【做好经理的8种艺术】

路易斯．B．蓝柏格为管理界中少有的奇才。这位思路清晰、表达力强的学者，既能经营企业成功，又能深刻地了解绩效管理的原则。

在美国银行董事长任职期内，蓝柏格领导该行向全国扩展，兴办了世界上最具普遍性的银行支付系统，也就是现在的VISA信用卡业务。退休之后，蓝柏格担任思坦福大学副校长，负责校务推广，并且主持一个商业咨询的电视节目，此外还在《工业周刊》上定期撰写管理专栏。

1981年，蓝柏格过世后，其生前作品汇编成书，名为《当经理的艺术》。书中的一些案例有趣而实际，是经理们最宝贵的参考资料。以下是蓝柏格法则：1．培植相关助手，依靠团队力量，完善全面能力，凭“拳头”而非“一指禅”取胜。

2．挑选优胜者。优秀人才难求，不易驾驭，也不容易久留。但是由于优秀人才贡献较多，因而较为经济。

3．不要退而求其次。安于平庸是最大的敌人，唯一的办法是追求卓越。

4．让他们放手去做。如果你已挑选了优秀的人才，便须让他们放手去做，否则，你无法从他们身上得到利益。

5．不要托辞诿过。出差错时，不要找借口，也不可将错误转嫁给上司、下属或同事。

6．要有时间观念。做一个良好的时间管理者。

7．不要装聋作哑。要使自己耳聪目明，与大家充分沟通。

8．保持生命马力和谐运转，并常上润滑油，常保健康。

【领导者的素质要求之七】

罚不避亲，赏不缺仇赏与罚是调动下属积极性的两根重要杠杆，运用得当及时，会极大地调动人员积极性，反之，会严重地挫伤人的积极性。怎样才算是赏罚运用得当呢？

评价的因素很多，但其中最重要的因素是对待“亲”与“仇”两种人在赏与罚上是否公道。此两种人同领导者的利益联系最紧，也最易引起人们的注意。唯亲是奖、唯仇是罚、罚避人情、赏不及时、奖励不符等都属过失之举。

【领导者必须扮演的3类角色】

【A命令发布者】

“一家之长”——决策的各种角色是最常见、最明显的，因而经常是最受重视的。身为“一家之长”，领导者必须设法改进自己的组织，并经常加以调整以适应变化的环境。你在组织体系中的地位愈高，那么你愈应该：1．扩大“环境”的范围，以便制作各种计划时，不至于把环境因素遗漏了。

2．多方面搜集资料。

3．时时注意，不要由于组织体系庞大而倾向官僚化。

危机管理者——处理扰乱者这个角色所扮演的是危机管理者，它是个很生动的角色，因为牵涉到许多的行动以及可能争吵得脸红脖子粗的事情。假如你觉得花费了太多时间在这上面，那么你应该检查一下，是否：1．因为你未能适当地授权，或者是组织中没有设置足够的控制机制。

2．因为你喜欢逞英雄，所以未能鼓励部属们在刚遇危机时立即来求助于你。

3．你尚未建立起什么样的危机才需要你亲自处理，什么样的危机留给部属自行处理的制度。

资源分配者——资源分配者的角色，职责包括诸如“谁应该得到什么？以及得到多少？”等决策问题。或许一位经理所能分配的最重要的资源是他的宝贵时间，要演好这一角色必须：1．要有众所周知的分配资源的明确标准。

2．资源通常应按总目标与先后次序分配。

3，要保留有足够的资源，分配于新产品开发与人员训练发展上面，以确保公司的成长。

4．细心地为所有下属的时间排定先后顺序。

【A情报传播者】

“侦探”——这是情报角色中的重要角色。在这个角色里，经理就像录音机似的“录下”他周围所发生的无数事情细节。你不应只吸收本身工作上某一方面的情报，那些虽然眼前看不起，但是将来可能有价值的资料也应加以收集。你扮此角色效果好坏部分决定于你扮演联络者的成功程度——也就是你交友的范围是否足够广泛，以及对于周围环境变化的灵敏度。为了增进灵敏度，必须：1．尽量安排时间，定期离开办公室。

2．对于各种事物不抱成见，以开诚的态度观察。

传播者——由于许多科学上的证据显示，领导者对于周围事物的变化比他们的部属了解得更多，所以，作为一个“传播者”的角色相当重要。领导者扮演此角色时必须决定让什么人知道什么事发生于什么时间。执行时必须注意：1．衡量如果把某些情况通知部属时会产生什么后果。

2．毫不吝惜地与部属共享非特权的情报。

3．记录你的部属由于得不到本来应可得到的情报，而造成犯错误并判断错误的次数，以了解部属对于情报需要的迫切性。

4．当你告诉部属们有关所发生的事情时，必须将事实和对事实的解释分开分析。

5．必须核对，到底你的见解与命令往下传递到什么阶层时已被歪曲了。

发言人——有关“发言人”这个角色，经理人员必须将其所负责的工作群体的情报，正式地对此群体外的人员（如上司、社会大众或顾客等）发布。正如名誉领袖，此角色也是个“形式上的角色”，不过，它与工作是直接相关的，是实质的而非典礼仪式性质的。要有效地扮演此角色必须：1。建立明确的方针，指出何时是代表公司，何时仅是代表个人。

2．保证你所说的话正式代表公司的政策。

3．充分准备以确保演说成功，并妥善地回答新闻界的询问。

【A人脉编织者】

名誉领袖——人际关系角色中的第一个重要角色是“名誉角色”。要演好这一角色需要参加各种典礼性的仪式，比如说面对新进或离职人员的演讲，代表公司参加各种公共活动或是充当招待贵宾的主人等。虽然许多领导者对于这些职务感到厌烦，然而这是他们进行人员管理的一项重要工作。如果你个人觉得充当名誉领袖是件讨厌的事，那么你应该：1．当实际情况需要时，必须抽空充当贵公司的名誉领袖，尽量避免将此职务授权给不适合扮演此角色的部属。

2．衡量一下如果你回避这方面职责的话，对于公司的将来与你的事业的影响。

领导人——人际关系角色中的第二个重要角色是领导人。领导激励员工，并为他们设置应遵守的组织纪律。部属们需要你的领导，你必须带领他们走往你所指的方向。因此，你应该：1．为贵公司制订各项明确的目标以及各项目标达成的先后顺序。

2．按前项目标与先后次序为衡量标准，对于部属的种种建议与意见应有一致的反应。

3．谨慎从事，做部属的典范。

4．巧为立言，使组织中最低阶层的人都明了你的作风与想法。

联络人——人际关系角色中的第三个重要角色是联络人。这个角色的职务包括了直线指挥系统内与系统外的联络。对于一个高层管理者而言，其联络角色不仅包括公司与公司及其子公司之间或是与其他部门之间的关系，而且包括与政府等公司外部门间的接触。要演好这个角色你必须：1．与贵公司所有部门的关键人物间保持良好的私人关系，并且经常跟他们互通消息，避免失去联系。

2．要交游广泛，不要闭门自居。

【领导者的素质要求之八】

【信义服众】

领导者依靠什么来获得群众的爱戴和拥护？主要靠“信”，言必行，行必果。

1．言而无信：说过的话落实不了，怎么解释下属也不会相信，还会招致下属的反感和消极对抗。

2．行而无信：日常工作不按制度和有关承诺执行。

3．赏罚必信：赏而无信，无以服众；罚而无信，无以抑奸。

【领导者的4项行动准则】

A打造并维持一个有凝聚力的团队——努力在自己，成功靠团队。

A消除混乱，开创清晰明朗的组织局面——工作的本质就是解决问题，只有解决问题，才能卸下一个又一个包袱，轻装前行。

A反复传达认同的理念和工作方向——观念决定成败！非得像一个推销员那样，不停地、不时地用好的理念影响自己的下属不可。

A不断完善组织流程——只有看到各阶段的业绩完成进度，才能真实、准确地做好督导工作。

【领导者的素质要求之九】

【立官忌贪】

“贪而好利”是领导者的重大弱点之一，是绝对靠不住的。领导者贪利，尤其是接受下级的礼物，就可能做出不公之事。即使没有，也会给下属造成亲疏嫌疑，引出有损自己利益的事情。这样，人们就会把眼睛瞪圆了盯着领导的一举一动，又有多少人在工作呢？如果采购人员受贿，就可能高价购回不合格的原材料，就会给企业造成不应有的损失。正如松下幸之助所说：“知识、手腕固然重要，但更重要的是高尚无私的人格，使员工受感召而无一保留的奉献。”

【领导者的3大任务】

A留住并不断增加老客户——老客户决定你收入的80%左右。这类客户越多，意味着你的销售费用越低，销售难度越低。向老客户推销，相对于陌生客户而言，是最容易的一种推销方式。

留住并不断增加骨干员工——他们是企业大厦的中流砥柱，是你企业80%业绩的关键人物，是团队中真正的领导者！其数量和质量是决定你的团队归属于几流团队的关键！

A留住并不断增加畅销的产品／服务——这是提高产品竞争力的关键。顾客最终需求的满足，主要就是由此带来的。

【领导者的素质要求之十】

【晓以利害】

利害关系是人们所有关系中最重要的关系。因此，在对人进行的各种说服性的工作中，揭示利害关系是最容易使人动心的，可以使人决心不做某事或坚定某些决心。员工工作的基本主导思想是谋生，利害关系是人们最为关心的问题。及时而且公正地告诉他们：目前的经营，搞得好能带来怎样的效益，有了效益又能给下属带来多少利益；下属在一段时间内表现如何，会得到怎样的奖罚。如果既能从总体上告诉下属公司的现状与前景，又能对个人的表现给予及时的评价，这样的工作才会做到细致，下属的内心才会清楚明白。

知道利益所在，其积极性必然较高。这是一项思想教育工作，不需要投资，也不需花太多的精力，只要管理者重视，把它当成一项经常性的工作坚持下去．就会产生“无本万利”的效果。

【领导者日常工作的3个重点】

A有效地思考与总结——月、周、日计划的进展速度与效果是否达到预期的目的？若有差距产生，原因何在？对策何在？

A有效地分派工作——即授权，要做到五个明确，即明确目标、明确完成期限、明确进度、明确责任人、明确难点对策及注意事项。有一点必须牢记，授权不能授责，出了事，责任还得由领导者来负。

A有效地提供问题的解决之道——工作的本质就是解决问题，解决问题的工作是一项依照逻辑体系而进行的程序。这一程序的首要步骤就是确定问题，然后经过分析以寻求原因，最后才是作决定。