门之变”，杀死了哥哥和弟弟——太子李建成和齐王李元吉，自己当上了太子。有人劝李世民把魏征也杀了，李世民知道魏征是李建成的心腹，可他明白魏征非等闲人物，于是决定诏见他。

李世民打量了一眼魏征，然后责问说：“你为什么挑拨我们兄弟间的关系呢？”

魏征没有巧言机辩，而是据理回答，他说：“人生在世，各为其主。如果太子早听信我的话，他就不会有今天的下场，我忠于李建成又有什么错呢？管仲不是还射中过齐桓公的带钩吗？”

李世民听他说得既坦率又有理，尤其是他举出了管仲射小白的历史故事，自己不能显得没有气度，就不再说什么，于是赦免了他。

经过一段时间的反思，李世民觉得魏征这样的人才可为己所用，于是就封他为主簿。李世民登基当上皇帝不久，就提拔魏征为谏议大夫。从此，魏征提着脑袋逮什么说什么，不把李世民弄烦不闭嘴，考验着李世民的忍耐性。可李世民偏偏就正眼瞧他，你说我听，认为他说得有理自己就采纳。

魏征跟对了人，他也知道自己跟对了人。李世民识对了人，他也知道自己识对了人。于是两个人心照不宣，最后谁也离不开谁。