职场新人的入门忠告：学会察言观色

【学会察言观色】

【亲爱的年轻朋友：】

你们肯定都见过“不识趣”的人，这些人总不能理解别人真正的用意，或是看不出别人的一个动作，或是听不出别人的一句话所蕴涵的意思。
其实并不是这些人笨，而是他们不懂得察言观色。
所以我们在听别人说话时，不但要听对方所说的内容，还要仔细观察对方说话的表情，了解对方真正的用意，不要成为一个“不识趣”的人。

不同的民族，表现自己想法和主张的方式也不一样。
在欧洲，人们会没有任何顾忌地表达出自己的想法和主张，他们只要看到了、想到了，就会自然而然地说出来，至于别人是否接受不在他们的考虑范围内。
当然，对于无法行得通或是别人接受不了的建议和主张，他们撤回得也很若无其事。
但在美国就不同了，与美国人相处，察言观色是你一定要学会的。
你若是毫不顾虑别人的感受提出自己对问题的看法和主张，没有事先考虑好你提出的处理意见会不会给别人造成什么影响，那么你说出的话就有可能会伤到你们之间的感情，并有可能把事情变得复杂，使结果和你最初的目的背道而驰。

美国人之所以将人际关系建立在察言观色的基础上，是由于他们的生活习惯、活动规律和行为标准，使得他们很多人在思想上、意念上的东西变得相通了。
由于人们在交往的时候有很多顾忌，所以也就出现了大家会经常隐藏起个人的主张说些言不由衷的话，还希望对方能够理解的现象。
在美国的社会，其实很多时候人与人可以光从表情、动作或一些看似不着边际的话中，明白对方的意思。

适应美国人的这些行为习惯或是处事方法，是需要将经验和观察力积累起来的，而刚刚步人社会的年轻人，在这方面的经验明显不足，更不够敏锐，因此，有些时候你可能会使自己处在被动的局面中。
我在年轻的时候也犯过这样的错误，有一段时间，我经常去滑雪，有一天科长把我叫去谈话，让我注意一下影响，建议我出去玩的时候要顾及经理和同事的情绪。
我刚开始还认为是经理和同事们看我去滑雪不高兴向科长告了状，后来我才知道，其实是科长自己感觉我总是请假去滑雪不好，又不好意思直说，所以只好借经理和同事的名义来说话了。

可见，在美国这种将人际关系建立在相互间察言观色基础上的社会环境里，你一定要注意观察别人的言谈举止，否则就有可能影响到自己的发展前途。

生物学上有一个词叫“整根”，它是指移植大树前的准备，就是先把大树周围的土挖掉，然后将细根拔掉，最后再砍去粗根进行移植。
工作中的“秘密协商”与这一方法十分相似，在美国社会里，人们通常会以在会议中投票的方式来做出决定，或是不投票，采取只要对提案无反对意见就自行通过的方式来决定。
所以为了避免遭到否决，人们在对一件事情做出决定前，便会预先在私下里征求当事人的同意。
秘密协商的最终目的是为了将分歧意见在私下里解决，以便在会议上达成广泛的共识，避免正面的冲突。
而分歧的发现和解决，观察力不够敏锐的人是很难办到的。

对于“秘密协商”这种奇妙的会商方式，政治学家杰鲁曾做过这样的解释：“要处理好当事人的利害关系，然后提出具体可行的方案，这是成功地进行秘密协商的关键。
当事人的立场、利害得失情况和赞成或是反对情况，是提出协商者必须要搞清楚的，但当事人是可以语意模糊、说话转弯抹角的，所以，这就需要进行协商者有敏锐的洞察力和细致的观察力，发现对方的真实主张和要求。

“对天生不太敏感的普通人来说，要直接了解对方不是一件很容易的事情。
我建议大家有空余时间的时候，多读一些诸如小说、随笔之类的书籍。

一般情况下当自己站在别人的角度考虑问题的时候，就能了解到别人的想法，但是要想获得和别人一样的体验，却又不太现实，这时候阅读别人写的书，在文学世界里感受别人的感受，便是一个有效的方法。
这样，当出现一些状况的时候，你便可以更加广泛地了解到对方是怎么想的和将要怎么做。”

但是，这些为人处世、察言观色的方法仅靠被动的方式去继承是远远不够的，还是要积极地学习，让经验得到足够的积累，使自己的观察力和直觉的敏锐度都得到提高。

【你的朋友威廉·杜兰特】