危机公关，请留好，最后一张王牌

在职场中，谁都不可能永远一帆风顺，稍不留神摔一个“跟头”也是常有的事，只是，有人懂得如何在出现危机时力挽狂澜，“跟头”过后依然可以直立不倒，有人却因此一蹶不振，前途渺茫。因此，有关个人职场的“危机处理”“危机公关”已经变成白领们必修的重要课题，面对各种意想不到的职场危机，如何进行危机公关成为最后一张保底王牌。

所谓危机，就是指在正常情况下预计不到，而且往往是突然发生且会对企业和个人造成严重影响的事件。在竞争激烈的现代，无论是商场还是职场，人人都有着极高的危机感。微软总裁比尔·盖茨就经常告诫他的员工：我们的公司离破产永远只差12个月。如同在战场上没有常胜将军一样，在职场中也没有永远一帆风顺的企业，任何企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上讲，危机无处不在。国内某门户网站曾做过一项个人职业危机的调查，调查结果显示：有90. 5%的人曾遇到过职业危机，也就是说，只有不到一成的人能在泰然的状态下工作，这似乎是一个“人人自危”的年代。

在某设计公司工作的林丽最近遇到了难题。去年，由于金融危机的影响，大学毕业生很难找工作，幸运的林丽在亲戚的帮助下进入这家公司。刚开始她只是干一些内勤杂活，兢兢业业的林丽没出什么差错。但最近领导让她做一个设计方案，在一番努力之后，林丽将方案拿给领导，第一次，没通过，再修改，还是没通过，虽然领导没怎么批评她，但林丽能感觉到领导眼神里的失望，或许是碍于亲戚的面子才没批评她。面对这个问题，林丽非常苦恼，“我现在都有些害怕面对那个领导了”。

处在一个竞争的时代，职场人在不同阶段会有不同的职业危机，有的甚至会出现持续性职业危机，比如IT业。另外，有两种人更容易出现职业危机，一是初入职场的新人，他们会有“我能不能胜任这份工作”的危机感。一是处在事业上升期的人，他们会有“我能否提升、能否加薪”的危机感。此外，还有诚信危机、人际关系危机等。一个人的职业发展或多或少会遭遇一些挫折或危机，这些危机如果得不到有效化解，可能会给个人职业生涯的发展带来重大损失，个人也会因此进入一个比较长时间的调整期，而如果危机得到有效化解，就能走向更加广阔的天地。个人职业发展危机主要包括工作出现重大失误招致上司或公司信任的危机，不擅处理人际关系招致同事排斥的危机，与企业文化格格不入而不能融入企业的危机，在企业工作较长时间后遭遇职业发展瓶颈，企业发展不顺畅时员工面临被裁员的危机等。危机处理中“墨菲定律”“海恩法则”告诉我们：一切危机都会发生，一切危机必有其原因，也必有其征兆。出现危机并不可怕，重要的是要懂得如何有效应对危机，首先要重视并对危机保持敏感。

很多人由于个性的原因，对自身职业发展的危机不敏感，或忽视危机的苗头，认为没什么关系，任由危机发展到难以化解的地步。比如，你的工作马马虎虎，提交给上级的文件经常有些小错误，上司也没有明显不满，但从上司退回给你修改文件起，你就要引起重视，不要认为这是小问题，而是要想方设法改变这些毛病，这样才不会犯大的错误。

“亡羊补牢，犹未为晚”，为了避免重蹈覆辙，在危机发生后，千万不要慌乱，更不要逃避，而是要及时分析原因，看有哪些原因是可以通过自身努力创造条件去化解的，有哪些原因更多依存于外部环境或形势的改变，这样，员工就可以找到重点并有针对性地采取措施。

一位工匠到某人家里做客，看到主人家有很多木材，院子中间有一个很大的灶台，烟囱是直的，工匠便告诉主人说，烟囱要改成弯曲的，否则将来可能会有火灾，主人听了没当回事儿。可不久，主人家里果然失火，邻居刘二第一时间跑过来救火，最后帮主人将火扑灭。主人十分感谢刘二，可他却没有想到当初提醒他防火的工匠。

时间又过去了一年，主人在院里开辟了一大片菜园子，因为园子大，浇水比较费力，于是他请工匠过来给他建一个水塔，平时接雨储水，用时放水浇地。本来建个水塔很容易，可工匠却细心地考察了一天才选好了位置，不久，便建起了一个大的水塔。一天中午，主人家的木材再一次起火，这次火很大，主人便急忙敲锣召集人帮助灭火。工匠听到敲锣声，立即向主人家跑去。火正烧着，工匠冲进院里，没有去拿水桶灭火，而是直接爬上水塔，拔掉了水塔侧面的一个大水阀，水顷刻而下，大火很快被扑灭。主人对工匠千恩万谢，工匠却笑着说：“你家的防火一直存在问题，当初给你提了建议你也不听，正好你让我给你建水塔，所以我考虑了一下，也为了防火，把水塔建在了这里，没想到还真用上了。”主人顿时省悟，烹羊、宰牛犒劳工匠。

能发现危机自然最好，不过，在发现危机之后，最重要的就是通过自身努力，创设条件，充分沟通，化解危机，争取职业发展的机会。尽快解决是处理危机的最高宗旨，另外，无论什么时候，要坦诚面对自己的危机，抱着真诚的态度去解决，而不是去投机取巧。

曾经在手机市场上占据巨大份额的爱立信品牌，在2002年前知名度一直比诺基亚更胜一筹，而新墨西哥州的飞利浦，是当时他们两家共同的芯片供应商。当年夏天，一场暴雨冲毁了飞利浦的工厂，所有芯片都无法生产及供货，此时，爱立信只能束手无策暂停生产，而诺基亚却依然保持世界范围内的生产和供应，等芯片恢复供应后，爱立信的产品再进入市场时，才发现短短时间内，诺基亚已经攻城略地，抢占了绝对的市场份额……

原来，对于这场供应危机，诺基亚崔一个月前就通过市场监测发现了端倪。在当年5月，诺基亚经过监测发现飞利浦芯片供应量减少了一成，当即启动了相关预案，在市场上寻找到了另一家芯片供应商做备用以保证供应。当暴雨袭来，芯片真的断供时，诺基亚当即转为采用另一家供应商的芯片，而毫无准备的爱立信只能束手无策跟着停止生产，只此一败便再无翻身之机。