【职场成功的十大箴言之一】

思路决定出路，观念决定成败！

【管理的4个方针】

A稳中求快——全面要稳，局部要快。

A对中求好——流程要对，核心要好。

A严中求细——整体要严，重点要细。

A实中求新——结果要实，效果要新。

【职场成功的十大箴言之二】

【常见管理误区的7个方面】

A决策的误区——主要表现有六个方面：决策时没有参考过去调研的资料（包括政策）；没有集思广益；没有从解决当前的主要矛盾人手；没有向上级和下属征求意见；只有唯一的备选方案；没有使用逆向思维法。

A团队管理的误区——主要表现有七个方面：对影响近期主要工作效果的下属帮助不够；没有形成相互信任的工作氛围；没有保证信息的及时反馈；不愿与其他团队适度竞争以激励员工；没有树立和坚持团队的规范；不愿暴露冲突和解决冲突；以身作则带动团队的敬业与协作的精神不够。

A对待下属的误区——主要表现有八个方面：没有真诚平等待人；缺乏表扬艺术；没有鼓励下属提升素质；御下不严；御下过严；培训不足；制造员工对立；向第三者议论他人缺点。

A客户管理的误区——主要表现有七个方面：未换位思考；不加区别地对待顾客；缺乏对顾客的有效教育；与顾客接触的环节点服务不规范；客户档案与记录使用不规范；大客户的个性化服务不到位；为此进行的员工奖罚不到位。

A与上司交流的误区——主要表现有八个方面：没有意识到上级考虑的重点问题；不愿意帮助上级取得成功；不愿意承担高回报、高风险的工作；对上司说“这不是我的工作”；不在上司面前替下属说话；不在下属面前替上司说话；跟着上司干不道德的事；看问题没深度。

A基本管理技巧的误区——主要表现有八个方面：言行率先失信；不懂得员工各不相同；只注意员工的错误，不注意让员工从错误中学习；对员工本身，而不是对其行为进行评判；不先了解事实就对员工横加批评；对批评产生抵触情绪；不对员工进行培训和提高；未与其他经理加强联络。

A分配工作的误区——主要表现有八个方面：检查的内容、标准、次数不够严格和细致；授权后没有监管；任务布置过细；工作分配不明确（目标、策略、步骤及相应的标准不细不全）；任由下属扯皮；总将任务分配给相同的几个人；接受下属踢回的“皮球”；将最具挑战性的工作留给自己。

【职场成功的十大箴言之三】

起心动念见修为，言谈举止看追求！

【有效管理的3个重点】

A牢记“三项”根本任务——留住并不断地增加老顾客；留住并不断增加骨干员工；留住并不断增加畅销产品——资产增值的来源。

A提升“三项”工作技能——个人做事的能力，即业务能力；自己做事并领导别人做事的能力，团队领导力；自己不做事，让别人去领导他人做事的能力，即领导能力。

A把握“三项”工作重点——有效思考与及时总结；有效地向下属分派工作；有效地向下属提供达到目标的方法。

【职场成功的十大箴言之四】

福由心生，力从愿出；修心得福，立愿得力！

【有效管理的3个保障机制】

【A顾客满意机制】

【1．关键理念】

经营成败，取决于重要顾客的数量与稳定程度。站在客户立场想问题，并努力解决好。

顾客需求就是我们的工作方向与内容，为客户做一切可能做到的事。

客户是你生命中的贵人，他不必依赖你，但你必须依赖客户。

要想客户对你好，你必须对他更好！

只要受到不断的真诚关心和悉心照顾，顾客就能保持对我们的忠诚——这是人的天性所为。

倾听、回应、积极关注、勇往直前，这是所有营销赢家的成功之道。

不能从下往上，而要从总经理、总监开始，直接、透明、广泛地参与到顾客服务中去。

【2．相关策略】

针对顾客对服务的速度与质量的要求，特推出“零缺陷服务限时完成承诺制”，这种针对性强的承诺，要随着工作水准的提高，陆续增加承诺的内容。相关条款未达标的当事人要负责对顾客给予相应的赔偿。

为保证服务质量，以各经营实体为单位，要出台所有相关岗位的《工作规范手册》，详细说明各岗位的操作标准及常见问题的解决办法。

重视顾客回访服务工作，实行“回访四不漏”工作法，即相应回访记录一个不漏，相关问题解决与处理一个不漏，工作复审一个不漏，情况反馈一个不漏。

相关回访方法有：电话调查、书面问卷调查和会议调查。

实行三级重点客户定期联络走访制，即服务顾问一线服务，服务总监二线联络，总经理三线走访；重视细节关怀和个性化服务，尤其要访问不满意客户，以期找出客户关注点，及时响应并使之满意。例如，汽车销售企业应做好四个必访日的及时交流工作，即公庆节日、个人节日（生日、升迁日、购车日等）、车辆定期维护日、主要维护项目的次访日。

实行顾客相关投诉一票否决制，即顾客对相关工作若指出由我方原因导致的投诉，相关事故岗位的此项工作业绩为零。

实行顾客消费积分奖励办法。

坚持严把绩效标准，进一步细化顾客满意类的考评标准，以更利于员工操作、管理者考评和顾客的满意度提高为参照系数，从而从全局上提高顾客满意度。

【A员工素质提升机制】

【1．关键理念】

找对人才能做对事。严把人员人口关，寻找、选择有正确态度和相应素质的人，才能保证有效的培训效果。

除了待遇留人、情感留人，企业明晰的发展趋势和及时的素质提升也是留人的重要因素。

经过培训的合格员工是资产，没经过专业培训或未达到标准的员工是负债。

这些不合格者是企业最大的成本。

人的素质才是企业的核心资产——核心流程的核心。

赛马要识马——上岗要竞聘，晋升要培训。

建设学习型团队是保证企业长久发展的有力手段。

【2．相关策略】

(1)做好“三三制”培训，即开展好三个类别和三个层面的员工培训工作。

并要做到周周有培训，日日有总结，人人有计划。相关工作的培训结果，要对培训者的职务升迁和薪资增减有一票否决权。

【三个类别：】

岗前培训：包括企业简介、规章制度、企业价值观训导及岗位实用技能四个方面的培训。

岗中培训：在岗实际业务训练。

岗后培训：由部门或公司定期或不定期，结合工作实际要求，开展相关工作素质专题培训。

三个层面：技师业务培训，顾客服务培训（服务顾问、销售顾问），管理者培训。

(2)改善员工技能，充实员工素质提升内容，增加每一个领导者的月（周）工作计划中的直接下属提升计划，在工作心态、语态与体态、岗位技能三个方面制订针对性强的改善计划，经上下级协商一致，由上司给予过程的监督、结果的认可和相关问题的协助解决。

(3)进一步创设人人争先上进的工作氛围，应开展定期的人员（团队）评比及相应的奖惩工作。例如月度优秀员工（团队）评比，季度优秀公司评比（分别从利润额、回款率、客户服务、流程运行、工作创新五个方面进行衡量），及××工作法的个人命名奖评工作。

(4)聘请各岗位技术（管理）能手担任公司内部培训师。

【A计划执行与评估机制】

【1．关键理念】

计划是经营管理中的龙头，是给经营成功买保险。

好的计划等于成功的一半，好的执行力是成功的另一半。

关注工作流程中的各个环节，发现问题，找出原因及对策与提出发展设想同样重要，甚至更重要。 （一品句子）

【2．相关策略】

(1)开好三个会：公司月度经营管理总结与计划会，部门每周管理总结会，团队每日日清总结会。

(2)实行直接创收岗位日薪计件制，通过核算创收项目，明确个人的每项／台次收入标准，并与物料消耗量、文明生产率、顾客满意度挂钩。

(3)为了进一步保证管理人员的计划执行力，可实行管理人员业绩评估驱动制，即通过考查每周日清工作实际完成值，进行与上周／次的比较，如超过为A，持平为B，下降为C。连续4周为A嘉奖，连续3个月为A晋级，连续3周为C扣薪，连续三个月为C解职。

(4)实行三级评估检查制，分别开展好服务（销售）顾问日清检查，总经理日（周）检查和周全面检查工作，所有工作检查要做到依表检查、依法处理，对由上级检查出的有明显失误或不负责任的行为要给予严肃处理。

(5)所有管理岗位的员工实行日志记录，对当日计划及实际完成情况，要有明确、清晰的记录，以利自我督促和上级检查。

(6)对涉及企业安全（资产、技术、形象）的重大问题，实行主要领导责任追究制。

【职场成功的十大箴言之五】

勤于练习基本动作，并把每一次练习当作实战！

【有效管理的4个“明了”】

A明了与竞争对手的差异——知己知彼，百战不殆。摸清“敌情”，有助于提高自己的管理水平。

A明了自己现阶段的工作重点、难点——重点清，方向明；难点清，重点明。

A明了自己现阶段工作的改进方法与步骤——决定今天和明天干什么，怎么干。目标明确则事半功倍。

A明了自己的收入与支出的重要来源——对收支两条线的不满意之处就可能是工作重点。这可是控制的关键点。

【让工作进步的33个原则】

1．清楚工作的目的就是通过提高顾客满意度，来增加收入，降低成本。

2．认定“人”是我们最宝贵的资产。

3．帮助员工成长。

4．从内部擢升。

5．要记住——员工会回馈你的赏识。

6．分享报酬。

7．提供稳定的收入和职位。

8．运用参与管理法，把每一个与执行该项工作的有关人员都邀请进讨论小组，听取意见，并做好责、权、利的匹配工作。

9．让每一个人都参与。

10.努力让每一个员工都产生一种为自己事业而拓展的“老板心态”。

11.只控制重要的事。

12.鼓励员工的价值观与公司价值观相同的行为。

13.让每个人的薪酬都与公司的业绩挂钩。

14.简化繁琐的手续。

15.少用文件。

16.不保留档案。

17.完全沟通。

18.让员工认定目标，并评断他们的表现。

19.不使员工事事唯命是从。

20.专业化。

21.打破组织间的隔阂。

22.让员工对自己及公司都感到骄傲。

23.坚持维护道德标准。

24.把重心放在市场上。

25.充分运用资产。

26.谨慎投产。

27.工厂、产品和市场三方面都要均衡。

28.公司人数要限制在能够控制的范围内。

29.稳定生产。

30.发展专有产品。

31.控制现金。

32.按时送货。

33.做对全公司人都有好处的事。

【职场成功的十大箴言之六】

非孝亲尊师无以成人，非知耻改过无以成材，非修身明德无以成就！

【有效管理的“5步”工作法】

A不断寻找工作盲点——工作的本质就是解决问题，只要找到盲点，就会找到问题。可惜很多人对相关问题已到了熟视无睹的地步，若无上级督察，恐怕不知何时才能改进。究其原因，除了激励机制不够完善，缺乏寻找工作盲点的思维习惯也是重要原因！

A制订解决对策——发现问题是为了更好更快地解决问题。运用参与管理法，深入现场，召集相关执行者，制订有效的解决对策是最有效的一种方法。

A组织人员落实——问题找到了，对策也找到了，接下来的事情决不能简单地找一个人、简单地指一下方向、简单地通知一下完成日期就。K。这是很多企业的毛病所在。一定要与执行者认真地交流“行军路线图”的可行性，然后再撤离现场。

A检查督导分析——现场阶段性跟进检查，就发现的问题及时沟通，并就已有进步及时给予奖励肯定，毕竟人是需要肯定的！

A总结反馈提升——阶段性总结好与不好将决定下一个管理循环的质量。

【职场成功的十大箴言之七】

知道，做不到，等于不知道！

【有效管理的6个制度要点】

【A保证效率——即时完成制】

经营是为了实现效益，管理是为了保证效率。能否在规定的时间内实现预期的工作效果，成为衡量能庸之辈的重要特征。

对于决定执行的工作，根据具体情况，可将相关工作分成三类，即A类，在规定的时间内必须达标；B类，在规定的时间内有一定业绩，允许结果偏离目标；C类，只要去做即可，对时间、效果无具体要求。

A类工作必须坚决完成，B类工作要求有相应业绩即可，C类亦同。否则要按照企业的有关规定，给予一定的处罚（具体额度视企业的不同状况而定）。有时可根据任务紧急程度，对A类工作加急，以示重要，相当于战争年代的“死命令”——完不成肯定死，冒死奋进倒有可能存活。

【A保证进度——日清检查制】

日事日毕，日清日结。

事事有人干，事事有人管，事事有评价。

规定建立各部门班组日（周、月）工作台账、共分每日（周、月）工作计划、重点提示关键措施、责任人、结果、原因分析、补救措施、领导意见、备注9个分项（表）。

每日（周、月）下班前填写此表，交领导审批后方可下班，否则不可擅自离岗下班。

相关工作要按A:重要且紧急，B：重要不紧急，C：紧急不重要，D:不紧急也不重要四类，分别列明于周（月）总结计划书上。

【A保证结果——领导责任追踪制】

结果的问题，就是领导的问题。

对所从事的工作结果，在完成之日应本着“事事有人管，事事有评价”的原则进行总结；对逾期未完成的各类工作，特别是涉及企业安全的工作，要追究部门负责人和一线管理者的领导责任。

【A保证终端质量——服务承诺制】

顾客满意既然是所有工作的最高原则，那么终端的客服质量就是企业质量管理的重中之重。

要想保证客服质量，有两种做法：一是提供有保证的承诺（时限、质量、现场感受……不满意有补偿）；二是建立能保证承诺得以实施的系统（对过程进行指导与监控），例如成立“客服部”、实行巡检制等。

对违反了承诺制的相关内容，出问题的团队和个人要负责补偿。

【A保证工作标准——上岗资格证考核制】

员工工作干不好的主要原因有两点：一是不会干；二是不愿干。不会干源于缺乏必要的培训，不愿干源于缺乏必需的激励。其中，前者居多。

员工上岗前有两件事要搞懂：第一，我负责干好哪些事；第二，我所负责的这些事应怎样干才是对的。这两条是员工上岗前所做的岗位工作培训真正的内容。可惜大多数企业没做到。

经此培训，应由具体用人部门对培训部门所训员工进行考核，鉴定合格后，方可持证上岗，否则，培训部门把人领走，回炉重炼，直至合格。此“交检合格率”可作为考核培训部门和具体培训人的指标。

【A保证后继有人——内部互助式提升制】

努力靠自己，成功靠团队。能否打造一支训练有素、替补齐全的团队至关重要。

建立内部晋升阶梯。

每个级别的管理者要想获得晋升必须以培养一个下属获得相应的级别晋升，方可换来个人晋级。这种类似“拜师傅，结对子”的做法，不仅易于将优秀的经验得以科学地传授（知识管理），更避免了相互排挤的劣习。每个管理者的晋升会变成下属进步的抬举。

【职场成功的十大箴言之八】

只做最有生产力的事情！

【管理制度健全的2个特征】

【A内容全——体现为四项制度齐备：】

1．管理制度——说明各个部门的架构、权责等。

2．控制制度——如何以指标形式衡量各部门业绩的制度，如何以会议形式追踪各部门业绩的制度。

3．稽核制度——税务稽核与财务稽核的各方面监控体系是如何运作的。

4．会计制度——现代企业会计制度要得到真正的贯彻与执行。

A方法全——各部门相应的制度都要写清各岗位工作的内容、规范的操作方法以及业绩的衡量标准，即每个员工都要清楚自己在干什么、怎么干以及干的结果会对自己怎么样（奖与罚）。

【职场成功的十大箴言之九】

行动没有借口，立即动手马上做！

【管理创新的3个须知】

【A明确创新机制建设】

A明确创新内容——一是提出一个新的经营思路；二是提出一个新的管理举措；三是设计一种相应的管理模式，并确保各项资源有效配置；四是进行局部的制度创新。

A明确创新体系——战略创新是方向，观念创新是先导，技术创新是手段，组织创新是保障。

A明确创新机制建设——一是能够找出盲点的工作质疑机制；二是鼓舞创新的激励机制；三是提高人员素质的学习机制；四是生产与研制“创新点子”的创新机制。 （一品 句子）

【职场成功的十大箴言之十】

赢在细节，赢在沟通，赢在终端！

【增强管理效果的4项明确】

A目标明确——瞄准靶心，才可能射到靶心；目的性越强，方向感越明。企业的目标不仅有远近之分，也有软硬之分。远的目标是指10年、5年、3年的目标；近的目标是指年、季、月、周、日的目标；硬的目标主要指经营性财务指标，例如营业额、成本费、利润率；软的目标包括质检合格率、培训合格率等。

A计划明确——目标明确后，如何实现是关键。计划是为成功买保险，好计划是行军地图，可惜很多企业缺乏对此项工作的重视。计划的制订还要充分考虑相应变化，以保持一定的弹性为宜。

A权责明确——计划明确后，要选配适当的人员，明确恰当的责任，同时，匹配好相应的权利同样是至关重要的！人无责无以谋事，人无权无以成事。

A考评明确——人是需要激励的，正负激励同样重要，成长激励更是一种激励。对人的做事结果给予及时公正的考评是成长激励的重要依据和赏罚尺度的重要来源。舍此，恐怕人再次做事的动力就要大打折扣。很多企业员工的工作热情之所以减少，主要原因就是没有或缺乏有效的绩效考评。