【书面表扬】

书面表扬是员工认为第二重要的表扬类型，它又分为不同的形式。下面是员工们认为的不同形式书面表扬的重要性排序：

在员工个人文件中夹着的表扬信。(72%)

直接收到书面表扬。(61%)

收到一个表达感谢的便条。(59%)

收到感谢卡片。(48%)

国际职业秘书协会的一项调查表明，30%的职业秘书表示，如果能得到经理一封简单的表扬信，他们将会感到非常高兴。然而，仅仅有70的受访者说他们曾经收到过类似信件。另一个调查显示，积极的书面交流在激励员工方面非常重要，可惜只有24%的管理人员使用这种方法。

圣地亚哥美好牛排饭店的总裁史蒂夫·威特说，在一天的工作结束后，给表现好的员工写一张便条进行表扬，这是非常有效的认同策略。威特每天都非常忙碌，因此很少有时间亲自对员工进行表扬。不过，他随时在自己的桌子上放一小摞便签本，每天当工作快要结束的时候，他就会花几分钟时间，为那些当天表现突出的员工写一句赞扬的话。

到年底的时候，他还会单独给每个员工写一封信，并表示他为员工在一年里的突出表现而感到骄傲。做这件事情花费的时间很少，却能收到超出想象的效果！

乔·弗洛伦在位于俄勒冈州比弗顿的泰克科技公司工作，这是一个示波器生产商，同时生产其他电子产品。乔总是喜欢讲述“你做得真棒”的故事。弗洛伦以前是一名通信经理。那时，公司正面临一些阻碍公司发展的问题。在一次与公司副总裁喝咖啡时，副总裁提出希望改变公司一成不变的奖励模式——给表现好的员工赠送一块金表。于是，弗洛伦建议制作一些卡片，上面写着“你做得真棒”，并让员工将这些卡片送给他们的同事。

让弗洛伦意外的是，副总裁同意了他的建议。公司印制了卡片，并将它们分发给了员工们。大家十分喜欢弗洛伦设计的卡片，而这个非正式的奖励方法也成为该公司日常管理工作的一部分。

弗洛伦说：“当人们花时间把名字写在一张纸片上，并对你说好听的话时，这意味着很多的东西。”员工们通常都会把收到的卡片贴在自己的桌子边上。

在圣地亚哥的海洋世界，团队领导给工作出色的员工送出“亮点卡”。他们会在卡片上写下他们观察到的内容，自己喜欢的地方，然后会让至少两名其他领导人或者是管理者在卡片上签字，之后将这个卡片送给员工。同时他们还会在员工公告板上张贴一模一样的卡片。

例如，集团要求所有的管理人员每个季度写12张感谢卡，并向他们的上司出示这些卡片，以证明他们的确对自己的下属进行了书面表扬。不仅如此，人力资源部门还会不定时地对经理们进行突击检查，要求他们出示感谢卡的副本，如果这个经理没有任何感谢卡，那么集团会安排他与集团的高级管理者进行一次“简单的谈话”。通过谈话，中层管理人员很快就能了解集团对这个活动非常重视。

情况很快就有所好转，那些开始写感谢卡的管理人员发现，他们因为这些卡片得到了员工的赞誉！现在，组织中新的领导人在工作一开始就会这么做了。

此后，感谢卡项目不断扩大，现在管理人员还会给下属的家人，或者是给孩子们（有时候会附带冰激凌优惠券）发出感谢卡，员工们也开始越来越多地给自己的同事写感谢卡。

因为这个活动（以及其他相关活动），布朗森健康医疗集团的员工离职率明显下降，并且有更多的人希望在该集团工作。

密歇根大学健康系统精神病学院的副主任玛可伊塔·格雷班说道：“任何东西都可以成为向别人表示认同的象征。

三年前，我在一张便条纸上画了一颗星星，涂上颜色，然后送给了那天帮我解决问题的人。后来他又把这个纸条送给了其他人。每使用一次，这颗星星就多了一层特殊的意义。现在我们给这张纸安了一个磁背托，把它传给帮助了别人或忙碌了一天的人。大家都很喜欢！”

黛比·莱利斯说：“EMC抵押公司在得克萨斯州欧文的分公司使用了一种十分新颖的方式来营造一种积极的工作氛围。这个方法被称为‘给我最完美队友的便条’。”如果大家认为谁在工作中有突出表现，那么，组织成员会在该成员不在的时候，将写满鼓励话语的彩色便签纸贴在队友的“荣誉墙”上。这样，当队友回来时，就会惊喜地发现一封最新的“粉丝来信”。当“荣誉墙”贴满时，公司还会及时更换新的架子。

位于萨克拉门托的美国加利福尼亚洲公共雇员养老基金，使用“石头”贴纸，用于传递对同事的感谢。很多人会将贴纸送给每天表现突出的幕后人员。

新英格兰水族馆允许员工用“鳕鱼感谢卡”（鳕鱼形状的感谢卡）对同事表示感谢。罗得岛州普罗维登斯吉尔本大学的技术学习专家琳达·豪尔说：“卡片的一半给获得奖励的员工，另一半直接放人抽奖箱，每季度抽一次奖，奖品包括带薪休假、商场优惠券、当地饭店免费用餐等。”

威斯康星州多格维勒兰恩公司的首席执行官麦克·史密斯会亲自阅读自己的每一封邮件。如果他发现有顾客在来信中点名提到了某个雇员，他就会给这个员工写一张简单的便条，并将那封信转给这名员工看。员工们都很喜欢首席执行官的这种奖励方式，并且会将便条张贴在他们的工作间。

亚特兰大的Chick-fil-a连锁餐厅总裁吉米·柯林斯会在“损益表”上亲自写上感谢的话，然后将“损益表”再返回给各店的店主。

不相信小小的一个认同行为具有很大的意义？在美国前总统里根的演讲稿起草人佩吉·努南的著作《我在革命中看到了什么》中，她讲述了从总统那里得到亲笔批示的事。她已经为总统写了4个月的演讲稿，但是一直没有见过总统。

有一天，总统在她写的演讲稿上写了“很好”两个字。她先是盯着这个批示，然后用剪刀剪下来，把它贴到衬衣上，就像一个在学校得了一颗星的二年级学生。

人们整天都能看到这个纸条，然后看看佩吉·努南，而她则对人们报以微笑。

俄亥俄州代顿维特兰医药中心学习资源中心的琼·佩吉特说：“最近我给一名新员工送了一张欢迎卡，并在上面写下了一些话，‘某天下班的时候你可能会觉得兴高采烈，某天下班的时候你可能会感觉筋疲力尽，但是不管怎样，在你离开办公室的时候，我希望你了解你已经对我们的组织做出了贡献。’收到卡后，那个员工非常激动，并说她会一直保存这张卡片。而她情绪上的反应让我知道，给员工写一张卡片表达感谢、祝贺、欢迎和赞扬，具有重要的价值。”

凯撒颇门内特医疗集团的安吉拉·冈尼会给每个她面试的应聘者写一张便条。

但是，对于新进员工，她保留了专门的祝贺方法，在员工前来上班的第一天，她会用闪闪发亮的星星或者是一些标语装饰这名员工的工作间。

《旧金山商业时报》有一种印着不同标题的便签纸，例如，挽救大局、克服困难、超出预期等。每当员工的工作表现超出了他们的期望，管理者就会根据他们的表现，给员工一张便条。每个人都有许多这样的便条，而他们会因此觉得自己受到了重视。

乔治亚州玛利埃塔的科伯电器会员公司职业和培训部总裁约翰·普伦克特说：“人们爱收集别人的名片。你只要随身带着你的名片，当你‘看到别人做得很好时’，就在你的名片上写下‘谢谢！‘做得好’、‘继续保持’，并将这个人的良好表现用两三个字简单地描述一下，然后，把这个人的名字写在自己的名片上并签名送给他。”

总部位于俄亥俄州阿克伦第一能源公司环境项目经理迈克尔．L．赫瓦斯说：“我的一名工程师每天上班路上都要花很长时间，他在为公司进行环境评估。于是，我给他还在上学的三个孩子写了一封信，他们的爸爸正在为公司做一项‘秘密任务’，这个任务非常重要，所以他每天的下班时间都很晚。第二天，他的妻子给我打电话，说他们的孩子非常兴奋，因为他们的爸爸是一名‘秘密特工’！”

加利福尼亚英格勒伍德的保健和营养品公司康宝莱使用称为“哇！”的卡片来表扬员工。这种卡片有两个部分，员工可以在上面书写同事们出色的地方，如服务优秀、团队表现出色等。卡片的其中一部分送给得到奖励的人，另一部分则直接放入表扬箱中。每个月由六名成员组成的委员会从表扬的卡片中，选择一个表现最好的员工，然后将他收到的卡片张贴在公告板上。被选中的员工可以得到积分，这些积分可以兑换购物券以及巡回画展的门票等。所有的得奖人都会自动进入到公司的“全明星”活动，并有机会得到额外的奖励和展示。 （ . 整理）

为了使这个项目成功，康宝莱公司进行了为期三个月的试验期，同时收集反馈和建议。比如，他们发现员工不喜欢为自己选择的物品支付运费和各种手续，那么公司就将这些商品增加到奖品单中，并一点点地增加兑换需要的积分。渐渐的，该奖励项目的积极作用开始显现。老年人支持部门高级主管阿娜·富兰克林证实这个项目有三点好处：(1)这个项目让员工有了更具体的目标，同时也为项目的成功实施提供了系统的追踪；(2)与之前的项目相比，这个项目成本较低，但是影响却更为长久，以前的方法更像是一种碰运气（如偶尔发放的加油卡和礼券）；(3)现在员工在选择商品时也可以把他们家人的需要考虑在内，这也是一种附加的激励方法。

杰弗瑞．S．威尔斯是弗吉尼亚州里士满电路城人力资源部的高级副总裁，他的行政助理每个月都不忘在他的办公桌上放一些便条卡，他在那些对员工有特定意义的纪念日当天，给员工写一些祝福。这是一个很耗时的工作，却非常值得，杰弗瑞很享受在这些小地方与自己的员工保持接触。

圣路易斯SSM保健公司的组织发展部门经理东·埃格尔斯顿说：“我会在日历上做标记，每到员工生活中的重要日子，我就给这名员工送一张卡片，或者是一束花。例如，我曾经在员工父母的祭日给他送过卡片，这样的日子还包括员工孩子的毕业日或生日。通过这些小细节，我让员工了解，虽然没有和他们谈及日常生活，但是我一直在关心他们。不管怎么说，我们是一起工作的同事，如果我们能更好地理解彼此，那么也就能更加有效地工作。