平等，礼貌，友好待人，乃为人处世之道

平等，礼貌，友好待人，乃为人处世之道

　　【礼仪待客】

　　热情接待顾客，甚至对顾客卑躬屈膝，这是争取顾客的好办法，这个道理很明显，但它有一个适用范围，比如营业大厅、旅馆、餐馆、娱乐场所等服务场所。如果在生意谈判中，照样利用它就会东施效颦，适得其反。

　　对于业务洽谈，讲究平等待人，同时也需要彼此平等相待。不论洽谈双方经济实力和技术力量如何悬殊，由于利害关系和各为其主的职责，实力弱小的一方切不能显示出自卑的神色。所以，遇到大客户上门与你商谈业务，抑或大客户对你的生意感兴趣，请注意，你先别过于欣喜，千万不要显得过分热情。如果你不懂得怎样接待他们，送上门的生意可能会因此而失去，你必须知道人家没有义务一定要跟你做生意。

　　运用一点心理战术，待人诚恳有礼、不卑不亢、不骄不躁是生意成功的诀窍，对商务礼仪的种种细节你也不可不留意。

　　欢迎客人要热情。客人走进你的办公室，你要离开办公桌走向前去，到对方的面前与他握手，以表示对他们的敬意，不要坐在办公椅上，隔着办公桌与客人握手，这样会破坏双方关系。

　　就算你想表示自己的热情，也应避免第一次见面便请对方到外面的高级餐厅用膳，否则别人可能会感到很不自然，以为你急于讨好他，是非要做成生意不可，误认为你迫不及待，或许他会乘机提出新的要价，给你增加洽谈的难度，或让你支付不必要的费用。

　　你要注意自己的声音，不宜过于大声及高音，保持声音略微低沉，语气坚定，态度平静，神态沉着，这样就很容易会获得客户的好感。他会认为你是一个稳重而自信的人，不会轻浮或失信，会增加顾客对你的信任。

　　虽然你以自己的公司为荣，认为过去它所取得的光辉业绩无与伦比，但在刚认识的客户面前，不可过于自我标榜，夸口自己有什么了不起的地方或公司有无与比拟的成就，要牢记任何事物都有一个新陈代谢的过程，老的公司“死去”，新的公司成长起来;也许人家今天是一家小公司，明天就会是一个遥遥领先的企业巨子。所以，虽有成就，在客户面前也要谦虚谨慎，否则人家会觉得你肤浅、涵养不深。谁愿意与一个浅薄的人建立长期的友谊呢!

　　与客户进膳的时候，不要再谈公事，最好闲话家常，找些轻松话题，就算真的有些生意上的问题要讨论，也应留待最后吃甜食时再拿出来商谈。

　　接待大客户、重要人物或外国商人，要注意保持自己的尊严，做到不卑不亢、诚意相待，千万不要在心里有低人一等、矮人一节的自卑情绪。要知道，他们来与你谈生意也是有求于你，都是为各自的利益奔忙，他们不是来当救世主的。商人很少有菩萨心肠，祈求别人的施合极其愚蠢，切勿白日做梦，客户的到来不一定是为你添财进宝，他是为了他的利益才来的。所以，不论他的公司多么强大，你的公司多么弱小，你们是平等的。如果你被他轻视，他就会以势压人，不利的只能是你;如果你沉着而稳健，他当然会敬你三分，谈判桌上的情形就会不同，你说话的分量就会加重，你的每一句话他都要掂量掂量。

　　合身的穿着打扮也是一门重要的学问，能表现出你的品位与个性。尽管不是穿着华丽，也须以整洁、大方、得体的衣装为主，对于女性，略施脂粉，轻妆淡抹，比起珠光宝气、花枝招展来，给客人的印象要好得多。

　　与日本人做生意，对方习惯以大鞠躬表示他们的诚意，你只需心里明白便足够了，无须仿效他们，否则会显得自己的样子很滑稽，适得其反。

　　要牢记你与他人走到一起的目的是什么，只要能够达到目的，他人要骄傲就让他骄傲去吧，这样，也许对你的谈判更有利。

　　◎走路礼让三分是必要的，但不能跟在别人的屁股后头转。

　　◎傲气换不来生意，傲气替代不了金钱。

　　◎遇到骄傲的客入，你大可不必以其人之道还治其人之身，只要保住自己的尊严和沉默就够了。

　　【微笑外交】

　　“微笑外交”是现代世界上一种流行而奏效的交际术，更是一些交际老手们非常重视的作战技巧。据心理学测定，笑对人们的印象和好感具有特殊的加成性能。人们对于笑也是最乐意接受的。笑具有非常的力量。在当今世界上，笑差不多要被作为一门学问来研究。据悉，日本在招收服务员时，不仅要求有一定的学历，而且还要求会笑，要笑得自然、亲切、甜美。这是为什么?目的是训练美善的仪态，让人一见就舒服。日本人这样做，是很有道理的。

　　笑，在交际中的意义和力量是明显的。在求人办事时，与对方初次见面时，如果遇到令人拘谨的场面或沉闷的气氛，不管是谁都会不同程度地产生心理防卫机制，从而使得接下来的事情难以顺利进行。要解除这种防卫机制，消除对方的戒备心，必须创造出一种和谐自然的气氛。这就需要求人办事者礼貌待人、主动热情，从表情、发型、衣着、谈吐、动作、举止到人格修养等各方面都表现出一种既真实自然又落落大方的态度，以赢得对方的好感和喜爱。尤其是求职、求爱以及推销时，这一点显得更加重要。

　　威廉·史丹利已经结婚18年了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。史丹利觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。后来，在一个继续教育培训班中，史丹利被要求微笑着面对身边的人，于是他就决定亲自试一个星期看看。

　　后来，每当史丹利去上班的时候，他会对大楼的电梯管理员微笑，说一声“早安”;他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼;他对地铁的检票小姐微笑;当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。

　　史丹利很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，问题很容易就解决了。史丹利发现微笑能增加自己的收入，每天都为他带来更多的钞票。

　　史丹利一直和另一位经纪人合用一间办公室，这位经纪人是个很讨人喜欢的年轻人。史丹利告诉那位年轻人最近自己在微笑方面的体会和收获，并表示自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人坦诚地说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。最近我才改变这个看法，其实，您在微笑时很慈祥。”

　　平等待人，礼貌待人，友好待人，乃为人处世之道。颐指气使无异于自毁前程，笑脸迎人则会为你打开方便之门。请收起那些不可一世的态度吧，露出你的微笑，谦和待人，你的生活会更美好，事业会更成功。

　　◎露出你的微笑，谦和待人，你的生活会更美好，事业会更成功。

　　◎“微笑外交”是现代世界上一种流行而奏效的交际术，更是一些交际老手们非常重视的“作战技巧”。

　　◎平等待人，礼貌待人，友好待人，乃为人处世之道。颐指气使无异于自毁前程，笑脸迎人则会为你打开方便之门。