【口才技巧78:别人说话——不堵话头】

学会去倾听别人说话，尽量不要去堵别人的话头。因为你一堵，会使说话者欲言又止，产生反感。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要反击。这时你可做一个深呼吸，然后静静地从一数到十，让对方尽情地发泄情绪。

老张在镇上盖了一座三层的楼房，当房子封顶时，几个朋友在他家吃饭。席间，突然来了一位专门安装铝合金门窗的装修工，与老张一见面就递了张名片。其实这装修工的店铺门面也在本小区，虽和老张平时也见过面，但因没有业务往来，他们不认识。后经交谈，他们彼此觉得非常熟悉。老张说：“虽然我们以前不认识，但通过我们刚才的一席话，得知你对铝合金门窗的安装经验丰富。假如我房子的门窗让你来安装，我相信你能安装，也相信你能做得很好，但是在你今天来之前，我们厂里一名下岗钳工已向我提起过，说他下岗了，门窗安装之事让他来做……”老张的话还未说完，那装修工便插话了：“你是说那东跑西走的小李吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那‘小米夹步抢’式的做法怎能与我比？”

哎！这话不说还好，一说便让老张顿时改变了主意，接着说：“不错，他尽管是手工作业，没有你那先进的设备，但他目前已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善，出于同事之间的交情，我不能不让他做！”

就这样，那装修工只得快怏离开了。这时，老张对他的朋友说：“那装修工没听懂我的意思，把我的话给打断了。本来，我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不止他一个上门来请求安装。我知道他做门窗多年，安装熟练，且很美观，但他的报价很高，我只是想杀杀他的价格，可他的那番话却攻击了小李的人品，我宁愿找别人，也不要让他来安装我的门窗。

一个精明而有教养的人与人交谈，即使对方长篇大论地说个不休，也绝不会插嘴堵对方的话头。许多人过分相信自己的理解和判断能力，往往不等别人把话说完就中途插嘴，这种急躁的态度，很容易造成损失，不仅弄错了问话意图，中途打断对方，还有失礼貌。不错，在别人说话时一言不发不好，比如对方说完关键的话后，你若只是看着对方不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。

有过推销经验的人大都认为遇到那些喜欢讲话的顾客是件很麻烦的事。因为当推销员拜访他时，他高谈阔论起来就滔滔不绝，使得推销员在他那里停留的时间要比预定的时间多，倘若告辞的时机与方式不恰当的话，又会被顾客认为是服务不够周到，推销产品缺乏诚意。所以，这个时候推销员要有耐心，千万不要堵往他的话头，因为有的顾客是有意地拿“多侃”做挡箭牌，占用更多的直销时间，使推销员更多的是在听顾客海阔天空不着边际地“胡侃”，而陷于被动。

在这种情况下，有经验的推销员首先要及时指出顾客说话内容中矛盾的地方，发现顾客内心真实的欲望，但不可让顾客对推销产生抵触情绪。然后，要尽快给顾客一种错觉，好像推销员一直在全神贯注地听着，使顾客认为自己把推销员弄得糊里糊涂，放松了警惕或抵触心理，这个时候，推销员可以利用顾客内心的矛盾、误解、欲望，用简捷的方式直接表态，促使事情明朗化。

总而言之，在与人交谈中，随便堵人话头是件不礼貌的事情。当然，在涉及自己切身利益或在生死攸关的关键时刻，有时不得不堵住别人的话头。这就需要你的机智与雄辩，让对方心悦诚服。

【宽容的智慧：智者不言——境界城府】

【口才技巧79:受伤害——不能说时不要说】

生活中，我们难免会遇到别人对自己的伤害，如果立刻从言语上去战胜对方，往往达不到好的效果，不如暂时沉默。实际上，你的沉默常常表达了一种宽容的情怀。

二战期间，一支部队在森林中与敌军相遇，激战后两名战士与部队失去了联系。这两名战士来自同一个小镇。

两人在森林中艰难跋涉，他们互相鼓励、互相安慰。十多天过去了，仍未与部队联系上。这一天，他们打死了一只鹿，依靠鹿肉又艰难度过了几天。也许是战争使动物四散奔逃或被杀光，这以后他们再也没看到过任何动物。他们仅剩下的一点鹿肉，背在年轻战士的身上。这一天，他们在森林中又一次与敌人相遇，经过再一次激战，他们巧妙地避开了敌人。就在他们自以为已经安全时，只听一声枪响，走在前面的年轻战士中了一枪——幸亏伤在肩膀上！后面的士兵惶恐地跑了过来，他害怕得语无伦次，抱着战友的身体泪流不止，并赶快把自己的衬衣撕下包扎战友的伤口。

晚上，未受伤的士兵一直念叨着母亲的名字，两眼直勾勾的。他们都以为他们熬不过这一关了，尽管饥饿难忍，可他们谁也没动身边的鹿肉。第二天，部队救出了他们。

事隔30年，那位受伤的战士安德森说：“我知道谁开的那一枪，他就是我的战友。当时在他抱住我时，我碰到他发热的枪管。但我没有说出自己的不满。我知道他想独吞我身上的鹿肉，我也知道他想为了他的母亲而活下来。此后30年，我假装根本不知道此事，也从不提及。战争太残酷了，他母亲还是没有等到他回来，我和他一起祭奠了老人家。那一天，他跪下来，请求我原谅他，我没让他说下去。我们又做了几十年的朋友，我宽容了他。”

如果安德森当时不沉默，会是什么情形呢？那是非常危险的，而他却不言语，成为了一个宽容战友的人。现实生活中，我们往往很难容忍别人对自己的恶意诽谤和致命的伤害，所以冲突容易升级，弄得不可收拾。遇到这类事时，要视情况而定，险境中保持沉默，是对自己的保护，事后不提及，又赢得了“君子以德报怨”的美名。

【口才技巧80:指责的话——不轻易说】

现在有一种说法，叫“符号性愤怒”，指一种人不论有事无事都爱愤怒和指责别人，以此显示自己的重要。这种人不仅得不到别人的喜欢，自己也常常弄得很无趣。这种人该读读《论语》，学习怎么做人。

《论语》上写到子贡问孔子，有没有一个宇可以终身奉行的呢？孔子略加思索，回答道：我看那就是“恕”字吧！对，就是“恕”字。历史上那些有作为的人，大多都是深知“恕”之重要的人。

《宋史》记载，有一天，宋太宗在北陪园与两个重臣一起喝酒，边喝边聊，两大臣喝醉了，竞在皇帝面前相互比起功劳来，他们越比越来劲，后来干脆斗起嘴来，完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在一旁看着觉得实在不像话，便奏请宋太宗，要将这两人抓起来送吏部治罪。宋太宗没有同意只是草草撤了酒宴，派人分别把他俩送回了家。

第二天上午他俩都从沉醉中醒来，想起昨天的事，惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战就就的样子，便轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。

人与人相处，难免会有各种矛盾、纠纷，难免会闹各种不愉快。既然已经成事实了，再拿出来说没什么意思，就不必再唠叨不休、追究不止了。评判事物得失应面向未来，而不是抓住人家的辫子不放，否则失去了批评的本意，就会挑起和激化人与人之间的矛盾。一个心胸狭窄、处处提防、不能宽大为怀的人，会以敌视的眼光看待他人，并对周围的人戒备森严，这样的人必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中。

宋朝范纯仁从不乱指责他人，他曾经说：我一生所学习的，只得到“忠”、“恕”两个字，一辈子也用不完。在朝廷上侍奉君主，接待同事和朋友，与同族的人和睦相处，一刻也没有离开这两个字。他又告诫儿子和学生说：即使是最愚蠢的人，在指责别人时总是清醒的；即使非常聪明的人，宽恕自己的过错就是糊涂。你们应该经常用指责别人的心态来指责自己，用宽恕自己的心态来宽恕别人，就不用担心达不到圣贤的境地了。

范纯仁因为上书请求皇上赦免吕大防等人而冒犯了大臣章敦，被贬到随州任太守。在随州将近一年，他的眼睛完全失明了。范纯仁上表请求退休，不料又遭到章敦陷害，被贬到永州安家。命令下来后，范纯仁心平气和地上路了。有人说他这样做是为了博得好名声，范纯仁听了，感慨地说：“我已经70岁了，双目又失明，被贬万里的苦楚，难道是我希望的吗？但我这爱护君主的心情实在不能克制。”

每次他的儿子们怨恨章敦时，他都生气地阻止他们。

在永州，范纯仁的儿子们想以父亲与司马光意见不合为由请求赦免回去。范纯仁说：“我起用司马光，推荐他做宰相，跟他一起在朝廷上议论朝政可以，像你们今天所说这样翻旧账为自己解脱就不可以。

与其抱愧而生，不如无愧而死。”他的儿子们于是打消了这个主意。

在永州，范纯仁教儿子们读书，亲自监督，常常到深夜。在永州的三年中，他心平气和，自得其乐。有人对他蛮横无理，一般人无法忍受，而范纯仁却不为所动，也不事后怀恨。每次和客人交谈，只是谈论圣贤、修身养性之事，其他的事一句也不说。他的气色与外表越来越安康宁静，就像在京城一样。

人类不能离群索居，在共同生活的社会中，每天都会接触各式各样的人、事、物。如果希望大家活得更好，就要有宽容的心胸。

宽容要求人有较强的相容度。相容就是宽厚容忍，心胸宽广，忍耐性强。

一个平时老是对他人说三道四的人，会使人疏远，减少合作为量，人为地增加阻力。相反，一个以沉默替代指责，以无声的教育帮助他人的人，是受人欢迎的，会赢得他人的合作与帮助。所以，与其以严厉的态度对待别人，不如以沉默温和的态度对待别人。

【口才技巧81：悲悯者．有情的沉默】

沉默是有很多种类型的，有一种沉默表达了悲悯与宽容，是“仁之方”，即实行“仁”的方法。有着悲悯情怀的人，无所不可容忍，也无所不可接受。

北宋名相张齐贤由右司谏升为江南转运使，一天，举行家宴，一个仆人偷了几个银器藏在怀中，张齐贤在门帘后看得清楚，却不过问。后来张齐贤晚年做了宰相，他家里的奴仆也有很多都做了官，只有偷银器这位一直没有官职俸禄。

这位奴仆趁空闲时间跪在张齐贤的面前，不停地哭着说：“我侍奉相公您的时间最长，凡是比我后来的人都做了官，相公唯独漏了我，这是为什么呢？”

张齐贤同情地说：“我本来不想说，你却埋怨我。你还记得在江南时你偷了我几件银器的事吗？我把这事藏在心中已经三十年了，没有告诉任何人。我位居宰相，激励贤良，斥退贪官污吏，怎么可以推荐一个小偷做官呢？看在你侍候了我很长时间的份上，现在给你三十万钱，你离开我的家门，到别处去自己选择个安身之所吧。因为我既然揭发了你过去的事，你必定愧对于我，就不能再留下去了。”

仆人非常震惊，哭着告别而去。

做人要宽容一点，要允许别人犯错误。

宋代丞相魏国公韩琦镇守大名府的时候，有人献上两只玉杯，说：“是种田人进入破坟找到的，里里外外都没有可指责的瑕疵，真是绝世之宝啊。”韩琦用白金酬谢送杯的人，对两只玉杯十分喜爱。

每当设宴招待客人，都专门摆一张桌子，用绸锦覆盖，然后把玉杯放在上面。

一天接待管理水运的官员，准备用这两只玉杯装酒待客，不一会儿，被一名侍卫不小心撞倒，两只玉杯都打碎了，客人都很吃惊，那名侍卫也跪在地上等候惩罚。韩琦神色不变，没有发话，继续与客人聊天。客人问他，为何就这样纵容手下人。韩琦笑着对客人说：“东西坏与不坏，都有自己的运数。”过了一会儿转过去对那侍卫说：“你这是失误造成的，也不是有意的，哪有什么过错呢？”客人都叹服韩琦宽大的气量。

如果没有一颗仁爱悲悯的心，怎么可能忍得下心里的怨气呢？心中有怨气定然会对犯错误的人破口大骂，非骂累了不停下。而具有宽容心的人，能在事情陷入僵局时峰回路转，也能使紧张的人际关系变得柳暗花明。沉默是一种智慧，它能使人与人之间的关系更加和谐，使人们彼此有时间去替他人着想。