陌生人之间的说话艺术：冒犯他人时主动道歉

陌生人之间的说话艺术：冒犯他人时主动道歉

　　中国有句老话“不打不相识”，陌生人之间发生冲突，有错的一方能主动承担，并恳切地向对方道歉，不仅可以化解矛盾，还可以增进人与人之间的感情，使双方成为好朋友。

　　【一句话把人说笑】

　　小周驾驶的汽车载人又装货行驶在公路上，边跑边放录音。后面来了一辆小车，鸣笛几次，小周和他的同伴都没有听见。小周的车把小车压了好长一段路。

　　小车瞅准机会超过了小周的车，便在小周的车前面停下挡住去路。小车上的几个人都下车又是指责又是骂。小周的伙伴们也不示弱，眼看一场械斗就要开始了。

　　这时，小周很冷静，他下车走上前去，边脱衣服边大声说：“朋友们，我今日虽然不是有意压小车，但是给大家带来了麻烦，该打。我脱了衣服，让你们方便，请求你们打轻点，打快点，打了大家好赶路。”小周这么一说，反而把大家逗笑了。

　　大伙儿都说“算了”，各自走路。

　　在日常生活中，总有一些场景需要道歉。小周主动认错，并承担责任认打认罚，而且语言幽默入情入理，很自然地化解了冲突。

　　【一句话把人说跳】

　　正赶上早上上班的高峰时期，马路上的汽车排成长长的一队。一辆公交车正沿着公交车道缓缓前行，车上是人挨人人挤人。突然，一辆小车从旁边出来想借公交车道超车，公交车司机马上来了一个紧急刹车，这可苦了车上的人，大家几乎齐声叫了起来“啊——啊——”突然一个小伙子嚷了起来：“扶好了，别乱挤!”

　　大家定睛一看，原来是一个约三四十岁的男子差点把一个小伙子挤倒，刚才那话就是小伙子说的!

　　“公交车就是挤，想不挤回家呆着去!”那男子语气很冲。

　　“这么大年纪不抓住上面的扶手啊!会不会坐公交车!”小伙子也不是好惹的。

　　“……”“……”两个人你一言我一语，吵个没完。旁边有人说：“怎么现在的男人比女人还小心眼儿!都退化成什么样了?”

　　上班高峰时的公交车里的确很挤，常坐公交车的上班族知道这种状况，可是被人挤倒的确非常不舒服，免不了要上火。只要那个挤倒别人的人说一句道歉的话，就什么事都没有了。可是挤人的人反而比被挤的人更加有理，冲突也就在所难免了。

　　【行动指南】

　　每个人在生活中难免会发生错误和失误，以致给他人带来不便甚至痛苦。在这种情况下，很多人不喜欢道歉，认为道歉有失体面，会伤害自己的尊严、地位。其实，只要在第一时间诚心诚意地道歉，通常可以避免伤害继续扩大，甚至可能将危机化为转机。

　　应该道歉的时候就马上道歉，否则越耽搁就越难以启齿，局面也将无法挽回。道歉一定要抓住时机，切勿拖延、敷衍。道歉时的态度要真诚。真诚的道歉能够挽回个人的名誉和增进人际关系，不真诚的道歉可能会导致错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。

　　道歉并非示弱，一个人要承认自己的错误是需要勇气的。而一旦错了，就得道歉，只有如此才能避免更大的损失。有些人明知道是自己的不对，可是碍于所谓的身份或者面子等，不肯主动认错，觉得认错是没面子的事情，导致冲突始终无法解决。其实一个人能主动承认错误，就是一种有勇气的表现，这不仅有助于解决矛盾，还能取得一定的满足感。

　　道歉的用语应当充满诚意。道歉不是为自己狡辩，更不是用来骗取别人宽恕的手段。道歉者必须真正为自己的错误感到内疚，从而发自内心地、诚恳地道歉，切勿避重就轻，闪烁其词。如果你犯了错误，就要承担相应的责任，只要你能够承担责任，并且竭力弥补，那就会是一个很有效的道歉，别人也会理解并接受你的歉意。在说“对不起”的时候，眼睛一定要直视对方，只有这样才能传递出你的心意。如果一边做事一边道歉，或者用回避的方式，都表现不出你的诚意，无法让对方感觉到你是真的在认错。没有辩解的道歉才能让对方感觉到你的心意，达到道歉的目的。

　　真心实意道歉就不必强调客观原因，做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度，这种道歉不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。

　　要记住，真正的道歉不只是认错，同时也意味着承认自己的行为给对方造成的困扰，而你对彼此之间的关系很重视，希望道歉可以化解冲突，重归于好。诚恳的歉意不仅能挽回彼此之间的关系，还可以增进彼此之间的感情。所以，如果你犯了错，就大方地表示歉意，诚恳地说一句“对不起”。