用理解来表达需求

杰克和约翰多年来一直是同事和好朋友。他们有看报纸的习惯。

有一次，他们一起去曼哈顿出差。第二天早上，他们在旅馆订好早餐后，约翰说：“我出去买份报纸，一会儿就回来。”

过了五分钟才明白，约翰空手而归，嘴里咕哝着。

“怎么了?”杰克模模糊糊地问。

约翰回答说：“我去马路对面的报摊，拿了一份报纸，递给那家伙一张10美元的钞票，让他替我换。他没有换钱，而是把报纸从我腋下拿了出来。我在想，但他并没有开始告诉我他的生意很忙，他永远无法在这个高峰期改变变化。他似乎认为是我借机买报纸换换口味。”吃饭的时候，两人讨论了这件事。约翰认为这里的小贩傲慢、不讲道理、不人道、素质低下。他们可能是“坏人”，建议杰克不要和他们打交道。但杰克不同意约翰的意见。

他们吃过早饭后，杰克让约翰在旅馆门口等一会儿，然后他走到马路对面的报摊。

杰克面带微笑，非常温和地对报摊老板说：“对不起，先生。你能帮我个忙吗。我是个陌生人，想买一本《纽约时报》。但是我手里没有零钱，所以我必须用这张10美元的票。当你很忙的时候，它真的会给你带来麻烦。”

卖报纸的人正忙着，他毫不犹豫地递给杰克一份报纸，说：“嘿，拿着，方便的时候给我零钱!”

当约翰看到杰克带着“战利品”高兴地回来时，他困惑地问：“杰克，你说你没有零钱，那家伙怎么把报纸卖给你的?”

杰克诚恳地说：“你和我是好朋友，什么都不说。我的经验是，如果你先了解别人，你很容易被别人理解;如果你总是希望别人先了解你，你很容易感到别人不了解你;如果你用理解来表达你的需要，你很容易满足你的需要。”