1、 根据EQ作者戈尔曼对情商的定义，当一个人能够识别自己情绪状况，并能够调控自己情绪，就具备高情商特征，这里出现两个关键词：识别和调控管理。组织情商包括三个层面：成员的个人情绪、团队自身的情绪或氛围、与外部其它团队互动关系。对照戈尔曼定义，组织情商失调五大原因的关键词也是识别和管理

2、 跟顾客争，你争赢了，顾客走了。跟同事争，你争赢了，团队散了。跟老板争，你争赢了，平台悬了。跟家人争，你争赢了，亲情没了。跟朋友争，你争赢了，朋友少了。跟谁争，争赢都是输，不如跟自己争。把自己做大做强，自己才是真正赢家！茶叶因沸水才能释放出深蕴清香。生命因遭遇和挫折留下幽香。

3、 工作不养闲人，团队不养懒人。赚不到钱赚知识，赚不到知识赚经历，赚不到经历赚阅历，让人迷茫的原因只有一个，那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做的太少！

4、 工作碰到瓶颈或挫折时，一般情况下，女性习惯私下向朋友与同事表达各种抱怨与烦恼，最后可能全公司的人都知道了你的挫折。结果是没有解决原有的困难，却换来团队成员对你的不信任。

5、 沟通合作，融入团队。有位人事经理曾说：我从不录用不积极参加集体活动的毕业生。在一个大集体中，要完成一项工作，占主导地位的往往不是一个人的能力，而是个成员之间的协作能力。

6、 沟通能力强的人，走到哪儿都不会孤影随行;善于交流的人，走到哪儿都不会孤身一人，沟通协作有助新手更快融入团队。想要得到别人尊重，首先得去尊重别人。

7、 鼓励和肯定，比批评更能激发一个人的信心和动力。这也是为什么人们总是倾向于激励和表扬他人。它导向了亲密的人际关系、高质量的团队合作和超出期望的成果。

8、 管理【管理与领导】1、管理是管理事，其焦点是做好事（问题、流程、结果）；2、领导是领导人，其焦点是带好人（团队）。3、管理更多关注制度、机制、流程、事件，而领导更多关注团队、人才、战略、状态、心态等。4、工作需要管理和领导同步前进。

9、 管理忌六心：1.私心；必让你威信扫地。2.贪心：必让你立场错乱。3.妒心；必让你丧失理智。4.偏心；必使团队内讧。5.疑心；必使同伴离散。6.粗心；必然功败垂成。而你需要的是公心，横心，耐心，细心，小心，操心。当老大是不容易的。那怕只是个小组长。

10、 管理就是解决问题1、老板请你来是解决问题的，而不是整理问题的；2、团队表现不好，管理者是最大的问题；3、如果你怕遇到问题，也就意味你怕得到机会；4、问题就是奖金；5、你能给老板解决多大的问题，决定了你能拿多大票子，坐多高的位子；6、一切问题到此为止才是你的格局！

11、 管理须知——①成为行业领导者：行业不重要，成为行业前三很重要。②要有独特优势：什么都会不重要，在某一点上绝对权威很重要。③我是谁：是谁不重要，对多少人创造价值很重要。④影响力：职位不重要，能获得多大支持很重要。⑤用人力：个人强不是真的强，成就一流团队才是真的强。

12、 好的公司+好的产品+好的制度+好的文化+好的团队+好的老师+相信+勤奋努力+坚持=我一定可以成功。

13、 和谐、互助、团结、合作、忍让的精神是集体主义团队精神的根源，能把企业变成了上下趋同、目标一致的命运共同体。企业上下要一致地维护和的气氛，反对独的理念。

14、 换工作是件令人激动的事儿，但也会有些伤脑筋。你希望能够表现出色，脱颖而出，但又想一成为一个有团队精神的人，就需要把握好着中间的度的问题，你需要多多沟通。

15、 简单的事情重复做！有理想的人会把自己的生命简化。我们是追求理想、顺便赚钱，而不是追求金钱、顺便谈谈理想；理想在钱前边。非常简单，有利于团队发展的事、有利于合作伙伴的事、有利于自己成长的事放在第一位。因为理想，所以简单；因为简单，所以成功；因为成功，所以永远。因为永远，所以辉煌。

16、 简历被扣分的六大原因：1）粗心错误（代表这个人不认真）；2）太多没意义的name dropping（名人合照等）；3）过分邀功（例如把团队成果算成自己的）；4）太多形容词,太少数据（自我夸张没意义,靠数据说话）；5）太常换工作；6）每次提升都是换工作时,而不是在一个公司时（后者更代表能力）。

17、 接受自己很重要，适应社会更重要；能爱自己很重要，会爱别人更重要；做对事情很重要，拥有团队更重要；加入集体很重要，融入集体更重要；自我奋斗很重要，有团队支撑更重要；个人有清晰定位很重要，集体有核心优势更重要；让自己成功很重要，让团队成熟更重要。

18、 经理人与领导人的差别：经理人凡事依赖制度，领导人凡事依赖建立制度的人，经理人要求把事情做对，领导人要求做对的事情，经理人追求效率，领导人追求效果，经理人追求团队的纪律，领导人追求团队的自律，经理人注重各种控制工具，领导人看重的是创新和突破。企业需要卓越的经理人，更需要卓越的领导者

19、 竞赛活动是建立企业文化好方法，但不该过度凸显个人英雄。如果竞赛是为营造团队氛围，要凸显就不是个人英雄的个人行为，而是个人英雄帮助团队成功的英雄行为。刚去浙江电信台州中心，正举办点灯大赛，只要组员某天达绩效，就可替团队点一盏灯。效果真好的创意！不要只创造英雄，而是英雄替团队点的灯！

20、 客服行业需要客服人员遵守服务规范和流程，如何让员工养成良好习惯？1从新员工抓起2习惯不能太费力3习惯口诀化4建立量化目标衡量习惯养成情况5勤于反馈6引起员工重视。如何引起员工重视？1金钱影响2团队压力3测验考试4直接上司重视5上两级管理者重视6简单易记信息7环境暗示

21、 客户服务业是高压环境，如何让人更适应高压工作？6种方法可缓解压力感受：1、压力绝对值不可怕，变动值才可怕，变动能少则少，增压要缓步进行2、以群体来强大个体，情感能增加对压力抵抗能力3、创造回忆来转移压力4、建立团队目标和团队竞争氛围5、环境的正面暗示力量6、避免持续负面沟通方式

22、 口袋生涯【优秀员工的8种素质】1.积极主动做好每一件事。2.对工作充满激情。3.创造性地考虑完成任务的路径。4.能给你的同伴以及时的提示与善意的提醒。5.站在老板的角度想自己的工作。6.成为团队的和谐基因。7.坚持不懈、坚韧不拔、坚守自律。8.忠诚

23、 牢骚通常由不满引起，希望得到别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理自卫行为，但却是老板心中的最痛。大多数老板认为，牢骚族与抱怨族不仅惹是生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团队工作士气。

24、 理解和尊重老前辈是填平与卖老族之间代沟的上策。如果换一个角度来看待倚老卖老者，就会发现其倚老卖老的行为，多少都对新人有指导、借鉴作用，通过他们的教诲，可以尽快熟悉工作，融入到团队中去。

25、 利用末位淘汰制对员工进行激励，在团队管理上是有一定的作用与效果的，这也是末位淘汰会在国外盛行、被引进国内的原因。但是由于我国的法律环境与国外有所不同，从2008年开始，末位淘汰基本上丧失了法律依据。

26、 良好的团队沟通文化应坚持五个原则：平等、欣赏、包容、合作、分享。而这五个原则的根本目的是达成团队成员之间的信任，信任是一个团队战斗力之本。

27、 领导风格之类型：①老虎型(支配型):重目标管理,控制与任务导向。②孔雀型(表达型):重愿景管理,社交与关系导向。③考拉型(耐心型):重团队管理,稳健与关系导向。④猫头鹰型(精确型):重风险管理,制度与标准导向。⑤变色龙型(整合型):重社交管理,弹性导向。

28、 领导和管理的区别在于：领导是决策层，首先是＂领＂，告诉团队方向、方法；其次是＂导＂，鼓动、说服、帮助团队贯彻自己提出的方向和方法。管理是执行层，通过设目标、控进度、抓考评来＂管人＂和＂管事＂，通过理规范来提高队伍的战斗力。

29、 领导全心协力投入热诚，是企业最大的鼓动力。与员工互动沟通，对同事尊重，才可建立团队精神。人才难求，对具备创意、胆识及谨慎态度的同事，应给予良好的报酬和显示明确的前途。

30、 领导者最大的能力不是管理别人，而是管理自己，进而给团队正面积极的影响，让员工认同和追随。