建立客户信任的9个步骤

永远记住，促销最重要的关键是与顾客建立信任感。

在销售过程中，你必须花至少一半的时间来建立信任感。建立信任的第一步是倾听。

很多销售人员认为topsales(顶级销售人员)很会说话。其实真正的topsales很少说话，只是坐在那里认真听。

要成为一个好的倾听者，首先，你必须提出好的问题。

顶尖的销售人员总是在开始时问问题，“你的兴趣是什么？”或者“你为什么买现在的车？”“你为什么从事现在的工作？”

打开话题，让客户开始说话。每个人都需要被了解和认可，但被认可的最好方式是有人认真听他说话。

因为现代生活中很少有人愿意听别人说话，所以每个人都渴望表达自己的意见。所以假设你一开始就能做好倾听，你对他的信任就已经开始建立了。

增加信任感的第二步是赞美他，赞美他。比如“你今天看起来真的很漂亮很帅！”而且是来自真诚的赞美，而不是敷衍。记住，赞美能建立信任。

第三是不断地认同客户。客户说的不一定对，但只要他是对的，你就要开始认同他。

第四种是NLP，即《神经语言学教程》中提到的“模仿”。

我们都知道人说话有快有慢，像我个人说话就很快，所以通常我能沟通的客户都是说话快的，而我对说话慢的客户就失去了很大的信任感和影响力。所以我每做一笔买卖，都会不断调整。我的语速和对方的语速相匹配。

第五是产品的专业知识。如果你没有完整的产品知识，客户什么都不知道，会立刻让客户失去信任感。

第六是穿着。通常一个人在认识一本书之前，总会先看它的封面来判断它的好坏。一个人在认识另一个人之前，总是先看他的衣服。所以着装对销售员来说非常重要。记住，永远为成功而着装，为胜利而着装。

第七，营销前一定要做好充分的准备，做好细致的准备。拜访客户前最好先把客户的背景了解透彻，这样客户会对你更信任。

第八，最重要的，一定要用客户的见证。因为客户经常说：“好吧，如果你说的都是对的，证明给我看！”所以见证很重要。

建立信任感的最后一个方法是，你必须有一些大客户的名单。记得我在美国推广培训班的时候，有人说：“我凭什么听你的？你觉得这次培训对我们公司有帮助吗？”

这个时候我就展示一下我们帮助IBM，惠普，施乐的记录。当客户看到我们有这个能力，他们会反过来要求你的产品介绍。但是如果你没有这些大客户的见证，客户可能连听都不听，因为你在浪费他的时间。

我刚刚提到了几种建立信任感的方法。接下来，请首先列出您的客户，然后用0到10分来衡量您对他们的信任度。你认为是什么？

从这个小过程你就可以知道，这个客户打了10分，他百分百相信我。这个客户可能只有5分，还半信半疑。这是7，8.

如果你清楚的知道自己和客户的关系，你可以用上面的方法来重建这些客户的信任。这样其他后续的营销工作就会顺利很多。

还有很重要的一点，你必须列出哪些客户对你有负面的看法或印象。销售很难，不可能每个人都对你满意。在销售过程中，一些做过或没做过生意的客户对你印象不好。请列出这些人，同时想出解决办法。