【技巧56:反向发问——要恰如其意】

招聘者向应聘人员提供提问机会，既能更好地实现应聘与招聘间的双向沟通，营造相互尊重的良好氛围，也是测试应聘人员综合素质的一种方式；但是，许多应聘人员在面对“你还有什么问题需要问我？”或“还有什么需要我进一步说明？”这类问话时，却显得措手不及，使下一轮面试机会“付诸东流”。

向面试官发问，不是指把面试官问得目瞪口呆，而是要问得“，恰如其意”，抓住提问机会，为自己的前期表现“画龙点睛”，甚至扭转之前的不利局面，牢牢锁住面试官的眼球，让面试官掌控的天平向你“倾倒”。以下就是提问的三种方法：(1)围绕企业状况发问这包括企业的经营现状、发展规划、企业文化核心及企业理念等。应聘人员切忌采用“我不大了解你们企业，请你介绍一下”之类的直白提问，这容易让面试官产生一种错觉，即你对企业一无所知，只是在盲目应聘。一种比较可取的方式是应聘人员自己先介绍一下你所了解到的企业情况，然后再请面试人员就某一方面给你做出更详尽的介绍，例如可用“从我的了解中，贵公司是……不知我的认识是否正确，你是否能就某一方面为我做出更详细的说明”这样的提问模式。

对企业状况的关心表现出你对这一企业具有浓厚的兴趣，并希望能够更加深入地了解它，也开始为融入它做着积极的准备。

从面试官的回答中你可以更全面、深入地了解你将加入的企业，再一次确认这一企业的文化、氛围、未来发展方向是否与你的设想以及信念相符，为自己的应聘选择作出全面决断。这既是对招聘单位的尊重，也是对你自己的负责。

【(2)围绕所应聘的职位发问】

可以涉及这一职位的工作范围、主要职责以及它对应聘者能力、经验等方面的进一步要求等。应聘人员一方面要遵照上述技巧，表现出自己对所应聘职位有所认知，另一方面最好能借此机会深入了解并表现出自己与岗位的匹配性。综合两方面因素，比较可取的问话模式为，“根据我的理解，这个职位的主要职责包括……不知道贵公司的情况是否如此。同时你认为我还需要在哪些方面多做努力，能更好地满足职位要求？”

由此，你可以明确这一职位的主要工作内容、地点、强度、在企业中的重要性，并进一步判断出它是否符合你的愿望，是否有利于你未来职业生涯的发展。

如果你能从面试官的回答中挖掘出此职位所需的基本素质及你还存在的差距，你就有机会对之前的陈述重新“查漏补缺”，纠正你之前陈述中的“本末倒置”，全面显现你的真实水平。即使面试官没有正面给你答案，你也可以再将你的优势重新做一个简短陈述，强化面试官的记忆。

【(3)围绕个人的长期发展发问】

这方面具体又可分为，企业能为新人提供哪些培训，有哪些具体的培养措施以及个人在企业中有哪些职业发展方向等，但凡重视人力资源管理的公司都会在员工培养方面有自己系统的做法，也会非常乐意向应聘人员介绍。应聘人员在发问过程中需避免在某一细节上苦苦纠缠，笔者认为也不适宜在最初几轮面试时就提及薪金福利待遇问题，以免给招聘人员留下一个“你只看重金钱而非事业或斤斤计较”的印象。

优秀企业都渴望拥有积极上进、有所追求的人才，在这一方面适度表现自己，恰恰显出你对职业规划的慎重与重视，愿意不断追求卓越。

从自身发展考虑，只有那些有空间、有机会、重人才的企业才是应聘人员真正值得去的单位，所以在这一方面多做了解，可以更清晰地判断出企业的“以人为本”是务虚还是务实，避免在职业生涯发展道路上走弯路。

【批评的技巧：含蓄委婉——心服口服】

人无完人。在这个世界上，没有人不会犯错误。在错误面前，你可能要忍不住大发雷霆。“狂风暴雨”过后，你可能会沮丧地发现，你的“善意”并没有被对方所接受，甚至，换来的结果可能让你追悔莫及。批评对谁来说，都不是一件让人愉快的事，但是，如果你能够掌握批评的技巧和方法的话，相信你和他人的交流将更容易些。

【技巧57:谨言慎语——批评是把双刃剑】

批评是一把双刃剑，用得恰当，批评是一剂良药，可以让对方心服口服，成为对方改正错误的契机，用得不好就会像利剑一样刺伤对方的心灵，伤害对方的自尊心和自信心，甚至还可能引起双方关系的破裂。所以，批评别人一定要讲究技巧，不能鲁莽行事。

秦朝末年，刘邦在樊哙、张良等人的帮助下，率兵突破函谷关，攻进咸阳，灭了秦朝。

当刘邦率兵进入秦朝皇宫的时候，皇宫里不计其数的美女和珍宝，一下子吸引了刘邦的注意力。刘邦哪里见过这么多的美女和好玩意儿？于是决心留在皇宫里，享受一下做皇帝的快乐，但是，当时的情况又不允许刘邦这么做，因为当时的楚霸王项羽实力超强，也在觊觎着皇帝这一宝座呢。刘邦只有退出成阳，积蓄力量，等自己实力超群的时候再和项羽一争天下，但是，刘邦却让这些美女和珍宝给蒙住了眼睛。跟随刘邦打进咸阳的兵将们都很着急。

樊哙是个急性子，看见刘邦这样不思进取，非常生气，就气冲冲地批评刘邦说：“沛公，你到底是想得天下，还是想当富翁？一见到这些美女、珠宝你就没有心思打仗了？你可知道，这里可是秦朝的亡室啊，我们还是赶快回到灞上去吧，这里待不得啊。”

听了樊哙的意见，刘邦很生气，虽然没有进行反驳，但是脸上明显有不悦之色，更没有要采纳的意思。

张良听说了此事，觉得樊哙批评得很对，就来到刘邦的住处，对刘邦说：“秦王暴虐，不得人心，我们才取得了胜利；您现在一进成阳，就像秦王一样享乐，难道您想蹈秦王之覆辙？况且现在还有一个更加强大的对手在等着我们呢！要是再这样下去，我们所取得的任何胜利都将成为项羽称王的铺垫。我想那肯定不是您想要的结果吧！俗话说得好：‘良药苦口利于病，忠言逆耳益于行。’我们还是照着樊将军的话做吧。”

听了张良的话，刘邦一下子意识到了自己的错误，立刻决定退出咸阳，还兵灞上，等待时机。

同样是批评刘邦，樊哙失败了，并引起了刘邦的不悦；但是张良取得了成功。究其原因，樊哙行事太过鲁莽，在批评刘邦的时候，质问中含着谴责，让刘邦觉得很没面子，难怪刘邦不但没有接受，还在心里对樊哙产生了反感；而张良在批评刘邦的时候没有按照常人的思路指指点点，而是直陈利弊，抓住刘邦在乎得失、关心胜负的心理，用委婉的口气进行劝说，句句话说到了刘邦的心坎上，所以刘邦接受了批评。

从这个小故事中，我们可以得出这样一个结论：我们在批评别人的时候，尽量不要批评得非常直接，说话要尽量委婉，要说到对方的心里去：批评的目的在于让别人意识到自己的错误，而不是把别人一棍子打死，所以要站在对方的立场上，“动之以情，晓之以理”，让对方自身意识到自己的错误。

为了如期收到批评的效果，心理专家列出了批评别人时应该掌握的10项技巧：1．态度宽容：懂得我们大家都会经常犯错误的道理，采取一种更加宽容和善解人意的态度。

2．避免嘲讽：避免进行讽刺和嘲笑他人的批评。

3．内容具体：使批评的原因或内容具体化，避免“你是一个懒汉”、“你欺负其他人”、“你不负责任”之类的言辞。

4．避免主观：根据客观事实，明确地提出批评。用客观事实说明什么是导致你批评他的原因，避免做主观评价。

5．注重效果：只有在被批评者的表现或态度有可能得到改正的情况下才提出批评。相反，进行批评就没有意义。

6．选择时机：选择批评的合适时间和地点。等具备了各种合适的条件后，再进行批评，以便让被批评者接受。

7．设身处地：承认在类似的情况下，你也犯过类似的错误，但是你善于吸取教训。

8．准备充分：鉴于你了解将要接受批评的人，你应提前做好准备，设想你可能得到的各种各样的回答。

9．语气平和：在最困难的时刻，保持一种平和的态度，必要时用坚定的语气表述看法，再加上不容置疑的表情。

10.褒贬兼顾：如果对方不等你说完就提出异议，你要试图安慰他，并向他解释你批评他的目的。

【技巧58:说到心窝里——才能让别人心服口服】

【足球巨星贝利小时候曾经经历过这样一件事情：】

有一次，贝利和小伙伴练球。在中场休息的时候，有几个小伙伴在抽烟，贝利出于好奇就要了根香烟学着抽起了烟。这一幕正好被经过此地的父亲看到了。贝利的父亲一向反对抽烟，不允许家里人抽烟，但是，此时看到自己的儿子抽烟，他并没有生气，只是默默地看了贝利一会儿，就离开了。贝利对此非常难过，觉得辜负了父亲的期望，对不起父亲。

贝利恨不得让父亲大骂自己一顿，但是父亲一连好几天都没有动静。这反倒让贝利更加愧疚。

这天，父亲终于开口对贝利说话了，话题是从贝利最喜欢的足球开始的：“儿子，你不是最喜欢足球吗？”

“是的，父亲。”贝利满脸疑惑。

“你不是想成为世界上最优秀的足球运动员吗？”父亲接着问道。

“是的，父亲，我一定不会让您失望的。”贝利借机向父亲表决心。

“孩子啊，作为父亲，你能有这样的理想，我实在是很高兴。当然，我也很高兴你有这样的天赋。”父亲语重心长地说，“但是，儿子，你有没有想过，要想成为一名出色的足球运动员，不仅仅需要你具有高超的球技，如果没有健康的体魄，即使球技再好，也不会成为出色的运动员的？”

贝利认真地倾听着父亲的教诲。

“但是，孩子！”父亲接着说，“当我看到你抽烟的时候，我就非常担心，如果现在你学着抽烟，我可以预见你将无法为成为一名出色球员打下良好的身体素质基础。要不要成为一名出色的球员，这事还得你来决定。”

听完父亲的话，贝利懊悔地低下了头。

但是父亲好像还有话要说：“如果你决定要抽烟，而不是做一名球员，这就是你抽烟的费用。”父亲边说边递过来一些钞票。

“父亲，我错了。”小贝利彻底认识到了自己的错误，“父亲，我还是要踢球，而且要做一个出色的球员，我以后再也不会抽烟了。”

从那以后，贝利练球更刻苦了。一直到成为闻名世界的球星，他再也没有抽过烟。

当看到自己的孩子抽烟的时候，很多父亲的做法肯定是当面指责孩子不对，有的父亲甚至会对孩子大打出手，但是球王贝利的父亲采取了另外一种措施。他虽然也是当面“批评”贝利的，但是他的每句话都说到了点子上。俗话说“巧言攻心”，就是这个道理。如果我们在批评人的时候，能巧妙地触动对方的心结，就能让对方意识到自己的错误。在这方面，拿破仑也是高手。

拿破仑在带兵打仗的过程中，经常能发现犯错误的士兵。开始的时候，拿破仑不会顾及士兵的面子和情绪，会当众指出士兵的错误，狠狠地批评他们；但是，慢慢地拿破仑发现，这样做并没有什么效果。于是，拿破仑试着用另外的方式来教育那些犯错误的士兵。

那是征服意大利的一次战役。这天晚上，拿破仑在巡夜的时候，发现一名站岗的士兵靠着大树睡着了。拿破仑当时虽然非常生气，但是还是强忍住了自己心中的怒火。他捡起士兵的枪替他站起了岗。过了半个多小时，那个士兵终于醒了。从睡梦中醒来的士兵发现自己身边站着拿破仑，非常害怕。

但是拿破仑没有生气，他心平气和地对士兵说：“我知道，今天打了一天的仗，大家都累了，如果我是你，我也会睡着的。但是这是你的枪，你在打瞌睡的时候不能丢下手中的枪啊，一旦发生突发情况怎么办呢？小兄弟，我们是来打仗的，如果不小心把自己的命丢在了这里，我们还怎么回去见我们的父母兄弟！你说呢？”

听了这样一席话，那个刚才还迷迷糊糊的小士兵满脸通红，羞愧难当。

“我知道，今天打了一天的仗，大家都累了，如果我是你，我也会睡着的。”拿破仑用这句话把自己和小士兵的距离拉近了。拿破仑虽然没有用严厉的语言批评小土兵，但同样使小士兵受到了教育，收到了预期的效果。

巧言攻心，把话说到对方的心窝里才会让对方心服口服，才会让对方意识到自己的错误。