手腕有软有硬，运用自如是关键

手腕有软有硬，运用自如是关键

进入职场，当我们从一个不谙世事的职场菜鸟慢慢成长为独挡一方的职场精英，身经百战的我们，现在要开始练就的是另一门更高一个层次的武功，那就是如何成为一名好的管理者。管理是一门高深的学问，现代企业发展很快，如何才能适应现代企业的发展，自如地运用管理手腕，是每一个想要进入精英决策层的员工的必修课。

《孙子·行军篇》中说：“故令之以文，齐之以武，是谓必取。”这句话的意思是，要用“文”的手段，即用政治道义教育士卒；用“武”的方法，即用军纪来统一步调，这样的军队打起仗来就必定胜利。这一思想和原则也同样适用于职场管理，孙子所讲的“文”“武”之道，也就是我们在职场上“软”“硬”不同的两种手腕。不过，不管在管理理论中还是在管理实践里，如何处理好“软”和“硬”这两种手腕的分歧无处不在。我们常听到这样一句话，硬软兼施，这也可以成为职场管理的最好注解，手腕可以有软有硬，运用自如是关键。

在职场的管理手腕中，“软”性管理指以“人”为中心，以激发、调动员工主观能动性为目的，依据员工的思想、特性，用组织共同的价值与文化理念、精神氛围进行人性化、人格化的柔性管理。柔性管理是针对知识经济和全球化实际经营提出的管理思维和管理方式，讲究管理软化。这种管理模式是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化的，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围。管理者的作用主要在于启发、引导和支持。

职场是一个波云诡谲的政治场，在适当的时候选择适合的管理手腕显得尤为重要。在管理手腕上，“软”性管理具有显而易见的先天优势，人心都是肉长的，就算是被管理者，也希望能得到更多的柔性化管理，这样不仅能令他们心悦诚服，更能激发员工的主观能动性，并适应知识经济刚性竞争的需要。“软"性高层次的心理需要，因而可以深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感．使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就。此外，“软"陛管理手腕有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种“防患于未然”的机制。

一只木桶能够装多少水，其实不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。没有足够的紧密度，再长的木板也没用。而如何增强木桶的紧密度，正是每一个管理者都必须掌握的。

有这样一句话，叫“上下同欲者胜”，是说只有上下一心才能获取胜利。这就需要管理者把全体员工的思想行为统一起来，形成强大的竞争力。而“软”性管理在笼络下属人心、最大限度地实现集体价值方面的作用日益凸显。“软性”管理带有非常明显的“人性化”，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由隐到显的转化，最终创造企业的竞争优势。

长袖善舞的管理者们要想在职场上呼风唤雨，就必须参透“软”性管理的精髓。管理手腕之“软”强调内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。

在现代企业的管理中，无数的经营者和管理者都在学习和倡导狼性文化，不过，中国太阳能行业著名企业江苏力源集团在面对竞争激烈的行业现状时，奉行的却是柔性管理文化及模式创新。他们运用太极原理及力源企业的核心思想，采用柔性管理打造出了真正的刚性团队，在全国市场披荆斩棘，势如破竹，敢于迎面对敌，敢于攀云抓彩，取得了无数次战役的胜利，成绩不可小觑。

对于“软”性管理这一手腕，力源集团的总裁，力源太阳能有限公司董事长李平先生颇有独到之处：“太极无形实有形，柔性不等于弱性，能够示弱也是一种强势，事情的发展不在于过程，而在于结果。因此，我们要善于用柔性的方法做出刚性的结果。”当然，在管理上，一味地“软”显然也是不够的，该硬的时候也必须要硬。譬如在某些大的原则性问题上，管理者必须要有硬心肠。有的时候为了达到良好的管理效果，各项管理制度、手段都应以鼓励乃至强迫员工向刻苦努力方向去制定，中国的“铿锵玫瑰”能在各项国际赛事上取得如此之好的成绩，就与上层领导对他们的硬手腕有着分不开的关系。

看过中国足球女队训练的人都很感动，教练商瑞华采用的是英国职业男队的训练法，常用的5~ 25米快速折返跑一堂课要跑40趟；有时也采用变速跑，还要限时间，一堂课8000米。商瑞华感慨地说：“我当过男队教练，很多男队员都受不了，有的半截儿躺下，有的喘气呕吐，也有的骂骂咧咧：‘这是驯人还是驯牲口。’但这群姑娘却不然，她们也吐，也晕倒过，还比男队员多一样反应，常常累得例假不准。她们哭，她们咬牙，但她们不骂人，不打退堂鼓，有一些姑娘甚至是含着眼泪完成训练的。”

说白了，“软”也好，“硬”也罢，都是管理方式的一种，“软”性管理与“硬”性管理虽各有优缺点，但要硬性地评价孰优孰劣是毫无意义的，在实际工作中两者是相互影响相互渗透的。在“软”中要有“硬”，刚柔方能相济，如是这般才是企业管理制胜之道。在这两种管理手段之间无法运用自如的领导，肯定不能取得良好的管理效果。

在红楼梦中的贾氏企业里，主管行政大权的是凤姐，她是一位自视甚高的副总经理。凤姐虽然有才，但是在贾氏企业中最厉害的角色却不是凤姐，而是这个自称“老废物”的贾氏企业董事长贾母，她最懂得一把手之道，不显山不露水，谈笑间稳稳控制住局势。

贾母深知贾氏企业要规范化运行需要凤姐这样又聪明又有才智的人，她也明白这位自视甚高的人才不好“驾驭”。不过管人对这位久经考验的老手来说，只不过是小菜一碟，可谓“魔高一尺，道高一丈”，她知道，如果对这位部下根本不理睬，或者无视她的存在，甚至压制和打击她，那么就可能出现浪费人才的现象，也许还会给自己带来无穷后患。所以为了要“驾驭”这位自视甚高的鬼才凤姐，贾董事长采用了个性化的软性管理方式，这一点正是“驾驭”凤姐的关键点。首先她对凤姐的能力表示认同，然后再安排一些特别的工作，看看是否凤姐真的有杰出表现，因为她知道风姐极需工作的满足来向别人炫耀自己的能耐。所谓个性化的软性管理方式就是宠溺，贾母对凤姐的百般宠溺，很好地笼络了凤姐的心，而“驾驭”好了凤姐，直接帮助贾母分担了管理上的压力，替她成就了一番事业。

“像山一样做人，像水一样做事”讲的不仅仅是做人的道理，也是管理的精髓。管理，既要能柔和、谦和，像水一样顺势而为，包容，海纳百川，要大气一些，不能太计较，有容人之量，要知道，不可能所有人都是自己的朋友，敌人有时候反而是成长的动力，人生的贵人。要尽量往低处走，让着别人，遇见利益和名声尽可能往下退，给自己留下做人的余地；也要有自己的主见、目标、原则和底线，要大格局，大气魄，要有排山倒海的气势，像山一样挺立在那里，树立绝对威信，才能把事情做好。因此，只有这样，一个人才能得到他人的认可，获得众人的帮助，在成功路上顺利前行。

失败与成功、平庸与辉煌、卑微与伟大之间，从来就没有横亘过巍峨的高山，滔滔的江河，有时仅仅只是一步之遥。然而，这一步之遥、一度之差又总是艰难和智慧的一跃，是管理上成功者与失败者的分水岭。