职场沟通技巧：虚心接受上级批评

【5．虚心接受上级批评】

“人非圣贤，孰能无过？”功过既成事实，关键还要看以后的行为。我们在犯下错误后，面对上级的批评，应虚心接受，主动承认错误，绝不文过饰非，推卸责任。

【一句话把人说笑】

某公司一位销售经理，因为能力问题，丢掉了一项业务。对此，老总很生气。他屡次在会议上批评这位经理，让这位经理抬不起头来。可是祸不单行，正在这位经理很沮丧的时候，老总又发现这位经理在开会时没有做笔记。这时，本来很不满的老总更是生气了，说：“我知道你根本不想在这干了，现在是想破罐子破摔，对不对？”

经理没办法，只好承认错误。老总又生气了，说：“你总是承认错误，就是没有见到你改过来！”

这时候，这位经理低着头站了起来，说：“我已经摔破了一个罐子，我很惭愧，现在我手上还有一个罐子，我会好好地捧着他，抱着它，小心翼翼的，决不让它打破！我不希望自己被认为是一个破罐子破摔的人。”

听了这番话，老总很温和地笑了，安慰他一句说：“好，希望你把这个罐子抱好，不要再打破了，也许我误解了你，可是你必须要用实际行动来证明你的能力！人总是要犯过错的，功过既成事实，关键还要看以后能否改正，好吧？”

当我们在工作中出现错误的时候，应该做好充分的心理准备，要勇于承认错误，主动承担责任。

【一句话把人说跳】

张文是某会计师事务所的一名新进职工，过去的一段时间里，张文的工作没有做好。有一次，他因为经验不足，把账记错了，导致公司蒙受了损失，因为这件事情，他曾受过经理严厉的批评。在一次本周工作总结会议上，张文是这么说的：“过去的一周里，我不小心将账记错了，使公司蒙受了损失。归咎原因，我觉得，首先是我的经验太少；同时，在我来到公司以后，公司没有给我必需的培训，这使我的能力与公司的要求产生了很大的差别。对于这次失职……”他的话还没有说完，立刻引起经理的强烈反对。经理大声说：“张文，你错了，这是什么话？公司没有培训你，这是理由吗？你读了四年大学，难道一个账都不会做？你到我们公司已经有半年了，工作经验是少，我承认，但是，你不会向别的人学习吗？工作时你只知道应付交差，工作没有做好，反而埋怨公司没有培训你，真是岂有此理！”

张文在犯错误后，把自己的责任轻描淡写，而把责任推给公司，认为“公司没有培训我”等，结果遭到上司的逐一反驳，他的理由便没有立足之地了。显然，张文的话犯了在犯错后推卸责任的大忌。

【行动指南】

有的人在受批评时喜欢辩解，其实这样做一点用处也没有，因为不论何种原因，你的失误是客观存在的。这时辩解不仅于事无补，反而会伤害上司的自尊，使你与上司的关系越闹越僵。即使你有充分的理由，也不要辩解，只用低头说“对不起”，表示歉意。

这样，上司才会觉得他批评得有意义，而你的谦虚与诚恳也将给他留下深刻的印象，增加他对你的好感。

每个人都有可能出差错，因此，出错并不是一件不可饶恕的罪过，但是如果在出错后还强词夺理就很难让人宽恕了。因此，当你在工作中出了差错时，要勇敢地承认自己的错误，不要找借口，更不要把工作出差错的责任推给上级，推给公司。

不推过，就是不把工作中因自己的主观原因造成的过错和应负的责任故意向别人身上推，以开脱自己。它给人的印象是文过饰非，不诚实。趋利避害是人的天性，但揽功推过却是人的劣根性。

一个人要有勇气承认自己的错误，承担起由错误而导致的责任。也只有这样，你才有改正错误的可能，上级也才会愿意、才会乐意给你一个改正错误的机会，甚至会帮助你更好地改正错误，增加你的知识和经验。而你不仅可以清除由错误而产生的罪恶感，还可能做好善后工作，弥补错误。这样既补救了你犯的错误，又增长了见识，让你在以后的工作中不再犯同样的错误，一举两得，同时还能赢得领导和同事的认同。

我们都是在跌倒多次后才学会走路的。错误无可回避，只有直面它并从中学到教训，我们才能走得更好，更远。

“人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉。”此话真是知易行难。每个人都有虚荣心，也正是这种虚荣心让我们在面对错误时，总想着如何推卸责任。但是，虚荣心能帮助我们成长吗？如果不能，那就把它丢了吧，我们会因此而走得更轻松。