有一家乳品企业在某城市做了一个大型的促销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就是流动的广告，即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转，多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”

刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的乳制产品，很多家庭都喝这个，品牌效应越来越明显。可是过了不久，很多家庭便不再坚持喝这个品牌的产品，购买量大幅度回落，甚至有的人称，坚决不喝了。这家乳品企业很是纳闷，就派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车惹的祸，让原本名声很好的品牌一下子威信扫地。原耒，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身甩满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇。

“简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗？”不少用户抱怨说。该乳品企业立即意识到问题的严重性，于是重新整顿送奶车队，做到车队整洁明亮、产品新鲜卫生、服务热情周到，并向用户表示了道歉和改进的决心。而且销售人员还诚挚热情，虚心听取用户的建议和意见，还对提出优秀建议的用户予以回赠活动。这样一来，往日的美好形象又重新树立起来，人们纷纷订购他们的产品。

就是这样一个细节问题，差一点弄巧成拙、导致推销失败。同样的问题越来越多地出现在各个企业的营销过程之中。很多企业在营销的时候，本身策划的活动并没有什么战略失误，但往住在细节上处理不当，很容易造成白玉微瑕甚至更严重的后果。可见，让自己在成功的道路上少一点波折、多一些顺畅，细节上下工夫绝对是不容忽视。

海因里希法则告诉我们，成与败都是一种量的积累，管理只有在细节上下工夫，才能防微杜渐，防止量变到质变，影响企业以后的发展。

【市场不相信眼泪】

“市场”实际上是企业自己设计规划出来的。市场经济是买方市场，消费者能自由选择卖主。谁的产品性价比最优，谁的产品就能抓住顾客，谁就赢得了市场。企业将不合格的产品投放到市场中，损害了消费者的利益，消费者就会不买账，结果企业的形象会一落千丈，产品滞销、市场萎缩在所难免。失去顾客，失去市场，企业也就失去了生存的基石。

海尔集团总裁张瑞敏说：“在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”

当年，张瑞敏第一个抡起铁锤，砸烂质量有问题的冰箱，轰然砸醒了员工：有缺陷的产品就是废品。

1985年，张瑞敏刚到海尔集团（时称青岛电冰箱总厂）不久。一天，他的一住朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。之后，张瑞敏说了一句话——有缺陷的产品就是废品。结果他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！

从此，海尔集团的质量意识树立起来了。在1989年全国冰箱降价的时候，海尔集团的冰箱因有质量保证，尽管维持在高价，但并没有失去市场。这对张瑞敏影响很大，“酒香不怕巷子深”，只要真心付出就会得到消费者的厚爱。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

质量是企业生存的奠基石。市场竞争实质上就是质量竞争。谁的产品能抓住顾客，谁就赢得了市场。市场不相信眼泪，产品质量不过硬的企业终究会被无情的市场淘汰。

【质量是企业的生命力】

质量是企业的生命。美国现代质量管理协会主席哈林顿这样描写过：现在世界上进行着一场第三次世界大战，这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业战，这场战争的主要武器就是质量。谁的质量好，谁就能赢得这场战争。

一个企业要在竞争中乘风破浪，立于不败之地，靠什么呢？靠的就是优良的产品质量。2007年世界质量大会的主题是：“质量第一、永远第一”。社会发展到今天，质量成了热点，成了追求，是衡量和鉴定一切的总标准。

产品质量是企业的生命力，众多商家在推销其产品的时候，想尽了各种办法，用尽了各种手段，上门推销、召开订货会、借助明星代言，耗资不菲的资金在媒体广告上大肆宣传，如此等等，时间久了，经得起市场考验的，仍旧是用户的口碑——那就是产品的质量。

很多企业在市场竞争中被迫倒闭停产，其中最为主要的因素就是产品质量差，不能满足用户需求，在激烈的市场竞争中惨遭淘汰。而怎样才能保证产品质量，怎样才能在市扬竞争中立于不败之地，这就需要企业上下团结一心，共同进取，按部就班地完成好每一项工作，消除每个环节的隐患，时刻切记产品质量就是企业的生命，在心中有数的情况下把产品生产下线，再利用科学技术进行有效的鉴定，应先做到在企业内部把好质量关。而在一些企业中，部分员工总误认为产品质量是质量保证部的事情，是销售部门的事、是企业管理者的事，而正是这一错误观念在侵害着企业，在葬送企业的明天。企业内部导人市场化是提高和控制质量的手段之一。在企业内部供应链之间、部门协作之间、内部上下序之间实现完全市场化运作，一个员工就是一个市场，就是一个用户，上序质量有问题，下序可以拒绝接收，每个员工都有权对不合格产品说“不”。不接收不良品，不发出不良品。树立市场意识，按市场规则办事，生产优质产品，才能使企业永远保持旺盛的生命力。

如果说水是生命之源，那么质量又何尝不是企业的生命呢？企业以质量谋生存。任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，若不讲求质量，注重信誉，那么后果不堪设想。千里之堤，溃于蚁穴，试想，如果企业质量把关不严格，那么，就会生产出不合格的产品，投入市场中，损害了消费者的利益，那么，企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。

振兴质量，人人有责。企业以质量求发展。机不可失，时不再来，企业要发展，就是要抓住机遇，而能够抓住机遇的那一只强有力的手——就是质量。

总之，质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的“金钥匙”，换句话说，质量就是企业的生命。

【推进全面质量管理与改进】

日月经天，江河行地，企业若想在竞争中生命不息，发展不殆，就必须使全体职工增强质量意识，加强生产现场管理，进行质量攻关，才能够促进企业的更大发展。

产品质量，说起来很简单，但真正把产品做好，做成一流的产品，把企业做成一个品牌，一个在市场上响当当的金字招牌，一定是渗透着企业管理者和企业员工的无教心血。

《商界》上刊登了这样一则故事，仔细品来很是让人感慨：一家国内的啤酒企业在濒临倒闭的关头，该企业一名经理向老板这样建议，学习日本一家知名啤酒品牌的制作工艺。老板不由犯难：日本的这家企业对员工的保密要求非常严格，根本无从下手。后来这名经理在日本这家企业老板外出时，佯装了一起车祸，以一条腿的代价当上了这家啤酒企业的一名门卫工人，经过种种困难，终于窃取了其啤酒制作工艺，后来国内的这家企业一跃而成为上榜品牌！

此案例读罢让人不由掩卷深思：可敬！这名经理！那是一种视企业如生命，视企业产品如其双眼的敬业精神！但从另一个角度来看，一条腿换来了企业发展崭新的篇章，一条腿换来了企业长久的生命力，换来了企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝——产品质量！啤酒工艺改进r，酿出的啤酒质量提高了，市场认可了，企业便是一个品牌，企业便是同行业中的一棵常青之树！

如果你的企业是这样的情况：运行正常，工资和奖金按时发到你手中；客户不断前来要求增加订货；没有人退货或撤销订单；负责顾客投诉的部门一工作愉快而轻松；管理层和工人友好相处；利润不会比上一年少，今年的市场份额预计会提高5%。

如果你的企业又是另外一番情况：这里，凡是可能出问题的地方都出了问题。加薪遭拒绝，顾客对企业产品质量屡屡投诉，生产效率在行业中地位每况愈下，管理人员忙于救火并相互推诿、指责。

以上两种情况，要使质量发生翻天覆地的变化都是十分困难而艰辛的。在前者，你必须唤醒那些不愿承认自己已“沉睡”的人们；在后者，你则需要摆脱“梦魇”的困扰。

顾客、竞争对手、成本和危机，是威胁企业生存发展的四个因素。企业必须时刻准备应付各种逆境。产品就是我们需要应战的头一张牌．如何出好第一张牌？除了全面的质量管理与持续的质量改进，别无他法。

【海因里希法则活学活用：品质就是硬道理】

“只有拿出更好的产品来击败自己的原有产品”，这是所有企业共同的生存之道。注重精细化的管理，加强每个管理环节数据化的科学管理，千流百川，汇聚一统，凝聚科学发展观、知识观，提升企业产品品质，企业就会有更广阔的发展，才能傲立于世界的前沿。

品质是产品的基础。在对一个产品的品质都产生不信任的前提下，无论你的品牌建设怎么搞，都仿佛在沙滩上建大厦，根基不牢。

有一流的品质，才会有广阔的市场。企业如何才能提高产品品质，是每个企业永恒的话题，也是每个管理者的责任和任务。

品质的认知度不仅仅是某个单一品牌的问题，消费者往往还会形成对某个国家整体品牌的“围别”品质认知度。例如，大家往往认为，日本的产品“精细实惠”，美国的产品“时尚高档”，德国的产品“稳重严谨”等。那么，在国外，中国品牌的整体认知是怎样的？几乎无品牌可言，仅仅是价廉而已。从其他国家不断对中国产品的反倾销中很容易地就理解这一点。因此，站在中国品牌整体提升的角度，中国企业也更应该加强品质的建设。这·点中国乳业之王伊利集团就做得很好。

哈佛商学院高级副院长麦伟略教授，最喜爱伊利牛奶，通过长期以来对于伊利集团案例的深入研究，麦伟略教授几乎已经变成了伊利集团的“粉丝”，伊利集团对于流程管理、质量控制、生产安全等环节的标准化、精确化管理，令他直到今天依然记忆犹新。而“平衡为主，责任为先”的伊利法则，则被他称为是具有东方文化精髓的新型企业管理理念。在被问到会如何向美国消费者介绍伊利集团时，他毫不犹豫地答道：“我能说的，除了品质，品质，还是品质。”

“伊利“是中国食品行业第一个进入哈佛商学院案例库的民族品牌。哈佛商学院对其格外重视，前后用了将近一年的时间对伊利集团案例进行研讨，并在正常的案例课程之外特别增加了一倍课时，用于对伊利集团案例的解读，这在中国企业中尚属首次。

“我们坚持用世界最高的标准，为消费者生产最好的产品。这是伊利集团赢得一切认可最重要的理由，也是伊利集团发展的核心驱动力之一。”伊利集团总裁潘刚这样说道，“‘中国制造’绝不廉价。我们欢迎每个人品尝我们的产品——用你们最挑剔的标准！”

产品品质是企业生存的命脉，只有产品品质了保证，企业才能放心大胆地去运作。