【主管的形象】

在社会上，每一种职务角色，都有他的形象；像军人有勇敢的形象，警察有正义的形象，乃至模特儿有美丽的形象，清道夫也有辛勤的形象。无论在哪个单位、团体，都会有主管，如果想要做一名主管，应该树立一个什么样的形象？以下有四点意见：第一，不露喜怒之色；做主管的人，不能一下子欢喜，一下子生气，因为你高兴欢喜，部属都会跟着你欢喜，你生气烦恼，部属也会跟着你忧郁，因此，做主管的人喜怒哀乐不可形于色。欢喜的时候，不必得意忘形；生气的时候，也无须冲动鲁莽，这才是个沉稳高明的主管。

第二，不昧己身之过；做主管的人，不可隐藏自己的错误，甚至要不断地认错。西方社会国家，有一些官员常常自我解嘲，拿自己开玩笑来化解冲突、尴尬、误会的场面。因此主管有过失时，你跟部下道歉，自我责备，就像过去皇帝下罪诏己，不但无损于尊严，相反的，必定能获得部属的认同支持，部下也必定得到很好的身教影响。

第三，不拒困难之事；佛经说这是一个娑婆世界，总无法避免遇到困难、挫折、沮丧的事。身为主管，不要把困难的事情全交给部属去做，困难的事，要由自己担当，你能排除万难，你的经验就会增加了，你能解决困难，你的力量也增强了，这个主管的角色，必定更上一层楼。

第四，不信一面之词；人与人共事，难免意见不同，有时这个部属跟你说是非，有时那个部属跟你道长短；做主管的人，要谨慎小心的是避免听信一面之词。假如你只相信一面之词，后果不堪设想。因此，你要兼听，所谓“兼听则明，偏听则暗”，能两面皆听，才不会失去客观、公允。

宗教家慈悲的形象，令人温暖；修道者精进的形象，令人赞佩。

要做好一名杰出的主管，获得部属的认同支持，这四点“主管的形象”，值得我们参考学习。

【领导人的层次】

领导是一门学问，一项艺术，也是一种功德，领导者要能为大众谋求福利，要为大众减轻负担，要为大众计划未来，要为大众担当责任。领导的哲学，有上等、中等，也有劣等，这就要看领导者的能力如何。领导得法的人，他的属下如沐春风，团结合作，不如法者则反之，有的离心离德，有的故意捣蛋，乃至求他而去。“领导人的层次”有哪些呢？

第一，下等领导，要尽己之能；下等的领导人，他只顾表现自己的长处，发挥自己的能力，把所有的事情，都给他一个人做了。这样的领导者，确实了不起，也很能干，但是他只是一直表现自己，忽略了团队合作的意义，不算高明，只能算是一个下等的领导人。

第二，中等领导，要尽人之力；有一句话说：“人尽其才，物尽其用。”如果一个领导人，他的心量如海，不拣粗细，可以“尽人之力”，也就是说，部属有什么力量，都让他发挥出来，这是中等的领导人。

第三，上等领导，要尽他之智；一位上等的领导人，他不但会让每个人的力量都用出来，还要把各人的智慧、才智都发展出来。他让每一个人贡献他的智慧，所谓“百家争鸣”“百花齐放”，让这个团队，发挥得多姿多彩，这就是一位上等的领导人。

第四，高等领导，要尽众之有；更高一层次的领导人，他能够“尽众之有”，让所有跟随他的大众，没有一个人不奉献他的能力，没有一个人不把他的智慧贡献出来，甚至没有一个人不把他的心，统统都奉献出来，如佛门有所谓“色身归于常住，性命付予龙天”，大家“群策群力”“群心交心”，彼此都肯“交心”，做起事来就会着力。“尽众之有”，这就是最高的领导人了。

《荀子》云：“口能言之，身能行之，国宝也。口不能言，身能行之，国器也。口能言之，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖也。治国者，敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。”

我们自己要做哪一种的层次领导人呢？这四等领导人，可以作选择。

【善为领导人】

很多人都希望要做一个领导人，而不希望被人领导。其实，领导人固然要有能力，能被人领导，也是不容易。而作为一名领导者，也有其领导者的性格，才能尽领导之功，成大众之事。怎样才是一位好的领导人？有四点：第一，待人要和平有礼；做一位领导人，对待你的部下，乃至与所有相关人等往来，最要紧的，要能亲切和蔼，要给他感到你很平易近人。诸葛亮说：“将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。”愈是最高的领导者，你的态度愈平和有礼，部下也会升起恭敬心，接受你的领导。

第二，处事要精简有道；做一位领导人，要观照的层面当然很多，但是你不能过分地繁琐、过分地哕唆。繁琐令人厌，哕唆令人烦，因此，处事要能精简有道。所谓“化繁就简”，如此接受你的领导的人，才会清楚明白你的原则方针，就会愿意跟随你一起做事。

第三，论理要中道有分；一个事业团体，一定有其创办的理念、法则，身为领导人，你必定要认识，并且抓住这一个理念目标，无论做什么事情，才不会有所偏差闪失。尤其必须要有分寸，不可以偏左、偏右，持之以正，懂得分寸，中道行事，才不会偏失大方向。

第四，领众要融和有义；人心最大的陋习是“同归于尽、嫉妒褊狭”，因此，统理大众，必须要有融和的雅量，只有融和，才能宽大和众；只有融和，才能彼此交流。不但融和，更要有义，“与人交，要有情有义；为人谋，要有忠有信”。你对人有义，不必领导，他也会愿意接受、跟随你。

所谓“善将者，不恃强，不怙势，宠之而不喜，辱之而不惧”。你有宽宏的胸怀、平等的精神，不仗势，不凌人，不清高，不霸道，对于跟随我们的人，多提拔，多赞美，有过，予以承担，有功，给予分享，自然获得部属的拥护。

【领导人桥梁】

人总希望做一个领导人，做一个人上人。人是群体的、相互关联的，做事能得到整体的认同，不能只发展个人。在群我精神上，如果理念不同的话，如何成事？因此，作为一个领导人，有以下六点意见：第一，求革新不可以太快；有很多领导人，一上任就革故鼎新，但有时候你太快了，欲速则不达。不要忙着要改，别人会不习惯，有些人性格比较保守，对你的革新，他不肯认同，就会阻碍、麻烦了。所以，改革要在不知不觉中进行，如美国总统当选后都说：“我的国家，过去对其他国家订的条约，一切继续履行。”意思也是先求安定再求改革。

第二．厌恶人不可以太明；你现在做了领导，当然有一些不好的人，你讨厌他，不欢迎他。

不能用自己的情绪，引起他的对抗，要注重人与人之间的和谐，“天时不如地利，地利不如人和”，才是领导之道。

第三，整弊端不可以太尽；做了领导人，你要大事整顿，兴利去弊，可以做，但不能太尽。

有云“水清则无鱼”，做事不能太绝，要慢慢疏导，路走得宽、走得远非常重要，尤其是人情，要留个空间，所谓“面面俱到”，才是重要。

第四，用人才不可以太急；你心目中什么是人才，你可用他，但不要太急。一下子引进私人亲信，只有坏事，自己适意的人选，可采取温和的调整方式，适当更换，减少阻力，有助于顺利行事。

第五，听发言不可以太率；让部属敢发表意见，不可以太快表达不同的意见，要很仔细听他讲说。不要有主观成见，要让他把话说尽，用鼓励的方法给予尊严，最容易得到人心。

第六，对自己不可以太宽；有时候人对自己太宽，对别人很严。其实应该严以责己，宽以待人，对自己严格才能使人悦服。“躬自厚而薄责于人”，才是最好的领导管理。

【如何带动属下】

一个人不但要学习领导别人，更要懂得自己如何被领导，最怕的是，不能领导别人，又不能给人领导，这就很麻烦了。要领导别人，虽然不容易，从中学到做人处事的道理，却是难能可贵的。如何当一名领导人带动属下呢？有四点意见提供：第一，对己德不宣扬；竹高腰弯，水弯流长，对于自己的特长才情，要能谦冲自牧，不要一味地自我宣传，自我表扬，甚至自夸种种好处，评判别人种种不是。讲时可能洋洋得意，属下听了却对你的道德大打折扣。因此，不扬人之短，不说己之长，这是身为领导人的重要法门。

第二，对误会不辩解；遇到别人误会，或属下误会的时候，一个有智慧的主管，对无由来的毁谤、闲言闲语，不必介意，也不必辩解。多解释，不但得不到服从，激辩之际，语言还会伤及无辜。只要多宽恕、多忍耐，一段时间之后，自然云散风清，得到化解。

第三，对错误不埋怨；有一句话说：“承认自己的错误，要立即而快速；但是批评他人，却应该慢一点。”属下经验不足，总难免有一些错误、过失，身为主管者，不要老是埋怨其不是，或与部下斤斤计较。你适时扬善于公堂，归过于暗室，掩护他一点，帮助他一点，为人属下者会铭感在内，更忠心于你。

第四，对工作不失职；印度总统甘地曾说：“领导，就是以身作则来影响他人。”主管本身要着重身教，守时守分、勤于办公，部下看到你，自然见贤思齐，向你学习。对工作不失职，以身作则，才能建立共识，带动属下，朝向目标共同努力。

父母有德，子女会好；主管有德，属下会好；身为主管者，应当检讨自己，我有以身作则吗？我有善待属下吗？我有时时赞美属下吗？要成为一个好的主管，唯有不断自我检视、改进，才能带人又带心。要带动部下，以上四点可供主管作为领导方针。

【与属下相处】

一个工作团队能否表现出最好的绩效，领导者是重要的关键之一。过去的观念总认为“属下难做”，因为要获得长官的欢喜、认同并不容易。到了现代，由于个人自我意识发展，面对所谓“新人类、新思维”，有时候反而是“主管难为”。到底要如何与属下相处，才能有效地发挥团队功能呢？

第一，以关心代替干涉；关心属下是爱护的表现，但有些主管，因为阅历丰富，以自己的经验，过度干预属下对工作内容的进行，弄得双方不欢喜，彼此俱疲。因此，主管不如扮演顾问、协助者角色，适度地给予原则督导，以关心代替干涉，让他有自由发展的空间，发挥个人的特质优点。

第二，以服务代替要求；主管的角色在于统筹、决策，提供服务。有些主管能力大，脾气也大，工作超时超量，要求严苛，以致属下不胜负荷。一个团体靠少数独揽全局的主管可能成功，但也要有良好的管理团队才能永续经营。因此，要求别人不一定能够如愿，要求太高、太多，他做不到，反而影响士气，不如以服务代替要求，可能更容易发挥他的潜能。

第三，以合作代替命令；所谓“管理”，不一定是高高在上发号施令，命令太多，他也不一定欢喜接受。佛教讲“同事摄”，你不如跟他合作，与他共事，步调一致，以协调、商议来代替命令，让大家彼此沟通了解，发挥集体创作、同体共生的精神，才是最上乘的管理方式。

第四，以勉励代替责怪；身为主管，有时固然“恨铁不成钢”，但也要考虑每个人不同的根性与因缘。属下经验不足，难免会有错误、过失，与其计较抱怨责怪，何妨确实了解他的困难不足。在禅门里，盘琏禅师以慈悲爱心，感动恶习不改的惯窃；仙崖禅师以不说破的方式，感化顽劣的沙弥。为对方留一些颜面与余地，给予适当的指导与勉励，相信属下必定会心悦诚服，用心改进。

要担任一位优秀的管理者，是既辛苦又具挑战性，除了要能运筹帷幄，还要懂得心理分析、沟通协调、人际关系等。而管理的最高妙诀，在于能够先管理好自己的心，将自己的心管理得慈悲柔和、人我一如，与属下相处，必定能够获得认同。

【对待部属】

做一个领导人，必定有不少的部下。像现在工厂、公司、团体、企业机构等，一定有员工部属；学校的老师，也有学生，甚至家里父母，也有儿女。这许多的关系牵连中，有着上下的关系，在上位的人，如何对待部属呢？

第一，说义不宜深但要明；有时候，上面的人对属下讲话，讲得太深的道理，讲得过于高调，他听不懂，无法理解接受，那也等于没有用；因此，最要紧的是，所谓“讲清楚、说明白”，你讲说明白，他就容易执行了。

第二，下令不宜繁但要简；言语，是人与人之间的沟通桥梁，对你的属下，要下达一个命令时，固然不可以朝令夕改，但也不宜太过繁琐，事繁易生烦，你要把握原则、简明扼要，让你的属下，很容易有所遵循，就能建立起共识。

第三，教人不宜严但要慈；诸葛亮说：“善将者，其刚不可折，其柔不可卷，故以弱制强、以柔制刚。纯柔纯弱，其势必削，纯刚纯强，其势必亡；不柔不刚，合道之常。”教导你的属下时，不要过于苛严；你要有慈悲心，给他方便，让他容易实践；讲话不伤他，做事不磨他，他必定欢喜纳受。但是现在有很多长官，刁难属下，讲话刻薄，这都不高明。让属下有发挥的空间，心甘情愿，彼此才易合作。

第四，待人不宜苛但要宽；一个领导对待属下，如果你很宽厚，属下必定对你服从，并且拥戴你。如果你太过苛刻，常常为难他，找他麻烦，增加他的困扰，增加他的工作分量，延长他的工作时间，太多的要求，他不一定服气你，甚至在其他方面，他就给你怠工、开小差，这反而划不来。若不体恤属下，人心难以归向，迟早会失败。因此，做一个领导人，乃至为人父母，如何对待属下、子女、晚辈，这也是一门统御学。如何对待部属？以上四点意见贡献参考。