说话之道：轻易不要得罪上司

【9．轻易不要得罪上司】

不管谁是谁非，得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事。如果你还没有想到要调离或辞职，就尽量不要让自己与上司的关系陷入僵局。

【一句话把人说笑】

纪晓岚中进士后，担任侍读学士，主要任务是陪乾隆皇帝读书。有一天纪晓岚起得很早，进宫等了很久都不见皇上到来，他就对一起来陪乾隆皇帝读书的人开玩笑说：“这个老头子怎么还不来？”谁知，话音刚落，只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。

乾隆听见了纪晓岚的话，很不高兴，脸上一黑，胡子一吹，大声质问：“‘老头子’三字作何解释啊？纪大学士？”

旁边的人见此情景，不禁暗暗为纪晓岚捏了一把汗，但是纪晓岚却不慌不忙地往地上一跪，慢慢说：“回皇上，万寿无疆叫做‘老’，顶天立地称为‘头’，父天母地谓之‘子’，所以叫老头子。”乾隆听了这个恭维自己的解释，转怒为喜。

纪晓岚无意中的一句话，得罪了乾隆皇帝。幸好纪晓岚学富五车，能机智地运用曲意直解，将对乾隆有不尊性质的“老头子”三字，巧释为“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”，从而化险为夷。

在生活中也经常会遇到这样的情境，如果不小心因为言语不慎得罪了上司，应学会灵活变通自己的表达方式，尽最大努力去挽回局面。

【一句话把人说跳】

吴刚是某汽车维修公司的员工，一天，经理把他叫到办公室，严肃地对他说：“小吴，你可是公司的技术骨干呀，可最近一段时间，客户纷纷打电话反映你修的车子总是出毛病，能告诉我这其中的原因吗？”

“没什么原因，是那些客户太挑剔了！”吴刚冷冷地说道。

“我承认，有的客户是很挑剔，但并不是所有的客户都这样，而现在你负责维修的车的车主几乎都在投诉你！”

“那就让他们投诉去吧，我才不怕呢！”吴刚说完，准备要离开了。

“小吴，我想你应该冷静下来，好好反省一下你的工作态度，看看问题到底出在你身上，还是客户身上。”经理提醒道。

“经理，再一次申明，我的工作态度没问题，问题出在客户身上。”

“好吧，既然你如此认为，你还是带着你良好的工作态度另谋高就吧！”

“有什么了不起的？到哪里我都能找到工作……”吴刚很不忿地离开了经理办公室。

然而，工作并不像吴刚想的那样好找，半年后，他还在人才市场上忙着投简历。这都是因为他说话过于偏激导致的。

在与上司相处时，最可怕的是情绪失控，一冲动就说出一些过于极端、没有余地的话。这些话很容易惹恼上司，也容易祸及自身。因此，在上司面前，要保持清醒的头脑，让自己冷静应对，避免“祸从口出”的事情发生。

【行动指南】

在与上司相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要，一有不慎，就有可能得罪上司，让自己“吃不了兜着走”。这些情况的出现，有可能寓示着你已经得罪了上司：你不再被委派较为重要的任务，尤其是有挑战性的任务，或不再被邀请参加与你的位置相称的办公会议了等。这时，你就有必要主动改善与上司的关系了。

【以下几点建议可以帮助你在得罪上司后挽回不利局面：】

(1)不要轻易向同事诉说苦衷。很多人在得罪上司后，往往愿意向同事诉说苦衷，以期获得他人的理解。这种做法往往有害无益。如果失误在于上司，同事对此不好表态；假如失误在于你自己，他们也不忍心再说你的不是。更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司有一个良好的开始。

(2)主动找个合适的机会与上司沟通。最好由自己来主动消除与上司之间的隔阂。如果是你错了，你就要有认错的勇气，向上司作出解释，表明自己会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，可以在合适的时候以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下。你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，请上司谅解。这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。

如果是因为一些误会，你更应该主动把问题讲清楚。有一次，张明在同同事谈话时称其上司是“机器人”，结果被上司知悉。于是，张明赶紧找机会解释和道歉。“真对不起，我现在倍感悔恨。但我用的那个词绝无其他用意。”张明向上司解释说，“我之所以用‘机器人’之类的字眼，只不过是想开个玩笑，我感到上司对我们有些疏远、麻木，因此，‘机器人’三字只不过是描述我这种感情的一种简单方式。”上司为张明合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。

(3)利用一些轻松的场合表示对他的尊重。即使是开明的上司也很注意自己的权威，也希望得到下属的尊重，所以在与上司发生冲突后，你不妨在一些轻松的场合比如会餐、联谊活动上，向上司问个好，敬一下酒，表示你对他的尊重，上司也一定会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。

(4)做错事后深刻地检讨和表明决心。如果下属的确做错了事，一定不要羞于再见领导，或害怕再被训斥，而应在事后深刻地检讨和表明决心。你这样做，表示你没有忽视领导的话，你有了自我反省并希望有机会进行改正。当然，绝大多数上司不会因为同一个问题动两次肝火的，反而会因为你的主动检讨而变得更为宽容和大度。领导会说：“其实昨天我的态度也不好……”这样，他就不会苛刻地要求你了。

(5)即使要解释也应先道歉。例如，迟到时，上司不满地数落：“怎么迟到了？”这时，你只用说声：“对不起。”千万不要贸然解释。过了半小时左右，等上司情绪稳定后，再坦白请上司原谅：“迟到是因为在路上……”这时上司的反应肯定就不一样了，他也许会说：“下次不要这样了。”