【3．保持适度的宽容】

一个人的胸怀有多大，就能做多大的事情。“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”你是否是一个成功的领导，这与你在多大程度上可以忍受员工的不足有关。

【一句话把人说笑】

春秋时期，楚庄王在一次平定叛乱后大宴群臣。席间丝竹声声，曼舞轻歌，美酒佳肴，觥筹交错，直到黄昏仍未尽兴。楚王乃命点烛夜宴，还特别叫自己的爱妃向文臣武将们敬酒。

忽然一阵疾风吹过，筵席上的蜡烛全都熄灭了。一位官员斗胆调戏了楚庄王的爱妃，拉扯中，妃子情急之下扯下了那人帽子上的缨带，并到楚庄王面前告状，让楚庄王点亮蜡烛后查看众人的帽缨，以便找出方才无礼之人。

楚庄王听完，却传令不要点燃蜡烛，而是大声说：“寡人今日设宴，与诸位务要尽欢而散。现请诸位都去掉帽缨，以便更加尽兴饮酒。”听楚庄王这样说，大家都把帽缨取下，这才点上蜡烛，君臣尽兴而散。

席散回宫，爱妃怪楚庄王不给她出气，楚庄王说：“此次君臣宴饮，旨在狂欢尽兴，融洽君臣关系。酒后失态乃人之常情，若要究其责任，加以责罚，岂不大煞风景？”

这就是历史上著名的“绝缨宴”。

七年后，楚庄王伐郑。一名战将主动率领部下先行开路。这员战将所到之处拼力死战，大败敌军，直杀到郑国国都之前。战后楚庄王论功行赏，才知其名叫唐狡。他表示不要赏赐，坦承七年前宴会上无礼之人就是自己，今日此举全为报七年前不究之恩。

英国诗人济慈说：“每个人都有缺点，在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎。”员工也是平凡的人，都有弱点与缺陷，都可能犯下这样那样的失误。“金无足赤，人无完人”，“水至清则无鱼”，作为管理者要有宽容的心态和素质，能容忍员工的缺点和失误。

【一句话把人说跳】

“五一”过后，酒店送走了一批外地游客，要放假一天，这一天要把整个公司打扫一下。上午客房部张经理要清洁员小玲去8楼打扫并规定两小时打扫完。小玲的工作一向很出色，很快就做得差不多了，只剩下桌子上的一个花瓶没有摆好。这时候服务台说有人找她，小玲就匆忙把房门锁好，下去了。原来是有个顾客因为小玲拣到了他的护照并还给了他，特表示感谢，在那儿跟小玲聊了大约一个小时。

客人刚走，张经理就过来了，问小玲：“你的工作做完了吗？还站在这儿！”

小玲想了想，应该还有没打扫好的地方，就说：“还没有！”

“客人已经走了，你还不快去打扫，还在这里磨蹭什么？”经理说道。

“知道了经理，我现在就去。”

“你动作迅速点，别整天跟磨似的，不推你就不走。”张经理对每个员工都是这种语气，小玲知道，说得越多，越会被她骂得狗血淋头，于是没有再说话，就去工作了。她走进最后的一间房子，看了一下，整个房间都很整齐、干净。

“哦，已经干完了嘛！”小玲很高兴，就下去休息了。刚想休息一会儿就去吃饭，张经理来到了她面前，说：“还不去收拾房间，怎么还在这儿。”

“我已经打扫完了，刚想休息一会儿。”小玲分辩道，“我是查完了一遍才从八楼下来的。”

“什么？我说的话还会有错，你根本就没有上去，不然怎么还会有房间没有打扫？”

“啊？”小玲想，“我明明是做完了呀，这怎么回事呢？”

张经理不由分说，就拉着她上了八楼，指着一个房间里的花瓶问小玲：“看，这个花瓶是应该放在茶几上的，你把它放哪儿了？还说收拾完了！”

小玲猛然想起来了，刚才那个顾客来的时候只有这个花瓶没有放好。忙说：“对不起经理，我刚才的确检查了，看到这花瓶放在这儿跟这几本书搭配挺好看的，就没有多想想它原来放哪儿了。”

“还狡辩，来这么久了，这点工作都做不好。你平常怎么做工作的，把这一层的所有房间重新给我再打扫一遍。”

“太不讲理了，你！要打扫你自己干！不就是一个经理吗？哼！”小玲头也不回地走了。

本来是一件非常小的事情，张经理这样来处理，既没有照顾到员工的情绪，也没有让事情得到解决，实为不妥。

【行动指南】

一个聪明的领导，有时候应当站在员工的一边，对员工的缺点和不足表示容忍和理解，这是一个优秀领导的重要品质。只懂得一味地训斥员工的领导是很难使员工信服的，也很难和员工建立良好的感情，这将使工作难以开展。对员工而言，宽容型的领导似乎更容易令他们接受。

作为领导者，我们工作的目的是将工作完成，达到我们预期的目标。在实施过程中，员工不可能与我们的做法完全一致，我们要允许有所不同，只要最后的工作标准一样就行。

保持适度的宽容，可使我们在工作中与员工融洽相处，在下达指令时员工也能欣然接受，并尽最大努力来完成任务。所以说，宽容是二种美德，更是一种解决问题的有效方法。过于生硬、尖刻的言语会很容易让对方陷入恶劣的情绪中，从而影响事情的解决。

很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。同样，领导者在面对下属的微小过失时，则应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和为全局的利益着想。宽容也是一则重要的用人之道。领导者必须要能想得开，看得远，从发展的角度考虑，从大局考虑，得饶人处且饶人，要学会宽容。

当然，宽容绝对不是无条件的完全的纵容，而是有限度的，所能宽容的都是员工偶然地做错事。如果他们已经把“偶然”当作“经常”，并且最终导致很大的损失，作为领导，这时就必须介入并且采取相应的措施了。