【技巧59:保全别人的面子是很明智的方式】

中国人最大的特点就是爱面子，无论做什么事都会考虑到自己的面子。

“面子”到底是什么东西呢？面子说白了就是尊严。谁都希望自己在别人面前有尊严，被人重视，被人尊重。因此，我们在与人交往、为自己争得面子的同时，也别忘了给别人留些尊严，这一点非常重要。事实上，不仅与人交往的时候要保全别人的面子，即使是在别人犯了错误，批评别人的时候也要尽量保全别人的面子。

20个世纪30年代初，正是美国经济大萧条时期，整个纽约到处都是被饥饿威胁着的下岗工人。

一个17岁的小姑娘费尽周折才在一家高级珠宝店里找到了一份销售员的工作。小姑娘知道这份工作来之不易，因此工作非常努力。

这是圣诞节的前一天，往年的这个时候，珠宝店里的人川流不息，但是，今天这里的顾客却寥寥无几。

晚上，在珠宝店快要关门的时候，门口来了一位30多岁穿着一般的男子。男子满脸哀愁，用一种渴慕的目光盯着柜台里琳琅满目的珠宝。

这个刚刚上岗的小姑娘正在整理着一批珠宝。就在这个时候，旁边的电话铃响了。由于着急去接电话，姑娘不小心把手里正在整理着的一个珠宝盒子打翻了。6枚精美绝伦的钻石戒指落到地上。姑娘看到这一突发情况，也没有心思去接电话了，赶快走出柜台在地上寻找那掉下来的6枚戒指。

1、2、3、4、5……姑娘找来找去只找到了5枚，剩下的那一枚，无论如何也找不到了。小姑娘急得满头大汗，该怎么办呢？就在小姑娘十分着急的时候，她突然看到那个衣着破旧的男子正向门口走去。

小姑娘忽然之间明白了，肯定是他顺手牵羊拿走了。

就在那个男子的双手触及门柄的时候，小姑娘追了上来，心平气和地说道：“先生，对不起，打扰一下。”

听到小姑娘的招呼声，那个男子转过身来，看着小姑娘，有点局促不安。

沉默，令人难堪的沉默……“什么事？是叫我吗？”男子忽然问道，脸上有一些不安的情绪。

小姑娘稍微思考了一下，几乎是用央求的口气说道：“先生，这是我头一回工作。现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？”

男子的脸上掠过了一丝笑意，随后满脸通红，非常抱歉地说道：“是的，确实如此，但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”

男子说完这席话之后，把手伸向了姑娘。

“谢谢您的祝福。您是个好人，我也祝福您。”姑娘说着，也伸出了手。

两只手紧紧地握在了一起。

之后，男子转身离开了珠宝店。姑娘看着男子离开之后，把手中握着的第6枚戒指放回原处。

按照正常的思维，我们在遇到盗贼的时候，即使不报警，也会严厉地指责对方。但是，故事中的小姑娘采取了另外一种策略，她彬彬有礼，巧用暗示，既要回了戒指，又给对方留足了面子，更重要的是通过简单的言语，感化了那个男子，使那个男子意识到了自己的错误。男子在被小姑娘劝说之后，非常体面地改正了自己的错误。这是一个完美的结果。

其实，这位男子并不是普通意义上的盗贼，他很可能是为生计所迫，不得已而为之。如果小姑娘在遇到上述情况之后，第一反应是大喊捉贼或者报警，很可能就会断送掉这个男子的一生。小姑娘选择了一种非常明智的方式，很好地解决了一个非常棘手的难题。

在日常生活中，我们也应该像小姑娘学习，在面对犯错的人的时候，首先要想到通过感化的方式使别人意识到自己的错误，而不是采取极端行为。当然，如果遇到的是罪大恶极的犯罪分子，还是尽快把他交给警察解决比较好。

【技巧60:跳出常规——运用反向思维】

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，如果我们在批评别人的时候，能够克服惯性思维，跳出常规——运用反向思维，从反方向寻找解决问题的途径，往往会取得意想不到的效果。

运用反向思维的方式之一，是把批评变成表扬。

林清玄是我国著名的散文作家，久居台湾。

有一次，林清玄到离自己住地不远的一个羊肉馆里去吃饭。餐馆老板见到鼎鼎大名的作家，非常高兴，热情款待。用餐期间，老板拿着一张旧报纸走过来问林清玄：“您还记得我吗？”

林清玄左看右看，没觉得眼前这个人眼熟，就说：“不记得了。我们认识吗？”

老板笑了笑，指着旧报纸说：“你还为我写过文章呢。”

林清玄接过报纸一看，那是一张20年前的旧报纸。报纸上的确有一篇文章是林清玄写的。那时候，林清玄还是该报社的一名记者。

林清玄的那篇文章是介绍一个小偷是如何被抓的。这个小偷手法高超，作案上千次，次次得手，最后栽在一个反扒高手的手上。林清玄在文章的最后说：“像心思如此细密、手法如此灵巧的小偷做任何一件事情都会有成就吧！”

林清玄看完报纸后，笑了笑说：“这文章的确是出自我手，不过……”他还是有点摸不着头脑。

老板这时说出了秘密：“我就是那个小偷，是你的这段话引导我走上了正路。’我们能想象得到，林清玄写这篇文章的目的是要批评这个小偷，但是，他没有写什么小偷丧尽天良、触犯法律之类的话，而是换了一种思维——“赞赏”了小偷一番，一语点醒了小偷的良知，使小偷改邪归正，走上了正路。

用幽默的方式进行批评，是运用反向思维的另一种方式。

老舍先生曾说过：“用幽默的方式指出他人的过错，比直截了当地提出更能为人接受。”这句话可以带给我们很多启示。在批评别人的时候不妨采用幽默的方式，既能指出别人的错误，让别人意识到自己的错误，又不至于伤了和气，何乐而不为呢？

某校高二某班有两个同学经常在厕所或操场的角落里偷偷抽烟。班主任得知这一情况以后，决定好好批评一下他们。但是根据以往的经验，这个班主任知道，一般的批评并不见得能取得好的效果，那么怎样批评他们才能够见到成效呢？班主任想了好久，终于想出了一个好办法。

这天．班主任召集全班同学开班会。班会上，班主任故意引出了抽烟的话题。班主任说：“以前，我也是个烟民，但是后来我们学校提倡无烟学校’、‘无烟办公室’，我就戒掉了。根据我以前的抽烟习惯，我觉得抽烟也是有好处的。”

班主任的一席话令全场哗然。有一个男同学迫不及待地站起来问老师：“老师，那您说说抽烟到底有哪些好处啊？”

班主任不紧不慢地说：“我认为抽烟至少有以下三大好处：一是吸烟能引起咳嗽，夜间更重，咳嗽能吓跑盗贼，防盗；二是从小就开始抽烟，可以引起驼背，个子长不高，做衣服省布料，乘公交车免费，省钱；三是永远不老，吸烟的历史越长，寿命越短，当然永远也别想老。”

听完班主任的话，全班同学都笑了。经常偷偷抽烟的那两个同学，也认识到了抽烟的坏处，主动站起来承认了自己的错误，从此再也不偷着抽烟了。

还有一种方法，是用行动进行批评。

一般来讲，我们在批评别人的时候，难免声色俱厉、言辞尖刻，但这种常见的批评方式并不见得能取得好的效果。相反，有时选择适当的机会，用行动代替言语进行批评，会取得更好的效果。

这天，班主任任老师像往常一样到教室里去上课。刚刚走上讲台，就发现教室里不对劲，同学们都在窃窃私语，有的还在指手画脚。

任老师有点摸不着头脑，忙问是怎么回事。同学们指着讲桌的侧面，说：“老师，那里，那里……”任老师意识到桌子的侧面有什么东西。由于近视，他没有看清楚是什么东西，用手一抹才知道是一口痰。

任老师非常难堪，也非常生气，同学们觉得“暴风雨”马上就要来临了，只得等待着老师的批评和责问。但是，出乎同学们意料的是，任老师并没有生气和动怒，而是很平静地拿了一块抹布，把痰擦掉了，然后平静地说：“美好的环境，需要大家的共同努力。”

第二天，很多同学都在自己的日记里把这件事写了下来，犯错误的同学还进行了深刻的自我反省和自我批评。

任老师并没有说什么批评的话，但是他用自己的行动“此处无声胜有声”地批评了犯错的同学，并且取得了良好的效果。

让批评变成激励，也是运用反向思维的一种的方式。批评如果能变成激励，会取得更良好的效果。

有一次，休斯敦火箭队在主场迎战劲旅底特律活塞队。可是就在开场前，火箭队的主力球员姚明还没有到场。后来，当姚明飞奔着走进训练场的时候，他已经整整迟到了30分钟。

在时间观念非常强的美国人眼里，这是一个相当大的过失，按照惯常思维，主教练范甘迪这时候肯定会对姚明大骂一通。但是这一次，范甘迪并没有生气，他平静地对姚明说：“我知道你为什么晚到，但一切都过去了，从现在开始，我要你百分之百地去思考比赛，好吗？”

上场之前，范甘迪再一次对姚明说：“你知道吗？你今天迟到了，所以你欠大家一场好的比赛，只有打出一场好的比赛，才能弥补你的过错。”

结果，在“必胜”的信念之下，姚明的确打了一场精彩的比赛，他一共获得22分20个篮板，率领休斯敦火箭队主场以86:80战胜了底特律活塞队。

姚明的错误是严重的，但是，主教练范甘迪并没有大发雷霆，而是把原本的批评变成了对姚明的激励。就是这样的激励却引出了比批评更好的效果。所以，有时候我们在面对别人的错误时，与其严厉批评，不如好好激励他一番。毕竟，批评不是目的，而只是一种让别人意识到自己错误的手段而已。