社交口才的经典语录

社交口才的经典语录

　　【技巧37:应付尴尬——镇静地说】

　　在生活中，有时免不了出现尴尬的情况。这或多或少会给人际交往带来负面的影响。为了使自己在身处尴尬时能及时得到补救，创造良好的人际关系，最要紧的是掌握必要的方法。

　　【(1)及时回避而言他】

　　为避免尴尬，为自己打圆场，最主要的是不刻意掩饰。如果是细枝末节的问题，不妨用转移目标或话题的办法，岔开别人的注意力;如果别人已有所觉察而问题并不严重，稍作解释一下即可;如果性质较严重，而且已引起了别人的不快，甚至反感，就要立刻当场予以解决。拖得越久，后果越不好。

　　清朝乾隆年间，文字狱是非常恐怖的。杭州南屏山净慈寺有个和尚叫诋慧，经常议论国家大事，且嬉笑怒骂，讽刺朝野。乾隆也早有所闻，为了找个借口惩治诋慧和尚，他微服来到净慈寺。见到满院的青竹，乾隆就拾起一块毛竹片，指着篾青问诋慧：“老师傅，这个叫什么呀?”乾隆的意思是，如果诋慧和尚回答成“篾青”，篾青谐音“灭清”，可以以此为借口处罚诋慧，但诋慧灵机一动，回答说：“这是竹皮。”乾隆一听，很不甘心，又把竹片翻过来，指着蔑黄问：“老师傅，这又是什么呢?”“蔑黄”谐音“灭皇”，如诋慧回答成“蔑黄”，仍然可以惩治他。但是，这次诋慧和尚仍没有中计.而巧妙的回答：“这个叫竹肉。”诋慧和尚再次逃过了文字狱的陷害。

　　诋慧和尚用了回避而说出多变的代言词的方法，不失为补救的有效手段。在某些紧急关头，需要及时的改口，巧妙的语言技巧，才能化解难堪。

　　【(2)以错类比巧转移】

　　有这样一位数学老师，他走上讲台时同学们忽然大笑起来。他莫名其妙，这时坐在前排的一位女生小声说：“老师，您的扣子扣错了!”他低头一看，可不，衣服的第四个扣子扣在第五个扣眼里。批评学生吧?不该。马上改过来好吗?也许可以，不过总有些尴尬。

　　他灵机一动，微笑着说：“老师想心事了，匆匆忙忙赶着来与你们相会。不过，这也没什么好笑的，我想起你们有的同学做作业时，运用算术公式不也这样张冠李戴吗?好吧，下次我们共同注意吧!”

　　这位教师用自嘲的语言既为自己解了围，还转移了学生对他衣服的注意力，起到了类比教育的作用。

　　【(3)-竿子到底扎入位】

　　在不经意间，错话已说出口，有时不便及时更正，不如有意在错的地方大做文章，让听者进入新的情境中去，使自己顺利摆脱难堪的场面。

　　老王的同学到家里来聊天，两人在客厅里天南地北地聊着，不知不觉已经到了用晚餐的时间了。老王五岁的小儿子跑了进来，趴在老王的肩膀上“咬耳朵”。老王聊得正高兴，很不耐烦地训斥儿子：“没礼貌!当着客人的面‘咬什么耳朵’?有话快说!”

　　小儿子顺从地大声说：“妈妈叫我告诉你，家里没有菜，不要留客人吃饭。”一时间，两个大人都愣住了，多尴尬!怎么解释啊!

　　老王脑筋一转，伸出手来，在儿子的小脑袋上轻轻打了一下，然后说：“小笨蛋!我不是告诉过你了?只有在喜欢赌钱、吹牛皮的小叔来的时候，才要跑出来说这句话吗?你怎么弄错了?”

　　尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，大惊失色，那只能是手足无措、乱上添乱，所以，遇到这样的场合，首先要做的就是保持镇静，冷静地观察局势，然后随机应变，机智巧妙地应付尴尬局面。

　　【公关的技巧：优效推广——有益宣传】

　　仅仅依附于空洞的文字，而缺乏雄辩的口才，是无法将你和你身后的团队推广宣传出去的。只有通过在各种场合、各种环境中不断地“说”，才能够让更多的人对你与你的团队，由陌生到认识，由认识到了解，由了解再到认同，产生信赖和好感。

　　【技巧38:要打动人——情真意切地说】

　　公关人员是联络员、宣传员，是沟通关系建立感情的桥梁。情真意切的语言才能打动人，理智有据的语言才能说服人。

　　有一家中外合资企业的公关部，要招聘两名公关小姐。报名的有20多人，基本符合条件的有14人。人事部和公关部决定当面考试，择优聘用。前两个回合姑娘们都顺利地通过了，成绩似乎不相上下。第三回合开始后，轮到陈小姐应考。一位“客人”走进公关部。

　　陈小姐：“先生，请问您找谁?”

　　客人：“我找你们唐经理。”

　　陈小姐：“对不起，请您登记一下。”

　　客人往前走，不予理睬。于是陈小姐拦住了他。客人不悦，说道：“我同你们唐总打了多年交道了，还登什么记。”说完继续往里走，陈小姐茫然无措。评委中不少人摇头。看来陈小姐处理失当。

　　轮到金小姐应试时，“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。金小姐把客人让到沙发上坐下。金小姐：“先生，请问您怎么称呼，让我向总经理通报一下好吗?”

　　客人回答了她。她用电话通报后，笑容可掬地对客人说：“对不起，让您久等了!总经理欢迎您的到来，请往里走吧!”客人满意地点头，评委们的脸上露出了笑容。

　　下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话：“喂，你是公关部吗?我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗?”李小姐：“好的，我们马上就派去。”

　　评委们认为太轻率了。另一位考官从旁插话说：“这会儿公司没有小车在家。”李小姐无言以对。下一个轮到石小姐，她仍然接到同样的要车电话。

　　石小姐：“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车，请您向别的单位借吧。”直来直去的语言，评委们仍不满意。

　　接着吴小姐应试，她接到电话后说：“真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮您向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗?”这时考官和评委们都满意了。

　　从这个例子，我们可以看出公关工作对于公关人员口才的要求。每个希望成为公关人员的人都要有这样的思想准备——小心说话。公关人员的工作是为了获取与传播信息，沟通与协调关系，目的是为公众服务，为组织、企业出力，所以，在工作中要注意以下三方面的讲话原则：(1)要言之有礼公关人员与人交往时，举止要得体，语言更要有礼貌，没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。礼貌语言要“以和为重”，就是谈论问题要兼顾各方利益，求同存异。

　　【(2)要言之有的】

　　一次公关活动总有一个明确的目的。所以公关人员说话，不仅要明确目的性，而且要具有针对性。不说空话，不讲官话。一要看人说话，公关人员讲话要看清对象、弄明身份，对不同的公众采用不同的语气，就是要做到见什么人说什么话。二要紧扣中心，要使语言形象生动，可以运用修辞进行修饰，但讲到实质问题要一针见血，一语破的，简明扼要。

　　【(3)要言之有度】

　　公关是人与人之间的交流，所以公关人员讲话要有理有节，问候寒喧适可而止，分析判断恰如其分，充分考虑对方的立场。一要适时，公关人员讲话，既要积极主动，又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场，不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪，多嘴又令人讨厌。二要适度，公关人员说话，要追求质量且不能说太长，该短则短，既不能使人不明白，也不能讲个没完没了。

　　三要适当，公关人员讲话，要周密思考，用语准确，语气得体，分寸恰当。既不能词不达意，也不能言过其实，虽然难以字斟句酌，也要做到言之成理。