【2．忠言不必一定要逆耳】

当领导出现错误时，一方面，该说的话不能不说，原则不可以放弃；另一方面，又不可把关系弄僵，让事情变得更糟糕。此时宜采用一种比较温和的说话方式，只点明问题即可。

【一句话把人说笑】

战国时，齐景公的一匹爱马突然死了，齐景公因此非常伤心，一定要杀死马夫以解心头之恨。众位大臣一齐劝阻齐景公不可为一匹马而杀人，然而齐景公心痛爱马之死，怎么也听不进劝告。

这时，国相晏婴走了出来，大臣们都以为晏婴也是出来劝诫齐景公的，但是谁也没有料到，晏婴却声音洪亮地说：“臣以为：这个可恶的马夫，该杀！”齐景公一听哈哈大笑，显得十分高兴，就让下属把那个觉得自己冤枉的马夫喊来，让他听一听晏婴历数他的罪过。

晏婴列出了马夫的三大“罪状”：“你没有看好马，让马突然死了，这是第一条死罪；你让马突然死去，却又使得君主非常恼怒，这是第二条死罪。”

听完晏婴陈述马夫的前两条死罪，齐景公心中乐滋滋的。但是晏婴突然话锋一转，说出了马夫的第三条罪状：“你惹怒国君因一匹马杀死你，使天下人都知道我们的国君爱马胜于爱人民。天下人会因此看不起我们的国家，这更是死罪中的死罪，所以你罪当问斩！”

听到晏婴诉说马夫的第三条罪状，齐景公张开的嘴定在那里，脸一阵红一阵白。

晏婴说完，便大声吩咐宫廷侍卫：“来人，按大王的意思，把这个马夫赶紧推出去斩了！”

此时，齐景公如梦初醒，赶紧说：“且慢！”又对晏婴道：“相国务必息怒，寡人知错了！”

很明显，晏婴是反对齐景公重马轻人的，但他看到齐景公正在气头上，直谏反而不妙，于是就采取了以退为进、以迂为直的方法，间接地表达自己的意见。晏子列举的三大罪状，实际上是说给齐景公听的，暗示如果因此而杀人会给齐国带来不好的影响，使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直，达到了既救马夫之命，又得以说服齐景公的目的。

而且，晏子也没有直接触犯齐景公，避免了给自己引来麻烦的可能。

没有正面批评齐景公，却达到了劝谏救人的目的，可见“绵里藏针”的方法的确效果非凡。

【一句话把人说跳】

元丰三年的秋天，在湖州当刺史的苏东坡，正好返京都，要去拜谢他的老师王安石。

他走到王安石的书房门前，推门进去，却不见老师王安石。他正想转身返回的时候，忽然一阵风吹来，从书桌上飞下一张纸，苏东坡连忙弯下腰把纸捡起来，一看字迹，知道是他的老师王安石写的，题为《咏菊》，他就细细吟咏起来：“西风昨夜过园林，吹落黄花满地金。”

刚刚念完这两句诗，他不觉一怔，连连自语地说：“不对！不对！”苏东坡想，什么样的菊花我都见过：圆筒的、扁筒的、单瓣的、重瓣的、金色的、杏色的……它们开花在秋天，能熬霜寒，即使枯萎，也是老死在枝上，何来落瓣满地呢？大概是这位宰相糊涂了吧！……想到这里，他连忙走到宰相的书桌前，提起笔来在原诗上十分自信地续了两句：“秋花不比春花赞，说与诗人仔细吟。”写完后，他十分得意地离开了王安石的书房。

过了一会儿，王安石回来，径直走到了自己的书房，发现自己的诗后面有新续的两句。王安石看了看，认定这是苏东坡的字体，他只是轻轻地摇了摇头，微笑了一下，连忙叫人去请苏东坡来家里做客。

酒席桌前，师生相敬如宾，谈笑风生。而当酒兴正浓的时候，王安石站起来严肃地对苏东坡说：“皇上有令，翰林降为黄州团练副使。即日起程，不可怠慢！”

苏东坡来到了黄州，心情自然不愉快。他想：仅仅续了两行小诗，竟遭受贬官，实属冤枉。

上司毕竟不像一般同事，说话不能太无所顾忌。尤其是在领导出现失误时，就更要小心把握说话的方式。在领导面前说错了话，虽不至于掉脑袋，但后果也会很糟糕。

【行动指南】

在上级出现错误的场合下，我们在要求上级改正错误，要求他做或不要做某件事时，如果直接提出来，对方多半不会接受，但是换个委婉的方式，对方就很容易接受了。

这种间接的方法，好处在于很容易使说话的人摆脱其中的各种利害关系，淡化矛盾或转移焦点，从而减少上司对你的敌意。在心绪正常的情况下，理智占了上风，他自然会认真考虑你的意见，不至于先人为主地将你的意见一棒子打死。

所以在上级出现错误时，无论你多正确，都最好不要直接地指出来，而应采用委婉的方法。在用委婉的方式向上司进谏时，要注意以下几点：(1)给予忠告要含蓄。如果直接指出领导的错误，要求他改正，会让领导很没有面子，因此产生抵触心理。如果用含蓄的话语提醒领导，从而使他自己能认识到自己的错误，就比较容易让他改正，取得你想要的结果。说话含蓄就像是药物外面裹着的那层糖衣，虽然不能治病，却容易让人接受。“裹着糖衣”的批评虽然意在批评指责，但却能让人乐于接受，对协调彼此间的关系也有莫大的帮助。采取这样的方式肯定比直接提出来效果好。

(2)提出几个方案让领导挑选。在上司面前，直接说“你应该如何如何”‘我决定如何如何”都是犯忌讳的，冒犯了上司的权威和尊严。我们可以换一种说法，如对上司说：“现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为这种方式可行，但我做不了主，您经验丰富，还请您做个决定。”这种让上司挑选方案的方式，巧妙地把主动权交给了上司，给足了上司面子，也容易被上司接受。此外，由于让上司从你的方案中选择，就是在劝说中绕开了“不接受”这个方案，而将方案限定在对方是部分接受还是全部接受你的观点。当然，你提出的方案必须是对方能够接受的，不然会引起对方的反感。

曾任美国国务卿的基辛格博士就是这样的一个人，他总是提出尽可能多的方案让总统或即将成为总统的人去选择，而不是提出一个特定的政策或是特定的行动方针。

基辛格总是精心地列举各种可能性，他列出每个可行的方案并且认真地写下它们所有的优点和缺点，但他绝对禁止自己只推荐其中的任何一个。基辛格的这种方法很值得我们效仿。

(3)以退为进。一味地指责很难取得好的效果，只有先顺应对方的话题和心态，承认对手的实力、地位和权威，甚至他的道理，在消除对方的戒备心理后，再突然插入你的话锋。这样，对方接受起来也就容易得多了，你的说服也显得自然而然，顺理成章。你的话虽委婉动听，但实际上你的目的是把上级的观点进行全面否定。这种批评的方式比直来直去，当面去否定的效果要好得多，当然这也需要你有更高的修养和智慧。

良药不一定非得苦口，批评别人时也可以先戴“高帽子”，尽可能创造一个和谐的气氛，让上级放松心情，然后再“进入正题”。

在运用以退为进的方法时，要注意几点：首先，要知情，只有做到知己知彼，方能百战百胜；其次，要有度，退要有度，进要有力，过度则弓弦易断，不够则不能把箭射远。

(4)以情动人。通常情况下，当对方知道你要来劝说他的时候，会产生抗拒的心理：“你想说服我，我不会让你说服的。”于是你说什么，他都会用防范的心理来对待。

为了成功说服对方，你需要消除他的防范心理。这时候就要以情动人，交流感情，拉近与对方的距离。这里的“情”可以是能够引起对方共鸣的感情，也可以是自己的真诚。