【1】、 【电子形式的表扬】

【2】、 对今天的员工而言，通过电子邮件、语音信箱、手机、传真，或者其他形式的科技手段进行表扬越来越显示出其重要性，因为现在的员工们花在网络上的时间越来越多，他们更多的是通过计算机工作，而与老板和同事之间的合作越来越少。虽然今天的办公科技使我们越来越有效率，但是它也造成了人与人之间的疏离，使同事之间的距离越来越远。同时也带来了一些压力，人们总是希望别人能够一天24小时待在计算机前，以便能够随时找到想要找的人。

【3】、 皮特尼·鲍斯公司最近一份关于信息工具和实践的调查显示：

【4】、 现在，美国员工每天接收超过200个信息——比以前任何时候都多。

【5】、 持续不断的信息堆积，以及办公科技设备使用的不断增多，会带来什么影响？当员工可能已经数周，甚或数月没有和他的上级进行过面对面的接触时，管理者应该如何选择最好的方法来认同员工的表现呢？

【6】、 一般来说，管理者需要通过和下属的定期沟通，来培养团队的协作精神。电话、电子邮件、电信会议、视频会议和聊天室等，都可以在大家认定的时间里方便使用。不仅如此，对于团队工作取得的重要进步，可以使用信息公告板，让团队成员第一时间获知好消息。这些沟通方法可以使员工有机会与其他团队成员交换想法、探讨难题、讨论改进的方法、评估团队成绩、分享想法、获得信息反馈、沟通战略问题以及确认取得的成就。

【7】、 积极利用各种沟通手段，可以很好地调动员工的积极性。员工接收到越来越多的电子形式的表扬，也成为他们工作中一个至关重要的激励因素。比如，据调查，70%的雇员表示，一封内容积极的电子邮件对他们来说非常重要，或者说是极为重要。接下来“在传递正面信息的电子邮件中提到自己”的占65 010，“通过电子邮件进行表扬”的占43%，“通过语音邮件给予表扬”的占26%。

【8】、 下面这些建议能够帮助员工保持积极性：

【9】、 1．在通过电子邮件进行沟通之前，应该先了解你要沟通的对象。

【10】、 2．不要因为电子形式的沟通比较方便，而用它完全取代面对面的交流。要知道，如果通过语音邮件或电子邮件可以取得好的效果，那么面对面的效果更佳。在处理敏感话题或复杂问题的时候，要注意避免使用电子手段的沟通方法，进行面对面的交流会更好一些。

【11】、 3．使用电子手段沟通巩固关系。我知道一个经理，他每天下班回家的时候会用手机群发给全体员工一封语音邮件，表达他对当天工作的一些看法。还有一位经理，他会将上司发给自己表扬他的下属的所有电子邮件都复制一份。当进行工作表现评价和工资调整时，这位经理会根据那些留存的电子邮件，向上司推荐调整名单，通常这些名单会与上司的想法不谋而合。

【12】、 4．利用技术手段扩大认同范围。在讨论和决策的过程中，技术可以帮助你将所有相关人员聚合在一起，这其中包括那些非常讨厌与人合作的人。比如，家得宝公司每周会举行一个被称为“与伯尼和亚瑟共进早餐”的活动，届时，各个分店的店员可以通过卫星视频设备与公司的主席伯尼和首席执行官亚瑟共进早餐。趁此机会，大家可以知道公司一些新的行情，以及了解工作进度。A．G．爱德华兹(A．G．Edwards)投资公司每周也会举办一个声频会议，届时每个员工都会在线参加。此外，我还知道其他一些公司每月会通过录音磁带向员工传递信息，这样员工就可以在自己方便的时候随时听取其中的信息。网络聊天、电子信息公告板、直通高层管理者的员工专用电话等，这些是很多大公司常用的技术手段，依靠这些方式，公司可以促进员工之间的联系，保持团队的凝聚力。

【13】、 5．使用技术力量来放大好消息的影响。想办法把积极的信息传达给你的员工，例如，用电子邮件向他们传达消息，或者公开感谢他们。在圣地亚哥的Hughes网络系统，他们在企业内部互联网中使用了带“掌声”的弹出式公告板，这样员工就可以在上面发表自己对其他人的感谢与认同。每当员工登录自己的计算机时，就可以看到最新的表扬信息。

【14】、 在今天大多数工作条件下，压力与兴奋只是一线之隔，因此，使用积极的科技手段可以更长效地创造积极的工作关系，以及充满人文关怀的工作环境。

【15】、 俄亥俄州坎顿的Buckingham，D。little&Burr。ughs有限公司的芭芭拉·格林报告说：“我们给全体员工发了一封电子邮件，要求他们下午4点的时候在自己的座位上为我们办公室的服务部门鼓掌，因为他们为我们付出了巨大努力。那个部门的员工总是在整栋大楼里来回穿梭，几乎不可能在同一时间将所有人聚集在同一个地方，因此这是一个非常棒的方法，可以让每个员工在同一时间接受到相同的表扬。”

【16】、 在肯塔基州的路易斯维尔，第一商业公司的广告部门每天通过广播传达鼓舞员工的信息、笑话、成功故事，以及任何能帮助团队成员振奋精神的信息。

【17】、 伊利诺伊州的N。rdstr。m公司认同培训和发展部经理爱德华·尼克尔说，公司的一些商店在店铺开门之前，通过商店的内部系统认同，他们会通过商店的内部电子系统，展示从顾客那里收到的表扬信。之后，这些信会被张贴在员工公告板上供所有员工阅读。每个商店经理都有自己的认同方式，但是他们从来不缺这方面的材料，也总是能听到这些例子激励了其他员工去做同样的事情。

【18】、 位于明尼苏达州的富浩鹏电子公司每天使用电子新闻与员工保持联系。员工每天通过这些新闻分享销售和产品数量信息、顾客反馈，以及分红信息等内容。

【19】、 每个工作日结束的时候，部门领导就会将这些信息输入公司的电子邮件系统。

【20】、 明尼苏达州普利茅斯通用磨坊的一个部门，将业绩最好的员工的照片放到网络上，并标上“冠军”字样。

【21】、 在加利福尼亚蒙特克莱尔市的Metr。 M。t。rs汽车专卖店里，当选“本月之星”的员工名字可以出现在公司经销商的电子广告牌上。同样，在费城商业区一幢摩天大楼的四面墙上，竖着一块用来表彰当地教育系统领导人的电子广告牌。

【22】、 广告牌上写着：“费城祝贺康斯坦斯·克莱顿博士从教10周年。”

【23】、 【公开表扬】

【24】、 据调查中，公开表扬是当今员工最看重的认同方式之一。其他有一些员工认为很重要的方式还包括：公开传阅或张贴客户来信(62%)、在部门／公司会议上受到表扬(54%)、在公司举办的颁奖活动上对员工进行表彰(46%)、在公司新闻中表扬员工(39%)。一份调查显示，76%的美国员工将在公司会议上得到认同看作是意义重大的激励方式，上述数据也对这个调查进行了佐证。

【25】、 大部分员工都将公开表扬看作是他们极为渴求的认同方式。绩效管理顾问贾尼斯·艾伦注意到，如果通过他人之口听到赞美之词，那么就更容易得到积极的反馈。“当有人表达了对他人的赞扬之意时，如果我将这些话转述给被赞扬的人，相对于他直接受到表扬而言，我的转述反而会让他觉得自己更受重视。”艾伦说。

【26】、 公开表扬员工的方法多种多样。你可以在员工会议开始的时候，向与会者宣读客户来信，或者也可以将客户来信张贴到“好消息公布栏”上，这是一个非常有效的方法。比如，亚利桑那州菲尼克新的Childress Buick-Kia在每月举行的员工会议上与大家分享下月目标与当月成就，同时还会对表现突出的员工进行公开表扬，通常这些员工因为提供了优质的服务而受到了客户和其他员工的认可。你甚至可以带一名主要客户到公司，让他亲自对值得赞赏的员工进行表扬，这就向其他员工发出了一个重要信息：

【27】、 客户服务至关重要。

【28】、 乔一安妮·皮塔拉博士是总部在朱诺海滩的佛罗里达电力和照明公司的教育和培训部主任，她建议在电梯门口贴一张活动挂图，员工可以在上面表达自己的感谢之意，也可以将自己的成绩展示给大家。

【29】、 皮塔拉还建议选出表现优异的员工，在职工大会上对他们进行表彰，或许还可以给这些优秀员工一些奖励，如礼物或者奖金。你甚至可以建一个“荣誉墙”，对成就卓越的员工进行表彰。

【30】、 许多公司在年底的时候都会举办年终嘉奖宴会。当然，在宴会上，一些表现优秀的个人和团队会得到奖励。你可以讲述一些员工取得成功的经验，或者也可以陈述他们在实现目标过程中克服的种种困难，这些都会使整场宴会的气氛更加活跃。记住，每次举办假日庆祝活动的时候，都要留出一些额外的时间，表扬员工们对公司的贡献和他们个人的成绩。同样，你也需要展望未来，描绘即将迎来的成功蓝图。

【31】、 彼得·依柯诺米在报告中提到，他曾经为圣地亚哥房地产委员会工作过，在为期一周的管理培训研讨会上，所有参加者都要在索引卡上写下其他与会者的某个优点，他们将这个活动称为“优点问答”。之后每个参加研讨会的人员都会拿到自己的索引卡，同时他们需要大声念出其他人对他们的评价。

【32】、 西得梅因社区学校的康妮·麦克斯韦说：“如果看到其他部门有任何关于我们的积极评价的便签，我就会将这些便签张贴在我的部门。通过这个方法，与我一起工作的同事们也更愿意为他人写一个这样的便条，这样大家就可以彼此分享谢意。如果有人写的便条被张贴了出来，对他来说这就是一件非常值得骄傲的事情。”

【33】、 总部设在康涅狄格州斯坦福德的施乐公司设立了响铃奖：当员工获得奖励时，走廊里的电铃就会响起来。每当太平洋燃气和电力公司有员工取得令人瞩目的业绩时，公司的船就会鸣笛祝贺。

【34】、 在纽约工人出版社，每当有员工想要与整个团队分享好消息时，就会拿出一个在派对上使用的大铃铛。所有听到铃声的人都会集中起来注意聆听好消息。

【35】、 费城的ARAMARK服务公司是一家提供食品、休闲服务和纺织品租赁的公司，公司管理和组织发展部部长克里斯·吉安格拉索建议，为获奖员工组织一个“感谢日”活动。ARAMARK服务公司将为获奖者颁奖的日期定为获奖者日（如鲍勃·琼斯日），然后通知全体员工，宣布活动日期以及获奖原因等。

【36】、 得奖者可以尽情享受一切荣耀，包括用电脑制作的横幅和一顿免费午餐。

【37】、 休斯顿美国航天局约翰逊航天中心的克里斯·奥提兹说：“在读了《1001种奖励员工的方法》一书后，我也为曾经帮助过我的小组成员设立了一种奖励。

【38】、 我将它称为‘百万分感谢’奖励。我写了一封感谢信，随信送上的还有10个写有10万美元包装纸的块糖。收到这封感谢信的人可以将糖拿出来分给其他帮助过他的人。”

【39】、 温哥华教师联盟的主席说，他曾经在建筑行业工作过，在那里，即使每天开始时，做的是一些细微琐事，但是最后也可以获得令人艳羡的成就。

【40】、 每天早上，工头会将一只黄色的橡胶鸭子放到前一天工作表现出色的员工桌上。这个传统一直在持续，很快每个人都开始希望收到这个对自己工作表示肯定的荣誉。

【41】、 佛罗里达州彭萨科拉城一名政府项目承包商告诉我们：“我是个维修服务主管，负责为一家公司维护管理64架喷气式飞机，这家公司与美国海军飞行学校签约合作。经过检查，如果飞机引擎顺利通过测试，我就会在上面绑一个纸风车或者气球做标记，那些平时大大咧咧的男人对我这个举动非常欢迎。”

【42】、 旧金山的J。ssey Bass公司是约翰·威利出版公司下属的一个部门，在这里工作的员工，上班第一天就会拿到一个刻有自己名字的名牌。这些名牌都是使用雕刻机器制作的，完成后就会放人员工门上或桌上的名牌夹里。这不仅使新进员工感到温暖，也使他们能够很快记住同事们的姓名。

【43】、 只要有可能，就将员工的名字和他们的工作放在一起。家得宝公司就会将员工的名字记录在标签上，如“这个走廊由杰里·奥尔森负责清扫”。

【44】、 在印第安纳州的布卢明顿一间医院的自助餐厅，三明治都是以荣获“当月优秀员工”的职员以及获得病人最多称誉的职员名字命名的。这些带有名字的食物会一直在菜单上保留6个月。

【45】、 富国银行制定了一些与众不同的不花钱的奖励，比如用一名值得奖励的员工的名字命名一样物品，并将之展示在自助餐厅里，或者送上一袋肥料，这些肥料是由富国银行驿站马匹保管人提供的。

【46】、 加利福尼亚州库珀蒂诺苹果电脑公司的全体员工在生产第一台麦金托什电脑时，都会在产品内部签上自己的名字。

【47】、 俄芬德利，固铂轮胎橡胶公司的员工会将名字刻在自己生产的轮胎内侧，这样他们为公司生产贡献的成果就可以一目了然。

【48】、 位于孟菲新的联邦快递公司每次新购置了飞机，就会将某一个员工的孩子的名字用大写字母刻在飞机机头上。公司用抽签的方法选择使用哪位员工的孩子的名字，选定后还会用飞机将被选中的孩子全家送到飞机制造厂举行命名仪式。

【49】、 福特汽车公司、美国电话电报公司(AT&T)和Meridian Health保健公司起用自己的员工拍摄产品广告。

【50】、 在明尼阿波利斯霍尼韦尔公司光电部门，因为财务问题导致员工士气严重受挫，结果引发了许多其他问题。

【51】、 公司需要改变这种情况，但是根据该部门当时的情况，可用的预算非常少。

【52】、 为了寻求创新的解决方法，经理们制定了一个称为“业务能手”的奖励项目。

【53】、 “部门希望选出一名业务能力最优异的员工。”项目经理黛博拉·范洛伊恩说，“我想业务能力出众的员工都来自那些表现优秀的员工，由此我想到每个业务能手都拥有相似性。

【54】、 将名人们的成功事迹和部门员工的优异成绩一起展示。员工们有可能获得“业务能手”这个称号，范洛伊恩希望这能鼓舞大家发挥自己最大的才能。

【55】、 “转变是从小地方开始的。”例如，我们希望秘书们能够一次就把信件打印好，鼓励运输部门小心仔细地运送货物，这样就不会有东西被打破，诸如此类。”

【56】、 为了让那些获得“业务能手”称号的员工有一个非常难忘的经历，公司邀请员工提名他们认为的合适人选，并说明原因。一个由志愿者组成的委员会对这些提名候选人进行评价。每个委员会成员都会拿到一枚形状像字母G（代表Great）的别针，然后他们选出5名他们认为最能体现项目精髓的人选。公司对这些优胜者进行采访，之后会在海报上写出那些有趣的事情，就好像名人一样。每个海报上都包括员工的照片、格言以及对员工成绩和贡献的描述。

【57】、 “海报是激发自尊的一种非常显而易见的方法。”部门的公共关系经理查克·马达格里亚说，“这个方法是想要引导员工做正确的事情，并使他们肯定自己。”

【58】、 员工对于这种奖励方式全部是积极正面的回应。一夜之间，那些业务能手们就成了整个公司的名人，每个人都想要成为业务能手。并且更多的人都拥有了这个机会：在项目实施的那一年，每个月都有5名新的业务能手被选举出来。员工们得到了极大的激励，而这个持续进行的项目也促使员工改变了自己的工作习惯，如努力提出正确的建议、积极进行废料的回收利用，以及努力提高产品质量等。不到6个月，这个部门就摆脱了赤字的状况，这都要归功于“业务能手”项目的成功施行。

【59】、 圣地亚哥精神健康系统研发公司的人力资源管理部门的经理鲍勃·高恩迪说：“上级的认同当然很重要，但是同事们表达的赞扬意义更加重大。因此在每月一期的企业新闻中，都专门留出版面让员工对自己的同事表达赞扬和感谢。我们让员工用简短的语言描述他们亲眼见证的同事们值得称许的事情。所有的事迹都会在公司的《新闻月报》上刊载。

【60】、 而员工们拿到月报后第一个看的通常就是这个栏目！”

【61】、 特立尼达和多巴哥的Label H。use集团是一个中等规模的品牌形象设计公司，在这里表扬员工最常用的方法就是公司的网络新闻。新闻通常是由人力资源部的经理雪莉·安·佳噶纳斯撰写，标题为《让自己做正确的事》。每季度，如果员工取得了超出预期的成绩，网络新闻都会给予重点的报道。同时公司还会颁发一些小礼品，如冷却冰袋等。

【62】、 总部设在匹兹堡的海因茨公司，常常在内部刊物上发布公司内各岗位员工的信息，以便增进大家相互了解的程度。

【63】、 这些信息包括员.工个人生活上的琐事、下班后的追求，甚至是他们创作的诗歌。 （ . ）

【64】、 位于治亚州道尔顿市的地毯制造商科林斯和艾克曼公司会关心员工子女的学习成绩，并把具体的情况刊登在公司的内部通信上。

【65】、 大众超级市场公司位于佛罗里达的累克兰，公司印制了一份双周刊的小册子，上面列出了公司员工及其家人的出生日期、去世日期和结婚日期等。二十多年来，公司总裁经常是以个人名义向名单上的员工及其家人邮寄慰问卡。

【66】、 伊利诺伊州伍德代尔市的克莱尔珍品店，每个星期六会为一名区域经理颁奖。奖品是一个流动的奖杯，当奖杯从一名区域经理手里传到另一名区域经理手中时，他们就会在奖杯里放人一些糖果以及与奖励有关的其他东西）。

【67】、 亚利桑那州菲尼克斯克拉根汽配产品公司的总裁和其他高级主管在每年的年度会议后，会为所有的店铺经理提供晚餐，并感谢他们一年来的辛勤工作。

【68】、 位于辛辛那提的居民之家是一家非营利性组织。该组织致力于为那些具有发展障碍的人们提供帮助。每隔三个月，组织的领导就会为公司的200名员工洗车。人力资源部门的经理拉里·姆林斯说：“管理团队花费三个小时为我们服务，就像我们为他人服务一样，这让我们很受鼓舞。同时，这也是我们向周围的居民展示的机会，可以让他们了解我们是一个值得信任的组织。借此我们也得以和这些民众对话，讨论我们的工作。

【69】、 对于依靠当地社区的财力支持和志愿服务支撑的非营利性组织而言，这是非常重要的一件事。”RHC每两年还有一个“按摩日”的活动，到时公司会请来按摩专家，登记报名的员工可以享受到15分钟的按摩服务。

【70】、 当西北银行在佛罗里达州奥兰多举办销售和服务大会时，所有的管理人员都站在会场走道的两侧，当员工从车上下来，步人会场时，管理人员就会鼓掌欢迎。“每个人都觉得这很特别。”马里兰州哥伦比亚的一个银行副行长维多利亚·高梅兹说。

【71】、 位于新泽西州帕拉母新的Abs。lut伏特加美国进口商卡瑞郎公司和法国航空公司联合举办了“团队对话”活动，其目的是加强员工和经理间的沟通。员工可以拨打“800”电话来回答调查问题，并可以说出对经理的意见和建议。打电话的员工可以获得“飞行积分”，该积分可以兑换成乘坐法国航空公司飞机旅行的机票；有些打电话的员工还可能成为“当场获奖者”，得到诸如立体声音响和电话机等奖品。

【72】、 在艾奥瓦州格兰热的巴努运输公司，司机们因为四处奔波，常常和公司的其他员工有种格格不入的感觉，为了提振士气，公司发行了公司新闻报，以及四小时长的磁带录音，都是关于本行业和公司新闻、福利方面的信息，以及个人信息方面的内容，如生日祝贺等。自从开始实施这个方法，公司员工的离职率下降了35%。

【73】、 明尼苏达州弗里德利的水利专业公司会和员工分享销售和盈利信息。所有员工在没有领导层施加压力的情况下也会齐心协力，共同努力，因为他们可以清楚了解盈利或亏损的状况。

【74】、 田纳西州Chick-fil-A餐饮连锁店的经理特里·奥尼尔直接将账册拿给员工看，帮助他们了解自己的工作表现对饭店营收的影响，并根据他们的表现每月发放奖金。

【75】、 总部位于圣路易新的租车公司会公开每个分店和地区的财务状况，以鼓励各分店之间进行友好竞争。新泽西分店经理伍迪·阿哈特解释说：“我们就要赢过米德尔塞克斯郡分部了。

【76】、 如果他们输了，他们就得给我们举办一个派对，然后由我们决定他们要穿什么样的服装。”

【77】、 俄亥俄州阿克伦共和工程产品公司邀请员工在公司会议上进行陈述。陈述过程会制成录影带，然后在股东大会上播放。

【78】、 位于（加拿大）马尼托巴省温尼伯市的精密冲压公司的管理人员每天早上都要召开一个简单的会议，布置一天的工作。会议一结束，员工们就精神百倍地各自工作去了。为了加强团队精神，公司董事长谢尔顿·鲍尔斯让公司的高层管理人员搬到门市店楼层上班，而将他们的办公室腾空用来储存公司制作完成的产品。

【79】、 达拉新的阿基利系统集团发行了一种类似通行证的印花，新进员工必须从同事那里收集20个这种印花。他们可以参加公司活动、列举公司事迹、正确绘制公司报表等，通过这些活动他们就可以收集到印花。这种独特的传统可以让员工与公司价值观和文化更好地融合。

【80】、 联邦快递公司的公司新闻报中，大家最关注的就是有关公司竞赛的栏目。

【81】、 在斯巴鲁汽车公司伊利诺伊州的工厂，员工们都要求公司告诉他们有关将要上市的新型号汽车的相关信息，这样他们就可以作为产品代表为客户进行服务。

【82】、 在加利福尼亚科斯拉梅萨一家安普里奥·阿玛尼百货商场的女装部门，部门经理萨哈恩·穆弗缇和员工分享了下面这些“突破”：“当再次发现员工在工作效率、招待客户、记录服装代码和工作态度上不符合要求时，我感到非常生气。我将他拉出店外，对他说，我知道你有能力完成工作，但是你却没有投入全部的精力。’令我吃惊的是，他决定按照我这些积极的意见去改正一一在接下来的会计年度，他成为最佳销售员。”

【83】、 位于明尼阿波利斯市的卡尔森营销集团的市场服务部副总裁罗伯特·伏伊勒斯称：“让员工在工作时心情更加舒畅的一种方法，就是确保他们在公司里有朋友。”这是公司招聘新人时，采用推荐方式的一个因素。当员工所推荐的新人被录用时，该员工就能得到一份小奖品；当新人在公司工作几个月之后，该员工能得到更多的奖品。“如果员工推荐一个人来公司工作，他就会为那个人在工作中的良好表现感到骄傲，同时也会感到自己对那个人的表现负有责任。

【84】、 研究发现，在新工作中受到领导的个人关注能够增加员工取得成功的机会，同时可以帮助他在社交方面发展更为顺利，更快了解自己的工作伙伴。加拿大最大的能源公司辛克鲁德公司会为新员工指派一名导师，解答他们在新岗位上产生的任何疑问，帮助他们更快融入公司。位于圣迭戈的诺基亚手机公司为新员工分配了一名同伴，同时在他们工作的第一天提供一个杯子和T恤，并对他们的到来表示欢迎。

【85】、 在得克萨斯州奥斯汀的心理健康和心理障碍治疗中心，克劳迪娅·史密斯说：“我们为新员工指派一名指导者，这样他们会立即进入工作状态。这名指导者会回答新员工在工作中遇到的任何类型的问题。在60天的工作后，对指导者、员工和管理者还有一个追踪观察，以了解工作是否进展顺利。这降低了我们员工的离职率，同时也加快了员工融人工作的步伐。”

【86】、 位于田纳西的尼桑汽车制造公司士麦那工厂会为新来的员工举办“家庭环境适应”活动，并为他们播放公司的幻灯片。每个家庭都会收到印有“尼桑公司”字样的玻璃杯。在新员工上班的前一天，会有几个人去拜访他，对他到公司工作表示欢迎。

【87】、 在俄亥俄州玛丽斯维尔的美国本田汽车制造厂鼓励员工——并赋予员工权力——和领导人一起积极参与到公司的决策制定过程中。公共关系经理多尼·麦克格说：“对我来说，在这里看到那么多同事共同努力解决问题让我很吃惊，因为我只能从身为管理者的角度看到问题的存在。大家在这里共同承担了责任，你会发现经理旁边站着的就是一名普通员工。他们齐心合力解决问题。通常要想区分谁是经理、谁是一般员工真的很困难。”

【88】、 别墅旅馆将公司总部招聘的新员工分派到不同的店工作，在那些店里，他们需要尝试所有的职位和工作，甚至包括清扫厕所。当他们顺利完成这种培训，就会收到一个带有厕所图案的奖杯，每个新员工都会很骄傲地展示自己的奖杯。

【89】、 苏珊·富兰克尔告诉过我一个有趣的项目，她曾经为一家保险公司工作，这家公司有一个“摆脱难题”的活动。

【90】、 如果员工成功完成一个项目，那么就可以告诉经理他们最不想处理的一项工作，并将工作交给其他人完成。这个项目最初源自一次假日竞赛，但是很快就成了一个在全公司都适用的奖励。如果员工成功完成一件案例，或者全面完成一件出色的工作，就可以得到这个奖励。

【91】、 【自主与职权】

【92】、 有自主性和职权对员工来说是最有力的激励元素之一。

【93】、 据调查，下面这些选项是现在的员工认为非常重要或极为重要的：“员工有权决定以何种方式完成工作”(89%)；“员工获得更多的工作自主性”(870/0)；“员工在工作中获得更多的工作权限”(85%)以及“员工有机会参与分配工作”(67%)。

【94】、 自主和职权是信任和尊重的基础，现在的员工非常看重这两点。

【95】、 赋予他们一定的自主性和职权，他们会感到更加独立和自由，能够在工作中加入自己的想法。这种自由的感觉可以促使员工更具创造力、思维活跃、全情投入，从而取得更高的成绩，增加在工作中获得的满足感和充实感。如果拥有自主性和职权，员工在主动进行工作时会更加自信，相信自己能够胜任，而这些都会为他们带来回报，从而导致更好的结果出现，也增强了员工执行更重大任务和担负更重大责任的能力。

【96】、 没人喜欢为一个“事必躬亲”的管理者工作，尽管5人中有4人说他们就曾为这样的人工作过，还有三分之一的员工因为这样的上司而换工作。要想员工发挥全部潜力，那么你就必须给予员工更多的空间，鼓励他们承担责任，当他们做到这些的时候还要对他们进行认同。

【97】、 要想承认员工的自主性，那么在指定员工承担住务和责任的时候就应当明确你对该员工的预期目标，但是最终达成目标的方式却可以是灵活多样的，并且很可能与你自己的做事方法不同。职权就是赋予职工一定权限，使他能够代表你或组织，不管是在资源使用或对客户做承诺上。自主性和职权都是可以发展的概念，也就是说，他们可以随着你在工作中的每次任务或决策发展——不是像开关似的，一开就突然出现——你和你的员工有充分的时间来适应各自的角色，从而更好地进入工作状态。

【98】、 位于亚利桑那州菲尼克新的联邦快递公司就告诉经理们，当分配任务给员工的时候，应当记住“联系与标记”这一理念。通过讨论任务的内容、任务的重要性，以及经理们认为该员工适合此项工作的原因，经理们就可以对自己的所作所为进行标记，之后他们就可以将这项任务和某个他们认为对员工来说比较重要的东西联系起来。比如：

【99】、 “杰里，马上就要进行预算报告了，我想让你全权负责编列我们部门下个年度的预算。去年你曾经帮我一起完成这项工作，我认为今年你有能力独立完成任务，我会从旁协助你。通过这次任务，我想你从中能学到很多东西。我知道你对进入管理层非常有兴趣，我们也对这个事情进行过讨论，我想这次任务对你入选管理队伍非常有帮助。好好考虑下，如果你有意参与，告诉我你的决定。”

【100】、 为了鼓励员工发挥个人主动性，不畏惧主管可能给予的惩罚，位于宾夕法尼亚州的好时食品公司总裁兼首席执行官理查德·齐莫曼专门设立了一个奖项“敢于出头奖”，对那些敢于打破陈规的员工进行奖励。根据齐莫曼的说法“对于那些想要挑战体系、发挥实业家精神，并为自己的信念抗争的员工，我希望对他们进行奖励。”

【101】、 所有在Parisian商场工作的销售人员都被告知，只有敢于对顾客说“不”的那个人才是商场的管理者。这个方法授予员工自己做决策的权力，而不是一直听从管理人员的命令。

【102】、 南达科他州Si。ux Falls的AT&T通用信用卡服务公司授权员工，在与客户电话联系时，可以自行决定是否免除客服的滞纳金或者是否提高客户的信用卡额度。这不仅使客户更加满意，同时也提高了员工的工作效率，并让他们感觉到自己对工作拥有更大的掌控权。与此相似，在C。ntainer St。re，顾客购买瑕疵商品时，员工可以自行决定降价多少。

【103】、 圣迭戈慈仁医院的护士获得许可，可以进行许多与患者相关的操作，比如抽血和脑电图检查，这些之前都是由专业的技术人员负责。这一变化增加了医护人员对患者的照顾，而管理层也得以将6到7层的监管减少了3、4层，而多达35项的各种工作说明减少到只有4项。

【104】、 密苏里州R。lla的费尔普斯银行的管理层长期以来都在推动赋予员工更大的权力，让他们自己做决定，从而对员工产生更大的责任感和自主权。随着员工学会自行解决难题，问题解决委员会——主要职责是解决职工工作中的瓶颈问题，处理职工遭遇的不平事件——现在越来越无事可做了。

【105】、 施乐公司的一个客服中心决定让员工来制定工作日程。在员工负责掌控行程安排后，公司员工士气更加高涨，客服工作更加优秀，同时员工的缺勤率也下降了30%。

【106】、 密苏里州堪萨斯城的哈雷戴维森摩托车公司不仅鼓励员工授权行为，还鼓励生产线上的员工在工作团队中大声说出自己的意见，有关工作的决策自己来做出决定。公司根据大多数人的意见做出决策，每个人在工作中都会学习他人的长处，积极参与解决问题的讨论活动。

【107】、 加利福尼亚圣克拉拉郡女童军队员关系发展部门的管理人员离开组织后，最高领导人南希·福克斯决定不再招聘新人填补这个空缺，同时将整个工作部门的职责分配给所有职员。现在队员关系发展部门的职员有权制定直接的工作行程，决定自己的工作方式。

【108】、 员工自主权的案例学习1

【109】、 威斯康星州K。hler的杰森维勒香肠公司，在工作计划、绩效标准、任务分配、预算制定、质量检测和资本提高方面，都由全体员工来决策。绩效评估也由员工完成，例如，在17个特定区域工作的300名员工的评价分成业绩表现、团队合作和个人发展3个类别，他们自己填表并在1—9等的等级上互相打分评级。

【110】、 在将评估表上员工的名字删去后，全部最后得分将送到红利分配小组，按业绩将员工分成五类：业绩优秀小组（占总人数的5%）、业绩高于平均水平的大组（大约占200/0）、业绩一般的组，这个小组人数占全体员工总人数的50010，还有业绩低于平均水平的组，人数大约占20%，以及业绩表现很差处于丢工作危险的小组大约占5%。

【111】、 该公司按照员工的人数来分配全部红利，比如以1000美元为基数。业绩优秀小组的组员得到该数目的125%（1250美元），排在其后的组员得到110%（1 100美元），中间大组的组员得到100%（1000美元），依次向下分别是900美元和750美元。

【112】、 该公司员工对这种总的分工体制表现出极高的满意度，因为这是员工们自己创建、自己管理的，并且由他们自己进行修订以使之更加公平。

【113】、 总部设在明尼苏达州圣保罗市的3M公司是一个多样化的制造企业，年营业额超过120亿美元，公司的创造性对高盈利功不可没。公司不仅允许，同时还鼓励技术员们投入15%的工作时间专心自己的研究项目，这能帮助公司研发出许多创新型的产品，便利贴就是其中一例。有些员工甚至投入一半的工作时间用于自己的项目。员工如果想出了与工作有关的创意或方法，公司就会立即奖励该员工100美元现金，而无须进一步审批。这个方法非常成功，每单位销售业绩中，这些新产品的创收就占到了300/0的比例。

【114】、 得克萨斯中洛锡安Chaparral钢铁公司给予员工很大自主和信任，他们可以运用公司资金和资源来改进工作进程。发明和制造一个新的箍钢管机器缺少一个必备部件，因为拥有自主权，所以两名维修工人可以用6万美元购得这个部件，这个价钱比老机器的花费便宜了近20万美元。

【115】、 总部位于康涅狄格州哈特福德的联合科技公司的职员有多种形式可以参与到公司决策中。

【116】、 组成团队，合作解决生产任务过程中遇到的难题。

【117】、 直接与客服联系，确认并修正质量问题。

【118】、 主持讨论解决质量、生产、计划以及客户关系等问题。

【119】、 如果质量无法保证，那么就“暂停生产”。

【120】、 积极参与工厂巡视与顾客产品展示。

【121】、 参观卖主的设备，更多地了解对方的生产过程，提高自身引进产品的质量。

【122】、 25年前，当基普·廷德尔和加略特·伯恩创建康泰纳零售连锁店时，他们希望将自己的生活哲学运用到经营哲学上。

【123】、 他们没有经过任何正式的商业或管理培训，但是他们喊出了“打造美国最好的零售商店”这一口号，为他们的顾客提供最好的产品，同时还有令人难以置信的客户服务和公平的价格。

【124】、 他们的核心战略就是自己的员工，其中许多员工最初就是那些敢于冒险的顾客。基普和加略特在雇用员工方面非常用心，他们希望员工激情饱满，有信心在自己的岗位上创新，同时他们还赋予员工很大的自主权。即使是兼职工作者，也享有这样的自主权，他们称兼职人员为“黄金时间_工作者”，“因为当我们最需要他们的时候，他们就在这里”。

【125】、 为员工指引努力的方向是公司的文化：公司的第一名员工同时也是公司文化和教育部门的经理芭芭拉·安德森说：

【126】、 “每个公司都有自己的公司文化。对你来说可能没有什么用处，但是这种文化的确存在。公司文化来源于公司内部，需要一定时间来创造。”

【127】、 康泰纳零售连锁店的文化建立在少数几个基础理念之上，这些理念已经在公司应用很久，简单有力的理念帮助所有员工形成现在的工作态度和日常行为。

【128】、 例如，“将别人的口袋装满，那么赚钱也就是一件简单的事。”安德鲁·卡耐基的这句名言，成为康泰纳经营贸易、维护客户、雇员和供货商之间关系的铁律。每当员工要求过多，如交通、住宿、食物、舒适度等，他们就会用“沙漠中的人”，这一信条进行勉励，这是一个迷失在沙漠中的人在寻找水的比喻。

【129】、 “直觉不会突然出现在毫无准备的人身上”，爱因斯坦的这句名言是公司另一个理念的来源基础。员工们都期望获得学习机会，这样他们就能够准备解决问题的方法，并用这个独特的方法帮助顾客解决问题。所有的全职员工在第一年工作的时候要接受235小时的培训——如果在工作中表现出现，作为奖励，他们可以获得继续学习的机会。

【130】、 “创造激励氛围”是一个根本信条，这可以帮助员工将他们与顾客进行互动的能量稳固地传递到每名员工身上。为了维持这种能量，员工们创造了一种认同活动和项目，像是每个店里用来进行“庆祝”的语音信箱；利用象征意义的非正式认同奖励如Gumby来代表灵活性；还有同事票选奖励，像是“远离科罗拉多州”，这个活动是从数千名候选员工中票选出12名员工，他们可以在公司创建者的山中别墅度过一周假期。

【131】、 廷德尔和伯恩的方法有用吗？康特纳零售连锁店从创店至今，不仅创造了巨额财富，开了许多连锁店，还荣登《财富》杂志“美国百大最理想工作场所”榜首。他们发现真正获得授权的员工成为职业员工，这些员工为公司带来更多贡献、更低的人员流动率以及更大的成功。（零售行业每年平均人员流动率超过100%，但是康特纳骄傲地宣称自己公司的流动率只有250/0。）很明显，他们被吸引了，因为在这个公司他们感觉自己是特别的——而顾客也常常感到吃惊，因为这里的员工总是能很快地明白他们的想法，并彻底运用自己掌握的产品知识、专业知识和销售能力，超出预期地为他们推荐选购商品。

【132】、 联邦快递公司的员工享有“公平待遇保证合约”的规定。当员工认为自己受到不公正的对待时，该规定鼓励他们将自己的委屈说出来。该规定是在万豪饭店的一项政策的基础上发展起来的。

【133】、 该规定也适用于管理人员。有一个中层管理人员曾根据该规定提出了申诉，因为她认为她的职务应该得到提升，却没有得到提升。后来评审委员会认可了她的申诉，她的职位得到了相应的提升。

【134】、 她没有因为使用该规定而受到惩罚，两年后，因为在新的管理岗位上成绩突出，她获得了5000美元的奖金。

【135】、 【灵活的工作时间和休假】

【136】、 许多公司都实行的一种奖励方式就是休假。不管是一个小时、一个下午、为期三天的一个周末，还是长达六个月的安息日休假，这种奖励方式几乎是员工们普遍期望得到的。在我的调查中，员工将下列选项列为对他们非常或极为重要的内容：“如果有必要，员工可以早点下班”(85%)；“主管给予员工灵活的工作时间”(79%)；“主管给员工假期”(76%)；“如果加班，员工可以获得休假”(66%)。

【137】、 现在的员工都不想牺牲自己的所有时间在工作上。事实上，83%的员工说他们更愿意花更多时间陪伴家人，工作是丰富生活的一种手段。聪明的雇主了解到这点，并尽可能在这方面满足员工的需要。在上下班高峰时候调整工作时间？可行。请假带孩子看病或者去参加孩子的话剧演出？没问题。为了假日旅行更改工作日程？

【138】、 那我们来讨论看看可行性。当然，如果这名员工工作效率很高，他们在这方面的要求就比较容易满足。

【139】、 一名员工说，当时她正经历人生中一段艰难的时间。在一次会议中，她的主管从会议桌对面看了看她，然后说：“玛丽，我希望你先回家，去处理好你现在正关心的事情，然后当你做好准备时，再重新回来工作。”后来她请了几天假，去处理一些个人难题，再次回到工作岗位时，她心情好了很多，并且变得更为专注——在之后的七年中，她每天都会想这名主管当时对她的关心！

【140】、 休假有什么价值吗？据《企业家杂志》报道，希尔顿饭店集团公司做过一次调查。在公司的1010名员工中，有48%的被调查人员说，他们宁愿放弃一天的薪水以换取每周多一天的休息。（不同性别的人对此反应也有所不同：54%的女性员工宁愿扣薪水以换取额外休息时间，而男性员工中有这种想法的人比例为43%。）《21世纪管理新观念》一书的作者迈克·勒波尤夫说，用休假作为对员工的奖励可以使用三种方法。

【141】、 1．如果工作许可的话，你可以把交代的工作任务定好期限，并对工作的质量提出具体要求。如果他们在你规定的截止日期前完成任务，那么就可以把富裕的时间作为对他们的奖励。

【142】、 2．如果这项工作是持续的、离不开人的工作，你就要具体规定在某一时间段内的工作量。如果工作按时完成，而且令人满意，那么你就可以奖励员工一个下午、一天或一周的休假。或者你可以建立一种记分制，如果员工在特定时间内完成一定的产出，他就可以得到一个小时的休息奖励；当奖励累计达到4个小时的时候，就可以休息半天；达到8小时，就可以休息一天，以此类推。

【143】、 3．以休假奖励来提高产品质量、安全性、团队合作或者任何在你看来重要的行为。

【144】、 如果迪士尼公司的员工发现有游客是从很远的地方到迪士尼乐园游玩，那么公司就会额外奖励这名员工5分钟的休息时间（或一块糖果）。

【145】、 总部位于北卡罗来纳州研究三角公园的人类动力公司的员工发起了一个“疯狂时刻”的活动，每天下午3点，一些员工就坐在自己的椅子上旋转30秒，然后再重新开始工作。即使是非常短暂的休息，也可以帮助释放下午三点左右工作上的烦闷感。

【146】、 位于休斯顿的Crate and Barrel商店的管理者为他们的销售人员设计了一个节目，包括%惊喜一小时”。每周，每家商店的经理都可以指定一名销售人员，让他休息一小时。经理会对这名员工说：

【147】、 “你工作非常努力，我很满意，现在你可以休息一小时，然后再精神饱满地回来工作，并为创造更多的销售量做准备。”

【148】、 位于奥克兰市的工程咨询公司服务部总监莫林·利兰称，该公司实行“将剩余时间用来休息”的奖项。例如，在完成一个重大项目后，经理可以让有关人员将剩余时间用来休息，并带他们去看球赛。

【149】、 位于密苏里堪萨斯城的Career Track公司是一家管理培训公司。其销售经理米歇尔·吉利斯说，如果员工推荐一个人来公司工作，而且这个人被公司雇用并且顺利通过了90天的试用期，公司就会奖励该员工半天的带薪假期。

【150】、 为了让员工进行较长时间的周末旅行，总部位于密歇根利福尼亚市的，在纪念日、独立日和劳动节前的周五，都会提前半天下班。NCH市场服务公司是Valassis公司在伊利诺伊州的分公司，他们有灵活的工作时间安排，从纪念日开始到劳动节之间，每周五只用工作半天，这样在夏季的黄金假期，他们就有更多时间可以陪伴自己的家人。

【151】、 位于英属哥伦比亚Terrace的北海岸远程教育学校校长弗吉尼亚·雷戈说：

【152】、 “作为一个公共学校，我们没有多余的资金来做什么‘有趣’的事情。如果教职员度过了较为繁忙的一周，那么认同奖励就是周五他们可以在下午茶时间提前下班，而我会一直留校负责看门、接听电话，直到学校关闭时间。在极度繁忙的工作日，教职员的工作量完全超出了平均该完成的数量，因此提前一小时下班诸如此类的事情对学校来说并没有什么困难，但是对教职员来说，却是一个真真切切的奖励！”

【153】、 位于北卡罗来纳州的蓝十字／蓝盾协会的一个部门用半天或一天假期来认同员工各种各样的成就。当他们为组织工作做出了一定程度的贡献时，他们就会有一个“教育安息日”休假——一周的额外时间去取得学士学位，更高的学位假期是两周。

【154】、 杰夫·怀特，底特律文艺复兴之塔一位比较随性的经理，如果团队成员工作表现出色，他就会奖励团员有薪假期。

【155】、 艾迪堡服装公司承诺为员工创造更加平衡的工作和生活空间，因此他们可以随时“致电”。位于华盛顿雷蒙德的公司店铺甚至创造了一个平衡日，在这一天，所有员工都可以休假。

【156】、 位于马萨诸塞州坎布里奇市宝丽来公司的员工们，除了公司提供的每年9天的正常休假以外，还可以用投票的方式选择一个带薪假日。

【157】、 位于马萨诸塞弗雷明汉的综合遗传学公司是一家生物科技公司，他们有一个“春天不是工作天”的假日。当时所有员工聚集到一起参加一个商务会议——但是公司突然宣布会议取消，大家将度过一天欢庆的时光。这天上演了讽刺短剧、电影（包括《春天不是读书天》，公司还提供点心饮料，包括爆米花。这样，员工们都期待第二年他们还可以欢度一天这样的假日。

【158】、 圣地亚哥尼尔森动力公司的优秀员工可以获得一天休假作为奖励，他们可以在全年任选一天休息。

【159】、 Dan Dipert&Travel公司每年12月会给员工两个额外假日，让他们购物和准备节日用品。除此之外，在正式假日结束之前员工也可以半薪休息更多时间，直到大部分员工都来上班为止。

【160】、 在苹果电脑公司，公司的季度销售额达到1亿美元，员工们就可以每年多享受一周的带薪假。

【161】、 强生公司的员工旷T率比平均水准低50%，公司的员工一般都利用灵活的工作时间和因事请假政策休假。

【162】、 位于辛辛那提的金斯顿公司为员工提供灵活的工作时间，它们发现越来越多的男性职员倾向于利用这一政策提前下班，去接自己的孩子或其他家庭成员。

【163】、 员工个人能力发展支持是一个临时性的帮助机构，它最近制订了一个计划，公司实行带薪休假，并将其作为重新雇用和留住员工的一种手段。员工个人能力发展支持的领导人杰夫-道博斯解释道：“我们的研究发现，休假对员工来说意义重大。”

【164】、 Merck Fr。sst Canada&C。mpany制药‘公司位于魁北克的柯克兰，公司的少数员工在远程办公和工作经验分享方面享有灵活的工作计划优势。公司还提供了一个实地干洗店、邮局、自动取款机、日托中心；为了让公司的950名员工可以释放工作中的压力，他们目前还在研究开办一个健身中心的可行性。

【165】、 Accenture顾问公司有一个“从7到7”的旅行政策：周一所有员工都必须早上7点后才能从家里出发上班，鼓励员工制订回程计划，这样周五他们就可以在晚上7点前到家。

【166】、 皮莱尔·戴琳热是一个单身母亲，有两个年幼的孩子，在加利福尼亚欧文Gandalf Techn。l。gies科技公司的分部工作，这是一个网络公司，每周皮莱尔都可以有两三天时间在家工作。“我早上起来，查看我的邮件，然后为孩子们做饭。”戴琳热说，“当他们都去学校以后我开始工作，晚上8点30分他们睡觉以后，我继续工作。我现在的工作时间比在上一个公司的时候要长。”

【167】、 圣地亚哥农民保险公司的保险索赔调处人在家里工作，通过电脑与位于奥伦奇的当地办公室联系。调处人通过电话或电子邮件接收案子，然后调查财产损失，回到家里将调查结果写成报告。根据劳拉·帕特菲尔德的说：

【168】、 “客服联系和单独完成案头工作完美结合。没有人会在旁边打扰或者监督我。”她接着说，“即使给我更高的薪酬，我也不会离开Farmer保险公司！”

【169】、 在纽约州的普拉桑特维尔市的《读者文摘》的员工们，每周工作35个小时，他们可以选择灵活的工作时间表。每年有12个带薪假日，另外还有5天供个人机动支配。

【170】、 在佛罗里达州西棕榈海滩的德勤全球办公室，安·布兰恰德可以自由选择是兼职工作还是全职工作，因为她需要带孩子。“我有许多机会。”她说。她的老板，苏珊·皮特森认为这种灵活机动性是唯一的解决方法：“你无法每隔几年就重新培养一名专业的员工。”

【171】、 圣地亚哥航空公司诺斯洛普·格鲁门公司和其他一些政府项目承包商的员工每天工作9小时，周五可以休假一天。对公司员工的调查显示，与健康津贴相比，这个9/80工作计划更受员工青睐，这个方法在维持员工方面起到了很大的帮助作用。

【172】、 位于马萨诸塞州韦尔斯利散装的德兰吉布森保险销售公司的执行副总裁凯伦·克拉会奖励员工额外的夏季时间。

【173】、 每周一到周四中午，所有员工都可以提前15分钟下班，周五可以提前一小时下班。午餐时间，德兰还为员工提供15分钟的按摩服务，这个需要员工自己出钱，不过真的可以好好享受一下。

【174】、 克拉说每当办公室有按摩医疗的时候，她就会受到大家的感谢，这种按摩服务每两周有一次。

【175】、 纽约工人出版社有一个“五月节”，每年5~9月，经过领导的同意，每个月的周一或周五员工可以任选一天休假。

【176】、 这样在夏季他们就可以享受到3天的周末假期。

【177】、 坐落于密尔沃基的R。bert W．Baird公司是一家金融公司，每周五下午公司都会安排比较灵活的工作计划和休假。

【178】、 许多销售人员也享有“灵活的工作日程”，其中包括合作完成工作、远程办公、灵活的工作时间、紧缩的工作日程以及部分时间工作安排，这些都是为了适应员工的家庭需求。超过200/0的公司销售人员都会利用这个灵活时间休假。

【179】、 CDA管理顾问公司每年夏天都会停业一周，方便员工和他们的家人相处。

【180】、 公司总裁卡洛琳·皮祖图说，大部分员工积极通过公司的语音信箱留言响应这个活动，同时还在期盼下一个休假周的到来。

【181】、 位于俄勒冈州波特兰市的林顿胶合板协会为员工提供延长的无薪个人休假。协会主席能够批准30天以内的假期，董事会能批准更长的休假申请。有的员工一年休几个月的假，没有一次请假遭到拒绝。

【182】、 得克萨斯州的康泰纳零售连锁店的员工在公司工作满10年后，每年可以定期休假一次。麦当劳公司员工在服务满10年后，公司每年为他们提供3个月的休假。

【183】、 加州圣克拉拉市英特尔公司是一个经营半导体、存储器、电脑系统和软件公司，公司员工在工作7年以后，除了通常的3周休假以外，还能享受8周带薪假期。他们还可以申请6个月的带薪假期从事公共服务、教学和特殊的教育活动。