雷鲍夫法则——信任与沟通，是事半功倍的基础

雷鲍夫法则——信任与沟通，是事半功倍的基础

　　雷鲍夫法则——信任与沟通，是事半功倍的基础

　　【法则释义】

　　所谓雷鲍夫法则，是指在管理者着手与他人建立合作与信任的关系时，一定要牢记语言中最重要的八条词语。

　　最重要的八个字是：我承认我犯过错误。

　　最重要的七个字是：你干了一件好事。

　　最重要的六个字是：你的看法如何。

　　最重要的五个字是：我们一起干。

　　最重要的四个字是：不妨试试。

　　最重要的三个字是：谢谢您。

　　最重要的两个字是：我们。

　　最重要的一个字是：您。

　　这条黄金定律旨在启示管理者：信任与沟通，是工作事倍功半的基础!

　　在企业管理的过程中，经常遭遇两类沟通：一是管理沟通，二是人际沟通。

　　所谓管理沟通，是指企业按照管理流程进行的沟通，这就需要管理者设立一个完善的制度，创造一种健康的企业文化来实行。人际沟通的概念则较为宽泛，它既可以发生在企业内部，也存在于企业的外部，是管理沟通是否顺畅无阻的重要保证。

　　对于管理者而言，沟通能力的强弱、沟通效果的好坏，会直接影响到下属的工作热情，甚至决定着企业未来的命运。有效沟通的重要因素有很多，如是否选择得恰逢其时、氛围营造得好、表达得体、表述准确等。只要能够满足这些因素，往往都能够收到事半功倍的效果，使许多可能棘手的问题迎刃而解，否则，就有可能因沟通不顺畅而造成麻烦或损失。

　　聪明的管理者懂得人际沟通的关键往往都取决于沟通双方之间的信任程度。

　　建立在信任基础上的沟通，才能达到事半功倍的效果。管理者应学会运用信任进行有效沟通，进而达到整个企业的和谐统一。虽然沟通的方式有很多，但只要管理者能灵活运用“雷鲍夫法则”，就能为沟通工作插上腾飞的双翅!

　　【经典案例】

　　在松下幸之助的管理理念中，信任与沟通占有非常重要的地位。他认为，信任是打开员工心门的钥匙，只有得到了他们的信任，才能创造出一个和谐统一的伟大企业。

　　松下幸之助经常询问自己的下属管理人员：“说说看，你对这件事是怎么考虑的?”或“要是你干的话，你会怎么办?”一些刚上任不久的管理人员，开始并不愿意发表自己的看法，因为他们认为这不过是走个形式罢了。但当他们发现董事长非常信任自己，不但严肃认真地倾听自己的讲话，而且还常常用笔记下自己的建议时，就乐于表达自己的独特见解了。

　　除此之外，松下幸之助一有时间便会去工厂里转转，一方面便于他发现企业存在的问题，另一方面有利于听取一线员工的意见与建议。当然，他认为后一点更为重要，因此，当员工向他反映意见时，不管对方有多哕唆，也不管自己当时有多忙，他都会认真地倾听，并不时地点头，以表示对其肯定或赞成。

　　有人觉得松下幸之助是在浪费时间时，他总会微笑着回答：“不管谁的话，总有一两句是正确可取的!”显而易见，在松下幸之助的脑海里，从没有“人微言轻”的观念。然而，他可以认真倾听哪怕是底层员工的意见，却非常痛恨别人对自己阿谀奉承。

　　如果有人对松下幸之助阿谀奉承，以想获取他的青睐，哪怕对方是企业最重要的股东，他也会毫不犹豫地批驳道：“你真是这样想的吗?你也是领导，说这样的话合适吗?”尽管这些想拍马屁的人当时可能会觉得难以接受，但随后却更加尊重松下幸之助的为人，并且逐渐对他知无不言，不再说那些冠冕堂皇的废话了。

　　由于松下幸之助在跟员工交流时，既显示了对说话人的尊重，又不走形式、毫不马虎地专注倾听，因此，每一次的沟通大家都畅所欲言，这使他迅速掌握了经营的秘诀，将松下公司一次次推向了新的起点!

　　【智慧启迪】

　　语言是一种神奇的工具，它在企业管理的过程中，有着举足轻重的作用。管理者只需言简意赅的三言两语，就能够拉近上下级的距离，也能够协调企业内部的矛盾，甚至能够促进企业的不断发展。然而，要想达到这些效果，管理者还必须清楚一个重要前提，那便是将信任与沟通放在第一位。

　　学会尊重，尽量多使用礼貌语领导力大师沃伦·本尼斯曾说过：“产生信任是领导者的重要特质，领导者必须正确地传达他们所关心的事物，信任和尊重自己的下属。”由此可见，尊重是沟通的必要充分条件，管理者应通过一个渐进的过程，多使用一些日常的礼貌用语，才能让沟通达到自己期望的功效。

　　言简意赅，让交流不再乏味不少管理者在与下属交流时，往往都喜欢用道理先进行铺垫，有时讲到兴起，甚至忘记了这次沟通的重点。面对如此喋喋不休的管理者，下属又怎能真正听得进那些理论，沟通也就更谈不上什么效果了。管理者应时刻谨记“时间就是金钱”这句至理名言，抛开那些冗长而死板的说教，言简意赅、一针见血地点出主题，让交流变得更加实际、更加具体，否则，沟通就变成了一件浪费时间、降低效率的蠢事。

　　保持冷静，不在激动时去沟通当管理者情绪激动时，一定不能进行沟通。不理性的沟通只会产生争执，不但不会有结果，还可能出现不好的结果。

　　由于松下幸之助在跟员工交流时，既显示了对说话人的尊重，又不走形式、毫不马虎地专注倾听，因此，每一次的沟通大家都畅所欲言，这使他迅速掌握了经营的秘诀，将松下公司一次次推向了新的起点!