古往今来，君子小人无不爱听好话

古往今来，君子小人无不爱听好话

　　【打破僵局】

　　人与人之间本应团结互助，和睦相处，但又常常因人际关系复杂，有时也难免发生口角，出现不和。事情发生后，有的人试图通过交谈消除隔阂，重归于好，但又往往由于话不投机，致使双方越谈越僵，只好不欢而散。因此，如何打破与有隔阂者之间的僵局，也就成了不少人为之挠头的难题。

　　怎样才能打破僵局呢?下面这些方法可以助你一臂之力。

　　抓住时机，有选择地说话所谓时机，是指双方都能谈得开、说得拢的时候。打铁要看火候，我们找与已有隔阂者谈话也得选准时机。时机把握不好，谈早了对方气没消，双方难得谈到一块;谈迟了对方会加深误解，增加谈话的难度。那么，什么时候与对方谈才算抓住了时机呢?

　　一是在对方情绪高涨时。人的情绪有高潮期，也有低潮期。当人的情绪处于低潮期时，人的思维就呈现出封闭状态，心理状态具有逆反性。这时，即使是最好的朋友赞颂他，他也会不予理睬。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低潮时正好相反，此时，他比以往任何时候都显得宽宏大量，能原谅别人一般性的过错，也不过于计较对方的言辞，同时，待人也比较温和、谦虚，能程度不同地听进对方的一些意见。因此，当与己不和者情绪高涨时，正是我们与其谈话的好机会，切莫坐失良机。

　　二是在对方喜事临门时。所谓喜事临门时，是指当令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时，如对方在科研上攻克难关，取得重大成果时;工作中成绩突出，受到奖励时;经济上得到收益时;找到称心伴侣、婚嫁或远方的亲友来探望时，等等。常言道：“人逢喜事情神爽”、“精神愉快好办事”。在喜事降临对方时，我们上门找其交谈，对方会不计前嫌，也就乐意接受或欢迎你的到来。可见，与己不和者的喜事临门，会为我们消除彼此之间的僵局，提供强劲的东风。

　　三是在对方有和解愿望时。绝大多数人都具有“羞恶之心”。这种“羞恶之心”体现在与他人发生无原则的纠纷之后，会对自己的行为进行自觉地反省。通过反省察觉到自己的过错之时，一种求和的愿望就会油然而生，并会主动向对方发出一系列试探性的和解信号。这时只要我们能不失时机地友好地找对方谈谈，僵局就会被打破，双方的关系也会重新“热”起来。因此，我们要善于捕捉对方发出的求和信息。例如，对方主动和我们接近、打招呼，与我们见面时由过去的满脸阴云到“转晴”，或者暗中帮助我们排忧解难，等等。这时，我们就应该及时投桃报李，以更高的姿态、更炽热的感情找其交谈，我们切不可视而不见，见而不说，说而不诚，否则，对方一旦认为求和试探失败，和解的愿望就会顿消，误解将会转化为敌意，将会出现严重对抗的局面。

　　四是在第三者有效调解后。第三者有效的调解，能驱散对方的迷雾，唤起对方的觉悟，促使对方产生求和心理。这等于给双方架起了一座感情的桥梁。此时，只要我们勇敢地走过“桥”去，心平气和地与其促膝谈心，种种误会就能排除，求和心理也将变成和解的现实。

　　适应特点，有针对性地说由于人们的年龄、所受教育程度和所处的工作、生活环境等情况不同，因而呈现出各种不同的特点。这就决定了我们与不和者的交谈不仅要善于抓住时机，做到有选择地说，而且还要适应对方的特点，做到有针对性地说。

　　具体说要做到以下几点。

　　一是针对不同的年龄，选择不同的开场白。老年人最关心身体状况，最希望得到晚辈的尊重。因此，与己不和者如果是位年过半百的长辈，见面后的第一句话应该带有强烈的道歉之意。中年人最重视的是自己事业上的成就，与己不和者如果是中年人，见面后首先说的话应该带有对其事业的支持、肯定和赞许之意。与己不和者如果是位血气方刚的年轻人，见面后就应从其好学、敢想、爱玩、求信任等特点说起。适应对方的心理特征，满足对方某一方面的需要，在一般情况下，与己不和者也会对你友好相待，从而消除了笼罩在双方之间的紧张空气，使谈话得以深入进行。

　　二是针对不同的兴趣。从不同的角度说。兴趣是人对于客观事物所抱的积极的意识倾向，是人的个性中一种带倾向性的特征，它与人的情感联系密切。当人们对某种事物感兴趣时，总感到称心如意，伴随着愉快情感。因此，从与己不和者感兴趣的事情说起，不仅能消除他们的敌意，而且能实现情感交流，出现“酒逢知己干杯少”的局面。当然，兴趣爱好，是指积极良好的兴趣爱好，而对那些不良的兴趣爱好，我们绝不能去迎合。

　　三是针对不同的气质，从不同的侧面说。人的气质可以分为胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种类型。这四种气质类型的人，在语言上呈现出各自不同的特点。胆汁质型的人，喜欢直言快语，厌恶重复，但他们“火气旺”、脾气大，易与人顶嘴、吵架。我们与他们谈话时，就应该运用谦和的语气，从启发、自责的方面去说。多血质型的人，能言善辩，说话比较圆滑，当话不投机时，会运用语言工具与对方争论，但过后不久，不快的情绪就会烟消云散。我们与这种气质类型的人谈话，宜单刀直人，开诚布公，以有力的事实和道理进行规劝和说服。黏液质型的人，言辞稳重，语态镇静，不易动气，但比较固执，难以听得进不同的意见，当对方话题中涉及自己的问题时，会反复解释。抑郁质型的人，言语温和，语调低沉轻细，但爱计较对方说话的态度，重视对方语言中的用词和语气，如果稍有不慎，就容易使对方产生疑心和忧愁。与己不和者如属于后两种气质类型，与其谈话时，就要运用“迂回战术”，多用婉转、暗示，商讨性地说。

　　只有针对与己不和者的不同特点去说，僵局才可能打破，双方的关系才会出现“柳暗花明”的前景。

　　◎古往今来，君子小人无不爱听好话，有对当事人十分懊恼或不快时，只要旁人说几句得体的美言，便雨过天晴了。

　　◎只要圆场有术，世上没有劝不开的架，没有解不开的死疙瘩。