【个人表扬方法】

可度的知识，我依然持续对这个话题保持激情。长期以来，认可和奖励产生的财富和力量让我着迷；一直以来，在进行激励和奖励方面，人们的创造性和与时俱进的精神令我惊讶；让我印象深刻的，通常是那些最朴实、最简单和最经济的认可员工的方法才是让员工产生价值感的最好方法。

迄今为止，我学到的最重要的一课是：有目的地运用激励方法——系统地把激励方法与你最终想要员工达到的表现和行为相联系。只有偶尔使用激励才是最有效并且最有意义的。

一开始就让管理者相信激励的力量是不现实的。但是一旦他们开始相信，员工会在短期内产生为组织赢取巨大利益的激情。

尽管很多的行为和活动都可以被看作是激励，但是只有正确使用才能使其发挥真正的作用，这与使用的时间、背景、表现形式、形象塑造和平衡各种关系有很大的关系，这些因素决定着是否能够让激励达到最好的效果。

·不断变化、更新和与时俱进是兴奋感的源泉。企业是不断变化发展的，适合今天的不一定也会在明天产生相同的作用，如果你一直用同一种方法，那么是不会产生效果的。在当下的商业环境中，奖励和赞扬已经变得比以前更加重要，原因有以下几条：

·管理者能够影响员工和规范员工行为的渠道不是很多，但强迫不应再是一种方法。管理者必须表现得更加像一个教练，他们要影响员工，而不是强迫员工。

·管理者越来越多地要求员工做更多的工作并且还要自觉地去做。松绑式管理需要建立在一个既有褒扬又有制度保障的工作环境之上。

·人口统计学家预言，在后婴儿潮时代，劳动力愈加显得珍贵。

跟他们上一代相比，这一时代的人具有较少的技能。新一代的员工具有不同于以往的价值观，他们希望自己的工作可以同时具有目的性和动力性。

当某个员工表现出色时，你应该给这位员工一个惊喜，这个惊喜应该是你以前就设定好而且是这个员工希望得到的。

交流管理理事会所做的一项调查证实，几乎所有员工都认为他人对自己工作的认同是促进他们工作表现最重要的动力。

但是，绝大多数的管理者不理解或不懂得认可和奖励的潜在力量。这种情况一直存在，高达33%的管理者自己都承认，他们渴望在一个能够更好地获得认同的组织中工作。因此，即使一些管理者被告知这个人类行为基本定律的时候，他们仍然认为只有当奖励以加薪、奖金或职位提升等直接的表现形式出现的时候，员工才会表达他们的感激之情。

虽然金钱对员工很重要，但是研究显示，能够真正促进员工表现提升的动力是个人对他们个性化的认同，这意味着对他们认真完成工作的真心表扬和认可。大量的研究已经证实了这种说法。当这种认同创造出了激情，创造出了对自我价值的一种自信，可以让员工自豪地向他们的家人、朋友和同事们讲述，那么这种认同就会变得更加持久和有效。

关于概念的注解。“认同”特指一项无形的行为。比如，当你表达感谢的时候，你拍打对方的后背，或者称赞对方。“奖励”则是指有形的行为。比如，奖励金钱、物品或奖励旅游等。在现实生活中，这两个名词有时是被交叉使用的。举个例子，你可以当场拿出20美元作为奖励同时进行口头表扬。“荣誉”是指所有尤其是以奖品或证书等形式出现的行为的综合。它是一个专有的词汇，表达对某种成就授予荣誉。“激励”通常是一种计划好的奖励，即你已经事先知道特定的行为对应的奖励是什么。

大多数的奖励和认同可以被分为正式和非正式两大类。正式的奖励，是被计划好的有条理和体系的，尤其以周期重复性为特征。比如，“本月最佳员工”或“年度服务之星”等荣誉。非正式的奖励，则更加注重当下和自发地对良好工作结果的真诚感谢。

这种奖励形式通常具有时效性和趣味性，可以用来表彰具体的行为。例如，对顾客的服务、节省成本的办法、团队协作或具体的成果，包括成功完成阶段性报告、完成一项计划或重要的销售任务等。

认同最具有价值的表现形式可以从正式到非正式，从有形到无形个体之间的行为。工作动力对现代员工来说已经变得更加个人化和重视情景化。当认同行为发生后，我们会深刻地发现世上没有万能钥匙，不要试图用一种方法来解决所有的问题！

不同类型的认同和奖励措施，它们有的不需要成本或只需很少的成本，有的却会让你付出很高的成本；它们有的是私下进行的，有的是需要公开进行的；它们有的是针对一系列期望行为和成就的，有的是只针对组织中一些重要目标的。最有效的非正式奖励最终是要靠一些正式的奖励辅助的，反之亦然。举个例子，一封感谢信或当众表扬是表彰一个人的努力和成就的重要形式，但是如果管理者仅仅只用这种无形的方式表达对员工的认可，那么这种认可将会很快失去效用。

【有效奖励】

1．与个人爱好相匹配的奖励方式。这种奖励建立在个人的喜好之上——用对方真正喜欢的方式去奖励他。这种奖励方式可以是个人行为的，也可以是官方行为的；可以是非正式的，也可以是正式的；可以是当众进行的，也可以是私下进行的。可以通过礼物或活动的形式。有效褒扬中没有揣测，需要认真地询问你的员工什么是他们最在乎的。我所知道的几个组织正在使用这种奖励方式。

【有效奖励】

2．与业绩相匹配的奖励方式。有效的激励需要依情况考评成就和业绩的重要性。一个是完成了两年规划的员工，另一个是只给你简单帮助的人，显然，第一个人应该得到比第二个人更多的奖励。

当然，奖励是计划、执行时间以及花费金钱的函数。

【有效奖励】

3．奖励要及时和具体。为了让奖励的成效显著，在达到期望或产生业绩时，你就要马上进行奖励。如果拖上几周或几个月，那么奖励的效果就会大不如前。你应该经常问一问自己：为什么要进行奖励——即为什么要对取得的成就进行奖励。当你始终如一地对希望取得的成就进行奖励时，你对员工的认同也会变得更加频繁，正如你希望员工将努力工作的行为变成习惯一样。

洛杉矶赔偿金顾问，米克联合公司总裁凯瑟琳·米克认为，奖励和认同系统应该反映一个公司的价值观和商业策略，并且员工应该参与其中。除此之外，奥布里·丹尼尔斯认为，领导者对有效赞扬员工是有责任的，组织要避免试图使用通用的方法或一劳永逸的办法来对员工进行激励。优柔寡断的激励——给组织中的每位成员同样的奖励——不仅不会鼓励员工成功，实际上还会破坏员工的积极性。不能够对最优秀员工所作出的贡献进行肯定，同时给予其他员工肯定仅仅是因为他们来到公司上班。

根据经验，有个粗略的法则（大拇指法则）：每进行四个非正式奖励（如特别的感谢）需要进行一个较为正式的感谢（如写一封感谢信），每进行四个较为正式的感谢，需要有一个更加正式的奖励（如授予一枚勋章或在公司会议上进行当众表扬），最后是最为传统的奖励形式，比如加薪、发放奖金、晋升和其他特殊的分配。

任何一个表扬的时刻都应该成为有价值的时刻，这需要提前进行思考，比如，怎么表扬，由谁来表扬，谁应该在现场，业绩的大小，这个例子的共性是什么，怎么能够让每个员工都可以达到这个成就。

只要留心一些，做些实践，任何一个管理者（或员工）都可以掌握赞扬的技巧。

我们通常认为赞扬和奖励只用于管理者对员工。其实不然，你会越来越多地在任何一种关系中看到赞扬的力量，同龄人之间，员工和管理者之间，顾客和员工之间，买主和卖主之间，甚至是家庭成员之间。