78.量大是成功致富的关键。

量变才会产生质变。

不管是一个公司还是一个人，想要通过销售来获得成功，就要记住并且做到量大。

如今，很多做销售的人，都做不到“量大”这一点。量变才会产生质变！在客户开发阶段：大量地打电话可以过滤出态度优良的优质客户；大量地面谈，见面三分情。

找到你的黄金客户：

(1)对你的产品和服务有迫切的需求。

(2)你的产品与客户使用计划之间有成本效益关系。

(3)对你的行业、产品或者服务持有肯定的态度。

(4)有决策权。

(5)有签大订单的可能。

(6)是影响力的核心，即如果他购买了，会影响到其他的小客户。

(7)财务稳健，付款快。

如果你有大量的黄金客户，那么就不用发愁财富了。所有成功致富的人都在思考，如何让黄金客户的数量不断扩大。想要成功，就要去帮助和服务更多的人。

你的成就永远和你服务的人数成正比，你的收入和你服务的品质及服务的人数成正比。不管在任何时候，如果觉得自己不够成功，就必须把焦点放在服务的人群——如何服务更多人？

记住：

有业绩，就是有努力。没有业绩，就是没有努力，一切都是借口！

79.遇到问题马上干掉它，主动地、更快更好地解决问题。

在生活和工作中，不可避免地会不断出现问题，需要每天从早到晚地面对，这是你必须要做的。如果员工不能解决问题，就失去了自己的价值。如果你过的是正常人的生活，每两i个月就会遇到一次危机。你是否有能力处理这些危机，就是衡量你的智慧、能力和成熟度的重要考验。

喜欢解决问题的人，不管在任何公司，都是最有价值的人。如果不考虑问题本身，而是关注如何去解决，瞬问你就能由消极转化为积极。不要纠缠或者担心“谁做的”、“做了什么”、“要责怪谁”等问题，应该问问自己：

“现在我应该做什么？”越是关注解决问题，越能发现更多的解决方案。最终决定整个职业生涯发展的是，你能否解决工作中遇到的问题。

解决问题的六个步骤。

(1)找到问题的真正原因。

问五个“为什么”就能找到问题的真正原因。

(2)找出所有的解决方案。

你想到的方法越多，就越有可能找到最理想的方法。不断地问自己：

“还有什么解决方法。”

(3)做出决策。

做出决策，即使实施得不好，也好过没有决策。

(4)明确责任，贯彻决策。

到底谁去做，做什么，什么时间做，做到什么标准。

(5)规定汇报时间和考核标准，衡量决策是否成功。

没有最后期限和考核标准的解决方案根本就不能称作解决方案。

(6)立刻采取行动。

立刻采取行动落实方案，或者派人去落实。

“头脑风暴”解决棘手问题。

“头脑风暴”的规则是：

(1)自由奔放。

(2)集中思想。

(3)延迟评判。

(4)以量求质。

(5)组合运用。

(6)全程记录。

(7)多层筛选。

(8)确定方案。

记住：

抱怨问题，不如解决问题！是否有能力处理危机，就是衡量你的智慧、能力和成熟度的重要考验。

80.把简单的事情重复做好就是不简单。

把容易的事情持续做好就是不容易。就就业业做好工作中的每个细节，重复的环节更要细致地做好。

每个人都希望自己是职场中的精英、商业上的英雄，但并不是每个人都能如愿以偿，那些成功的人往往就是把一件简单的事情做到不简单的人。在这样的人眼里，事情不分大小，没有性质，只有“一定要完成，并且要完成得出色”的想法。

“把简单的事情做到不简单”是一句很容易说的话，但是真正做到的有几个人？有些员工一天到晚都在不停地抱怨企业不给自己机会，领导对自己重视不够，但是机会到来的时候你真的把握住了吗？企业给你布置工作，就是给你机会，就是对你的器重，将这些事情做好了，你就一定会受到重用。

记住：

踏踏实实地工作，不急不躁地生活！

81.知道但做不到，等于不知道。

工作就要做到位，半到位和不到位是最难受的。

谁不知道吸炯有害健康？但是，很多人仍然在吸娴。谁不知道身体健康需要锻炼？但是，很多人懒于行动。谁不知道电脑看多了会伤害眼睛？但是，年轻人每天都在不停地看电脑、手机、电视。谁不知道学习的重要性？但是，公司里义有几个真正上进的人？谁不知道敬业地工作才能拿高薪？然而，又有几个员工是真正为老板着想的？很多大道理说得太多了，就没有用了。冈为知道但做不到就等于不知道。问问自己，在追求成功的路上，你行动了多少？

有些人虽然有潜力、有能力，但只是泛泛地了解一些知识和经验，应付了事地做事情。知道但做不到，其实等于不知道。也正是知道但做不到，使很多人失去了成功的机会。

记住：

要么全力以赴，要么走人，否则，害了自己，更害了公司！

82．像老板一样思考。

像老板那样思考是对员工的思维能力的较高要求，是员工能力提升的重要准则，也是企业提高业绩的关键。

像老板一样热爱公司、忠于公司，老板一定会器重你。当你像老板一样付出了自己的心血时，自然能坦然从容地提高自己的能力、高度和水准。思路决定出路，格局决定结局！

站在老板的立场上，为公司节省开支，公司也会相应地回报你，奖励不一定会在今天，也不一定会在下个礼拜，甚至会在明年也说不定，但是它一定会到来，只不过它的表现方式可能不是以现金来计算的。

记住：

当你像老板一样思考的时候，实际上你已经是一位老板了！

83.每天都要进行日结果承诺。

管理要简单化，人生没有那么复杂，要认认真真过好每一天，让自己每一天都有结果。

以一个小部门为单位，每天早上都要开早会进行日结果承诺。把今天要做的工作结果清晰地进行宣誓，那么“日结果承诺”有什么意义呢？

(1)什么是执行：执行就是有结果地行动！公司靠结果生存，员工靠结果交换；企业不做结果会被市场淘汰，员工不做结果会被企业淘汰；把承诺书和挑战书细化成每一天量化、数字化的结果。承诺结果、主动汇报结果、检查结果、考核结果就是执行的过程。

(2)公众承诺的原因：有承诺做事情比没有承诺做事情更容易成功！公众承诺给自己动力和能量。成功取决于一个决定，只有你自己才能做出这个决定。

(3)成功就是达成每一个既定目标：只有全力以赴地完成每天的结果，才能实现超越目标的使命，才能完成短期、中期、长期的目标，最终实现人生梦想。

(4)做负责任的人：责任的背后隐藏着机会！不负责是你最大的风险！

对自己负责、对结果负责、对团队负责、对公司负责、对客户负责，责任会让你成为团队的核心！承担责任并不可怕，可怕的是不敢接受挑战，可怕的是没有全力以赴，可怕的是没有开发潜能。

(5)检查的重要性：最高境界的检查是自我检查，最高境界的惩罚是自我惩罚。若未完成日结果承诺要进行自我惩罚，建议以做20个俯卧撑的方式来进行自我惩罚。要求才是真爱，迁就等于放弃！越相信谁就越检查谁，越检查谁就越相信谁！要检查就从“日结果承诺”的检查开始！

记住：

每一天都承诺结果，每一天都做出结果，结果才是硬道理！

84.宁可把汗水流在训练场上，也不能把血水流在战场上。

没有经过训练的士兵能打胜仗吗？没有经过培训的员工能有业绩吗？培训很贵，不培训更贵。没有经过培训的员工每天都在得罪客户和浪费企业的资源。

很多公司是头痛医头，脚痛医脚，发现执行力差了，赶紧清老师来讲执行力；发现员工心态不好，赶紧请老师来做团队训练；发现生产有问题了，赶紧搞生产培训。可是，培训老师不是医生，培训和训练需要有计划地去做，需要全年度的培训预算、培训调研、培训对象的安排、培训时间的安排。

人的行为是思想的产物，没有思想就没有文化，就没有行为，就没有结果。

记住：

军人之所以强大是因为每天都在进行操练！

85.成长就是克服困难的过程。

优秀员工的核心素质是，遇到困难的时候，能够主动想办法解决问题，而不是找借口、找理由，规避责任和风险。

成长是工作和生活的动力，有了这个动力，才能明白人生的另外一种含义，才能不断地克服一个又一个困难，才能和公司一起成长。

记住：

只要思想不滑坡，方法总比困难多！

86.我是公司一块砖，哪里需要就往哪里搬。

当公司需要你的时候，你要义不容辞地顶上去，支援同事、支援其他部门、支援公司。

服从公司的调遣是一项考验，需要个人付出相当大的努力，尤其是对于一向珍惜个人自由、主动工作的员工来说更是如此。公司中管理者的成败，很大程度上取决于员工有没有学会服从。善于服从的员工必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵守所属公司的价值观念。

记住：

绝对服从公司的调遣，主动“补位”做公司需要的事情！

87.执行型人才三大特质——坚守承诺、结果导向、永不言败。

中国企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。

轻而易举就放弃的人，不仅浪费了企业的人力、物力成本，还浪费了领导的一番栽培。在工作中遇到困难，最好的方法是，当下把问题修正、改善、克服，只有这样才能脱胎换骨。

记住：

让自己成为企业所需要的执行型人才！

88.合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。

“不合理”才有机会。

在企业中，当你遇到“不合理”的事情时，不要草率地采取逃避的态度，应该仔细看一看，不合理的背后，是否隐藏着机会。

记住：

万事万物，只要存在的就是合理的！

89.发火是无能的表现。

不同的人处理愤怒的方式是不同的，有的人沾火就着，很容易被激怒；有的人会过分压抑愤怒；有的人喜欢把情绪转移。这三种人都需要“管理好自己的情绪”，否则就会引起心理疾病。愤怒和发火是情绪的不良表达！

不善于调控愤怒情绪的人，常常会因为不考虑时间、场合、对象，胡乱地发泄愤怒而给自己带来不少麻烦，轻则得罪同事、家人，重则导致丢饭碗、离婚等不良后果。这样的人，往住在人格上具有很强的冲动性，喜欢以冲动的方式来暂缓内心的压力，而冲动的行动会导致更加困难的局面和处境，甚至对手的最终报复。

过分压抑愤怒的人，往往表现得温顺而顾全大局，在外人看来是真正的好人，但其内心却压制着如烈火般的情感。他们如同一座沉默的火山，外表是平静的，而内心却是汹涌的，一旦某天遇到忍无可忍的情况，就会来一次总爆发。研究表明，长期压抑愤怒，可能引发胃病、肿瘤。这样的人需要在心理医生的帮助下，练习直接用语言表达感情。

很多时候，如果觉得和直接产生矛盾的人沟通有困难，很多人就会采取其他渠道泄愤，但是真正正确的做法是，在产生愤怒的地方解决愤怒，尽量找机会恰当地表达自己的意见。发火不是最好的方法，沟通才是上上策！

情绪管理的四种小诀窍：

(1)在问题发生时，学会问自己问题。

比如，这件事情的发生对我有什么好处？我从中学到了什么？从今以后，我该如何做才能避免发生这样的错误？

错误的问题是，我怎么这么倒霉？我怎么这么不如别人？

(2)在问题发生时要改变情绪，最快的方法就是改变身体状态。

动作可以创造情绪，这是身心互动原理。要想有愉快的情绪，先要有愉快的动作；要想有愉快的动作，先要有强烈而夸张的表情。把愤怒发泄出去的有效方法是，双手握拳，奋力挑起，然后把嘴巴闭紧，让所有不良情绪都从肝、肺、鼻腔散发出去，连续一分钟，非常有效。

(3)改变一种语气，就能改变一种情绪。

负面词语不但束缚自己，而且会影响别人。其实，换一种语气、换一种词语来表达，就会改变情绪。

有一次，张飞带兵打仗，因为没有计划好而打了败仗。张飞让士兵撤退，士兵情绪不高。为了激励军心，张飞立刻换了一种说法：“我们不是真的撤退，而是换个方向前进。”大家一听，立刻来了精神头。

(4)学会倾诉与沟通。

在心情好的时候，我不止一次地告诉老公与我沟通的重要规则：不能让我生隔夜气，有什么矛盾必须当天解决，解决之后才能睡觉；遇到不愉快的事情时，不要自己生闷气，要交一两个知心朋友，找到他们听你倾诉。但是，最终还要学会妥协、宽容和谅解．不要钻牛角尖，不能让自己的情绪进入死胡同。做个有智慧的人，要学会自我开导！

记住：

冲动是魔鬼！冲动的行动会导致更加困难的局面和处境，甚至对手的最终报复。

90.先处理心情再处理事情。

制造好心情，消灭坏情绪。

我们要学习爱地巴自我调整的方法，用平易温和的方式，使自己在不良的情绪中得到抚慰。闹情绪的时候，安抚自己的内心远比找其他人发泄要高明许多！

记住：

好心情的密码就是有意识地洞察自我的情绪走向！

91.同理心就是你的痛在我心。

想让别人理解自己，自己就要先理解别人。

所渭同理心就是，进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人。在人际交往的过程中，拥有同理心的人一般都能体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。即使自己的看法与他人不同，也不会判定对方的看法一定是错的。

现代情商理论认为，情商一共包括五个方面：自我情绪认知、自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。如果能够站在对方的角度来理解问题，将心比心，就可以知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。

记住：

你怎么对待别人，别人就怎么对待你！

92.沟通不在于你说什么，而在于你是怎么说的沟通的质量决定生活的质量，领导企业成功的方法就是沟通，沟通，再沟通。

在职场上，99%的矛盾是由误会引起的；而99%的误会又是由沟通不畅引起的。如果你的沟通不畅，那么你的问题就会一天比一天多。

企业绩效的50%来源于企业内部的沟通和意见反馈，能够引起思想共鸣的沟通是实现企业上下一条心的主要方法。卡耐基说：“沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交往则要求他与别人一致。”错误的心态会影响沟通的结果，所以必须摒弃自私、自我、自大、自满、急躁和摆架子六大错误态度。

沟通有四个等级：

伤害，即在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。

忽略，即不理会对方的情绪。

照顾，即顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观描述和表达观点。

充分尊重，即充分尊重对方，设身处地地为对方着想。

其实，沟通不在于你说什么，而在于你是怎么说的。下面就给大家介绍12个沟通的小技巧：

(1)急事，慢慢地说。

(2)小事，幽默地说。

(3)没把握的事，谨慎地说。

(4)没发生的事，不要胡说。

(5)做不到的事，别乱说。

(6)伤害人的事，不能说。

(7)伤心的事，不能见人就说。

(8)别人的事，小心地说。

(9)自己的事，听别人怎么说。

(I10）尊长的事，多听少说。

(11)夫妻的事，商量着说。

(12)孩子们的事，开导着说。

记住：

沟通中，“沟”是途径，“通”才是目的！