职场聆听法则：能言善道，不如洗耳恭听

职场聆听法则：能言善道，不如洗耳恭听

　　【职场聆听法则：能言善道，不如洗耳恭听】 “一个好的聆听者不仅会处处受欢迎，而且，他能从聆听中学到一些东西。”

　　一威尔逊·米兹纳，剧作家正如好奇是提你所关注和关心的问题，以找到与他人的关联点，聆听就是积极地倾听、吸收所说的内容。

　　聆听不是被动的行为。

　　要关注他人真正在说什么、想表达什么意思，而不是只听你认为或希望他人表达的意思，要耗费精力、注意力。

　　不管你现在处于事业的什么阶段，聆听是你必须坚持学习的技能。

　　即使经理、高层管理者，他们都发现：尽管他们听了下级说的话，但听的效果也可能没有本该有的那么好。

　　聆听是一种需要不断保持警惕的技能。

　　对好的交流而言，你怎样聆听和你说什么一样重要，同时，它对你的亲和力也有很大影响。

　　因此，有效地聆听很重要。

　　【你听懂了吗】作为人类，我们希望且需要被人理解，这一点适用于生活的各个方面——不论生活中还是工作上。

　　但是，被人理解需要他人主动地聆听。

　　如果我们想要被他人理解，我们要学会如何真正地聆听、理解他们。

　　与人建立关系时，你怎样聆听和你应该说什么同样重要。

　　这就是聆听法则的基础：你要听懂他人说的话。

　　我们常常考虑自己的日程、担心的事情和目的，聆听只能停留在表面。

　　要建立和维持一种信任和合作的氛围，你能做得最有用的事情就是有效地聆听。

　　良好的聆听技巧是所有坚固的关系的基础。

　　通过聆听，我们能够：·建立信任·评估需要·确定兴趣和喜好·发掘相同之处·感知他人的情感和能量·确定交流喜好·发掘已知或不明确的关心的事物在职场上，好的聆听能够使你：·确定什么能激励员工·更有效地销售产品·了解问题或交流失败的根本原因·减少冲突·与他人合作、创新理解你听到的话，根据理解的内容采取行动，对建立能让自己在生活中、工作上成长的联系至关重要。

　　【聆听的正确打开方式】在使自己的聆听技能发挥至最好之前，我们需要知道自己从哪里聆听。

　　你可以把这理解成我们在不同层级上聆听，在交谈中，每个聆听层级都服务于不同的意图，它们都对建立关系起着重要作用。

　　从某种意义上说，不同的层级反映了不同的背景下需要的精力集中和所需努力的程度。

　　如果你了解了自己如何及何时在聆听，你就能根据对话或情况的变化，更顺畅自如地在不同层级之间做出选择。

　　【层级一：“内倾式”聆听】 “内倾式”聆听是聆听的最低层级。

　　它是接收他人所说的话并设法联系到自身情况(根据自身经验，过滤你听到的内容)的过程。

　　简单来说，例如，当一个朋友说“我喜欢那种蓝色”时，你既可以回答“哦，我也喜欢”，也可以回答“我喜欢更深的颜色”。

　　不管有意还是无意，你是根据自己的偏好和观点回应对方的。

　　大部分情况下，大多数人的聆听都处于这一层级，因为它轻松、容易。

　　这种方式也会有效果。

　　“内倾式”聆听对建立共同点非常有效。

　　而共同点又是建立关系、增加亲和力的关键因素。

　　聆听处于这一层级时，我们从自己的角度出发吸收他人的话，设法把我们与之联系起来，这有助于对话继续发展。

　　分享自己的看法、想法或经历能帮助你表达同感。

　　这一层级的聆听让你暴露自己，帮你获得他人的信任，反过来，对方会因此感觉更加舒服，对你敞开心扉。

　　利用这种方式打开话题，表达自己的想法或情感，表现出自己愿意参与到这场对话中，这能让对方建立信任感。

　　当然，如果对这一层级的聆听使用、依赖过度，就会有局限性。

　　记住：这是聆听，不是抓住机会让自己成为焦点。

　　一次，我参加一场会议，正和一群专业人员友好地聊天，一位女士突然过来，听了一会儿，当有人提到他带领一个团队分析如何在公司内应用某项新技术时，那位女士就回答说“我也是”。

　　然后她开始极其详细地讲述其情况，完全控制了整个谈话。

　　没有人能插一句话。

　　我注意到其他人的表情，很显然，大家有同样的想法，“谁相信她到底在说些什么”及“她什么时候才能闭嘴啊”。

　　即使我们想和她一起讨论，她也不给我们机会。

　　她在讲话时并没有“听”其他人在“说”什么。

　　这让我回想起非常重要的一点：你不仅要用耳朵听也要用眼睛“听”，获取他人发送的非语言信号。

　　我首先介绍“内倾式”聆听，凶为它是最常见、最易着手的方式。

　　但是，你最好把这一层级的聆听与其他技巧配合使用，根据对话情况，来回变换方式。

　　使用“内倾式”聆听建立信任和信心，利用它打开话题使对话继续进行。

　　一旦做好了基础T.作，你与他人最初的联系开始发展成一种稳定关系，“内倾式”聆听可以帮助你进一步加强你们之间的纽带。

　　【层级二：“外倾式”聆听】 “外倾式”聆听是你专注于其他讲话人，将他们所说的话与你对他们的了解联系起来。

　　当你使用这一层级的聆听时，你的朋友说她喜欢蓝色，你的回答会更贴近于这样的答案，“你穿蓝色真的很好看”或“你为什么喜欢蓝色”。

　　当你使用扩展型探究和语句时，如“告诉我更多信息吧”及“怎么会”，“外倾式”聆听就起到了好奇心法则的作用。

　　如果那个在会议上强占了谈话的女士先使用层级一的方式，热情地说“我也是”，然后再用层级二的方式提问“您那个项目的详细情况怎么样”，表明她与那位男士有相同的经历，那么谈话就会有效得多。

　　你不仅能和对方建立共同点，还能试着扩展话题，这是保证交谈和信息交换顺畅进行的组合方式。

　　结合不同层级的聆听方式，适当的时候做出不同的选择，是利用聆听建立关系的有力方法。

　　【层级三：“直观式”聆听】 “直观式”聆听是对层级二的延伸，但不只关注他人说出来的活，还要关注说话人的表达方式和没有说出来的内容。

　　你要注意说话人的肢体语言、从他那儿感受到的整体气氛及言辞。

　　“直观式”聆听所要听的不仅是讲出来的语言。

　　当我们直观地聆听时，我们会对说话人的语气、面部表情和姿态很敏感。

　　当使用“直观式”聆听时，你可能注意到你的朋友说她喜欢蓝色时语气平静，你就可以说：“你说这话时看似很平静。

　　你是不是发现这种颜色使人镇定呢?”你了解到对方在说什么，把自己的想法表达出来，寻求确认。

　　迄今为止，我有关“直观式”聆听最棒的经历发生在我培训教练资格的课上。

　　训练的一部分是和其他同学做教练研讨，三人一组。

　　我和艾莉、内奥米一组。

　　当时，轮到内奥米当客户，艾莉当教练，我的角色是观察员。

　　内奥米刚结婚不久，她选何时生小孩的话题作为教练研讨的主题。

　　一方面，她做了理性的分析，指出她丈夫还在商学院上学，她也刚开始创立自己的事业。

　　但另一方面，她又说她已经三十多岁了，担心自己不能等太久。

　　艾莉时不时地穿插着提问，帮助内奥米深入探究其想法。

　　突然，艾莉对内奥米说：“我感觉你已经准备好要小孩了，只是不想承认而已，因为你担心丈夫没有准备好。

　　有这种可能吗?”内奥米盯着她，像是聚光灯下的小鹿。

　　艾莉一直在听内奥米的讲话，但是仅通过这一点，她能了解到的很少，此外，她还“聆听”了内奥米说话时的神情和动作。

　　“我认为你说对了。”

　　内奥米说，“我准备好了。

　　直到你刚刚说出来，我才明白自己为何对此问题犹豫不定。”

　　通过理解语言和非语言的线索，艾莉帮助内奥米弄清了她的真实感受和想法。

　　虽然内奥米很犹豫，但还是向丈夫提出这个问题，结果她得知丈夫也已经准备好了。

　　两个月后，内奥米怀孕了。

　　“直观式”聆听的关键是不要假设你对对方“说”的内容的理解是对的。

　　艾莉对此处理得非常好，原因有两点：第一，她表达自己对情况的理解使用的词语是“我感觉”;第二，说完之后，她又寻求确定，问“有这种可能吗”。

　　她没有直率地把内奥米的所说或所想告诉她，像是对之前的总结，她询问内奥米是怎么想的，借此检验自己推论的准确性。

　　“直观式”聆听不仅适用于有关个人生活的交谈，在有关职业的谈话中也极其有效，甚至起决定性作用。

　　它能帮助你把注意力集中在交流中的细微之处，“听”到未用语言表达出来的信息。 (一品 句子)

　　我指导的一位客户亚伦升职后，一位名叫肖恩的同事成为他的新下属，升职前他们的职位相同。

　　升职消息公布不久，亚伦就察觉到肖恩对他的态度似乎发生了转变。

　　肖恩开始用草率的方式回答亚伦的问题，几乎没有眼神交流，每当亚伦开会讲话时，他就烦躁不安。

　　亚伦告诉我，他认为肖恩行为上的变化和他升职而肖恩没有升职这一事实有关。

　　他说他并不确定自己的猜测是否准确，所以我们提出一项行动计划来找出真正的原因。

　　亚伦问肖恩他们能否见个面，刚见面，亚伦就说：“我想解决一下由我们俩最近角色上的变化而引起的担心或不适。

　　你能帮我找到让我们一起向前发展的最好方式吗?” 开始，肖恩并不愿意讨论这个问题。

　　亚伦继续探询：“我怎么能帮助你在职业上继续成长进步?”肖恩一旦相信亚伦是真心想创造一种积极的工作环境，谈话就有了转机。

　　肖恩敞开心扉说自己感觉在工作上已经不会再有新的机会。

　　通过谈话，亚伦了解了情况，放心地让肖恩接手一些会继续提高他技术水平的项目。

　　肖恩也成为亚伦的新团队中工作效率最高的职员之一。

　　通过直观地聆听肖恩，让其投入到双方的交谈中，亚伦成功地抓住了让人不舒服且无效率的趋势，然后把它变成对双方都有利的东西。

　　“直观式”聆听让人感觉对方和自己合得来、有同感且认可自己的想法。

　　从更深的层面来讲，这让人感觉自己被他人听懂了。

　　所以，直观地聆听别人的能力是非常讨人喜欢的。

　　它能在人与人的联系中建立信任，帮助说话人感觉他的需要得到了理解和满足。

　　有效的“直观式”聆听的关键是知道合适的时机。

　　一直都保持这种投入水平是不可能的，那样会使人太疲劳。

　　如果和刚认识或不怎么了解的人交流就用“直观式”聆听，对方可能会因为这种被“读”的方式感到不愉快。

　　自己判断，并记住驾驭自然的交流的最好方法是：在合适的时间选用i种不同层级的聆听方式。

　　当使用“直观式”聆听时，注意你说话的语气，让对方知道你是在提建议而不是多管闲事，要做好自己可能说错的准备。

　　使用“直观式”聆听时出错不是件坏事，事实上，它能帮助你开启一扇门，加深你们的联系。

　　找到事物的本质是一个过程，这就是交流的全部意义所在。

　　专心倾听，兼听则明成功交流的一个关键部分就是认识到自己在使用什么层级的聆听方式。

　　现在，你必须通过学习如何更有效地聆听来培养自己的交流技能。

　　【摆脱掉你的“底座”】本章一开始讲了一个故事，格里和伊桑最初只能参考他们自己对“新鲜”一词的理解。

　　韦氏词典列举了超过15种“新鲜”一词的用法。

　　格里和伊桑的问题出在他们只查阅了他们自己“词典”里有限的版本，默认了第一个蹦到他们各自脑海里的定义。

　　我们用不同的方式加工信息，把它们汇集到自己的“词典”里，这是有道理的。

　　我们对情况的反应由我们已有的经历决定，而这些经历是我们的参照点。

　　换言之，我喜欢称之为人们的“底座”。

　　一生中，我们都在不断积累信息、经历和相遇，当面对新的情境时，我们就会从上向下看自己多年来积累的大量的个人知识。

　　这些大量的累积就是我们的“底座”。

　　虽然建立底座是个自然的过程，可问题是底座上面没有其他人，没有人会和我们用同样的观点看外面的世界。

　　这就是为什么你要有接受自己的看法可能不完全正确的准备，然后继续问自己：“对这种情况我还能有其他解释吗?”通过不断提醒自己不同的可能性和事实真相，我们就为增加交流、加强理解和联系创造了机会。

　　使用澄清型探究增强你对他人观点的理解，然后再运用“直观式”聆听掌握他们表达的全部意思。

　　站到他人的立场上，领会他人的思考方式，换句话说就是：摆脱掉你的“底座”。

　　【用眼睛“聆听”】我们刚学习了“直观式”聆听的内涵，即在交流中，不仅要聆听语言也要聆听非语言传达达的信息。

　　“直观式”聆听是要用耳朵和眼睛一起聆听。

　　那个在会议上半路插话、破坏了原本愉悦的群体谈话的女士就忽视了这个观念。

　　如果她当时用眼睛“聆听”，她就会“听到”其他人可能有话要说但在她讲话时感觉被阻挡在交谈之外。

　　结果，她隔绝了与其他伙伴加深联系的通道。

　　很多情况下，用眼睛“聆听”很有用。

　　当和下属讨论一个可能的项目时，有些人一说到任务就活跃起来，即使他们的表述并不那么清楚，我们还是能感觉他们是最热情的。

　　用眼睛“聆听”的结果就是公司会选派他们完成项目。

　　如果我们注意到老板忘记了一位资历较浅的同事的名字，我们就可能自然地把信息透露到谈话中，帮助老板。

　　在决定终止谈话的合适时间上，这种技巧也非常有用。

　　你的客户是否在看她的手表并开始整理文件?要抓住这个该结束的线索。

　　如果你还不确定，那就问个问题试探对方，“我不想耽误您太多时间”或“您是否需要一些时间考虑呢”。

　　如果对方没有“上钩”，你就知道她还想继续现在的谈话。

　　用你的眼睛“聆听”非语言表达出来的信息。

　　解决干扰，不再分神我们很难做到积极、主动地聆听，因为我们的大脑很容易走神。

　　消极被动地点头是一回事，但是要想真正地聆听，你就必须留心并且与对方的说话保持合拍。

　　你必须集中精神。

　　让事情变得更糟的一点是：干扰能产生更多干扰。

　　不知道有多少次，在谈话进行到一半的时候，我突然想到一直试着想起来的无关的事情。

　　那时，不仅那个想法让我分神，而且试着记起那一想法的过程也让我分神。

　　当然，结果就是我很难把全部注意力放在某人身上。

　　过去的几年里，我学到一些技巧帮助我控制内在干扰，不让自己乱走神。

　　【说出来】当我头脑分神时，对我而言，对我而言，最好的处理方式不是掩饰，而是简单的说点与之有关的事。

　　。

　　我不是突然说：“先停一下，我走神了，我要取消和牙医的预约。”

　　但是，我找到一种办法，不仅能让精神暂时歇一歇，同时还能让说话人知道我仍然对他们所说的话感兴趣。

　　遇到这种情况，我就会说：“给我一点儿时间。

　　我不想错过这个故事剩下的部分，但是我刚刚想起一件我不想忘记的事情。”

　　你可能会通过面部表情和肢体语言释放出非语言性信号：我分神了，我对对方不感兴趣。

　　而如果把一闪而过的想法说出来，你就能减小这种可能性，反而能证明自己对正在说的话感兴趣。

　　因为你很快地消除了干扰，然后就能把现在的谈话放在优先位置。

　　把这种技巧养成一种习惯。

　　此外，你也要利用其他方法(接下来几部分有详细叙述)，但要经常绪合“说出来”这条法则使用。

　　【写下来】消除干扰的最有效的方法之一就是把它们i已下来。

　　尽量随时随身携带笔和纸，如果有时候做不到，就使用手机上的笔记或录音功能。

　　这种方法也能非常有效地预防未来的干扰。

　　当你在开会或与人谈话，听到某事或突然有一个不想忘记的想法，把它记下来。 (由 . 整理)

　　这样会防止你之后因努力想把它记起而分心。

　　你不需要把事情全部记下来，只需要记下几个关键词或句子来唤起记忆，之后再看笔记时能把想法引导出来。

　　【邀请他们一起】以前，我刚搬到一个新城镇，晚上去参加邻居聚会，当时除了我丈夫外，其他人我都不认识。

　　我饿极了，然后就半开玩笑地对新邻居说我太饿了，所以分心了，跟不上他们的谈话，除非那个端着鸡肉烤串的男士回来。

　　接着，引诱端饭前点心的服务员来我们这边就变成了一个游戏。

　　结果证明，我并不是唯一一个来参加聚会时没吃饭的人，我们互开玩笑，很好地打破了僵局，一整晚，我们的谈话都进行得非常顺利。

　　口渴是另一种可以带来正面效果的干扰。

　　如果你要去酒吧，顺便问问和你一直聊天的人是否需要带喝的。

　　这能展示你的体贴，也能说明你有兴趣继续和他们聊天。

　　或者，你也可以问是否有人想和你一起去酒吧。

　　这是另一种很棒的方法，能使你继续和其中一两个人聊天，穿过人群时，还可能有新的人加入你们。

　　插话或推迟，随后再联系有时候，我们走神是因为我们累了或对现在的话题并不太感兴趣。

　　一旦发生这种情况，你就要努力使讨论恢复活力。

　　一个有趣的话题会给这种情况注入意想不到的活力。

　　问一个与目前谈话有关的问题或讲个有关的故事，为谈话开辟一条新路径。

　　不要突然偏离主题，因为这样会让其他人感觉不和谐。

　　试着挖掘能引起热烈讨论的刺激因素。

　　当你实在太疲惫，无法振作精神与人交流时，你最好实话实说，看能不能延迟谈论。

　　我们每个人都很忙，人们真的能理解疲惫不堪的情况。

　　大胆一点儿，“说出来”，看你能不能重新安排见面。

　　此处，关键的一点是你要确保对方不会感觉受到冷落。

　　你可以说这次见面对你而言很重要，但是你现在不在最佳状态，无法接洽来客。

　　之后，你要联系对方，并且是较快地联系，来表达你想与之再约见的意愿。

　　既然你主动提出推迟，你就要主动约定下次见面。

　　【如何提高你的聆听水平】在商学院上学的第一周，一位老师就对我说：“在社会上，外向的人更如鱼得水。”

　　这句话是引人争议的，这么多年来，我也一直在思考这句话。 (一品句子)

　　我的确同意它基本上是对的，但是我也认为内向的人有一些特别的技能，它们对建立关系、加深联系都非常有帮助。

　　内向的人通常会先思考后说话、先聆听后谈话。

　　他们更倾向于提问而不是讲话，这点让他们比外向的人更适合采取好奇心法则和聆听法则。

　　要充分发挥聆听法则的作用，第一步就要了解自己的聆听风格.明白自己有多擅长聆听，以及需要在哪些方面改进自己的聆听技能。

　　聆听是很重要的技能，它可以后天获得。

　　所以，你要努力提高自己的技能。

　　的聆听水平?重新阅读“不要分神”这部分内容，寻找一些控制精神干扰、保持注意力的想法。

　　每人的计划都不一样。

　　把自己的弱点当作谈话中的连接点，你也能使它们变成长处。

　　如果你认为“限制自己说话”是你想做的事情(因为，谈话中你总会积极插话，而那种插话方式会打断别人的讲话)，用轻松、直接的语气告诉别人：“如果我要插话，你就阻止我。”

　　对在适当限制自己说话方面已经做得很好的人而言，感觉自己的话被打断是件很不舒服的事情。

　　通过告诉他们及时阻止你“打断”他们讲话的行为，你完成了两件事情：让对方知道你在努力做一个好的聆听者;你会得到帮助，知道自己什么时候会突然做…消极的行为。

　　你越注意到这种行为，就越容易改正它。

　　如果最开始你只有通过帮助才能意识到自己什么时候会做出那种行为，不要难过。

　　很快，你就你能自己察觉、自己校正了。

　　【好的聆听是一种双赢】深层次地聆听不仅是密切关注对方。

　　它有助于积极地建立对方的关系。

　　因此，它也关乎你自己。

　　作一个有效的聆听者，你会和对方建立更牢固的联系，你能对对方说的话有更坚定的理解，并且，你能从谈话中收获更多东西。

　　纳坦是我以前的一位客户，现在是我的朋友。

　　有一天，他向我很好地讲述了这个观点。

　　我向他表达过自己非常喜欢和他交谈，部分原因是我感觉他真的在听我讲话。

　　“你让我感觉你在注意听我说的每句话。”

　　记得我说过这句话，“我感觉你不仅在听我讲话，而且还在关心我。”

　　纳坦笑了笑，说：“我并不总是这么好的聆听者。”

　　不好的聆听让人感觉自己被分离、被忽略了，直到意识到这一点，他才慢下来，开始努力真正聆听他人。

　　做到真正地聆听他人后，他说：“我知道了，以前大部分谈话里我错失了多少东西啊!” 他认为努力提高自己的聆听技能是他为改善生活和工作做过的最有益的事情。

　　好的聆听是应用其他亲和力法则的路径。

　　聆听法则。

　　你必须听懂他人的话。

　　你听懂了吗?想让别人理解我们，我们首先要真正地聆听别人说的话，理解他们。

　　利用三种不同层级的聆听。

　　“内倾式”聆听(层级一)将听到的内容与自身情况联系起来，有助于建立共同之处及轻松的谈话氛围。

　　“外倾式”聆听(层级二)把听到的内容联系到说话人身上，它起到的作用相当于好奇心法则，能发掘对方的兴趣和观点。

　　“直观式”聆听是一种非常有力的方式，能让我们深入理解情况，甚至可能帮助说话人说出他并没有用语言表达出来的东西。

　　如何聆听是关键。

　　为了促进交流和建立有意义的关系，摆脱你的“底座”，从他人的角度去聆听。

　　不要忘记，有时，好的聆听要耳、眼并用。

　　控制干扰。

　　需要恢复精神集中的时候，你就说出来。

　　把想法记下来，以便之后不会因为努力回想它们而分神。

　　如果你实在太累，无法集中精力真正投入到谈话中，那就把见面推迟，之后重新安排。

　　提高聆听技能。

　　为你已经拥有的好的聆听习惯而给自己好评，记下自己需要提高的方面，制订有针对性的计划。

　　好的聆听是一种双赢。

　　好的聆听不仅让人感觉你在听他讲话、理解他，而且能丰富你处理情况和建立关系的经验。