交流与沟通：通报坏消息情理兼顾

【7．通报坏消息情理兼顾】

对一个公司来说，稳定非常重要，而稳定中最难的就是安抚下属的心。心不安定，工作的积极性自然不高。公司里出现了坏消息，是最能动摇人心的事情，如何更好地向下级通报不好的消息关乎整个公司的前途和命运，作为领导者不得不慎重。

【一句话把人说笑】

美国国际钢铁公司创始人阿奈斯特·威耶遇到了麻烦。他的国际钢铁公司受经济萧条的冲击而陷入窘境。当时美国各大企业纷纷降低员工薪金，以渡难关。威耶自定章法，大幅度下降工资。在员工情绪十分低落时，这无异于火上加油。在这种情况下，如何说服员工接受安排，并能激励他们努力工作呢？“这是我的责任，由我去告诉他们！”威耶很是镇静地通知召开全体员工大会。

“我们有自己的标准。”威耶早有考虑，“重要的是量力而行。问题的关键不在于降低多少薪金，而在于谁能坚持得最久！可是，怎么使工人也能理解？”

威耶来到会场，秩序很乱。威耶扫视着台下，直到场内完全静下来，才开始充满信心地讲话：“我今天为各位带来一个很不好的消息。我要减少各位的薪金，而且比别人减得多。”

为了使工人集中注意力听他的演讲，威耶一上来就把问题摆上台面。这种开场白出乎所有人的意料，大家都怔住了。

威耶接着对当前局面进行了人情人理的分析：“如果我们按照别家的标准减薪，也许不到一年，公司就要停工倒闭，按现在的这个标准，虽然大家的生活要苦一些，但一定可以安心工作下去。也许你们会问，那些减薪少的公司难道就会垮吗？我不愿打保票，但也请你们相信，我的分析统计是没有失误过的！我希望大家要向远处看。”

事实证明，威耶的话不是欺人之谈。威耶领导下的公司一直屹立不倒，并且在经济不景气过后，比其他公司恢复得都快。

在这件事上，美国国际钢铁公司所取得的巨大成功，是成功地做通了全体员工坦然接受降低薪金的工作，而让全体员工能坦然接受降低薪金这一难以接受的事实的主要原因，在于威耶恰到好处地表述了这一抉择的必要性，非常理性地向员工做了承诺，并兑现了它。

【一句话把人说跳】

杨柳在一家公司任文案一职，最近她为大卖场筹办促销活动写了一个详尽的方案。

她将自己的辛苦成果递交给主管后，觉得轻松了许多。可是几天后，策划部主管告诉她：“你的方案，我和经理都看过了，经理说不太完善。”

杨柳问：“哪里不完善？我再改改。”

“不用改了，经理已经决定不用了。”

杨柳很气愤地问道：“就因为不完善就不用了，那也要听听我的意见啊！”

“我知道你为这个方案辛苦了几天，可是我也拿不了主意，都是经理一个人说了算，我也没办法。”

听到主管这样说，杨柳更生气了，心想：“谁知道是经理做的主，还是你自己想推卸责任！”

策划部主管虽然把责任转嫁到上司头上，自己暂时没有问题了，但是下属却对他产生了怨气。一旦下属明白策划部主管是在推卸责任，肯定会对他产生更大的反感，他在下属面前也会威信扫地。

【行动指南】

对一个公司来说，稳定非常重要，而稳定中最难的就是安抚下属的心。心不安定，工作的积极性自然不高。航行在大海上的公司必然要面临狂风巨浪，坏消息不可避免，这个时候，是瞒着下属呢，还是和员工一起共患难呢？事实证明，后者更有利于一个公司渡过难关。

事物都具有两面性，好的可能会变为坏的，坏的说不定也能够转化为好的。其中的微妙变化是事物性质变化的关键。公司的管理者在向下属通报坏消息时，切不可大意、随便。例如，下属被解聘或者降低工资，或者扣发奖金等，下属心里本来就不痛快，上司再用词不当，无疑是火上浇油。

所以，向下级通报坏消息时，上司一定要注意讲究策略和方法。

首先，开门见山，说明现状，再进行准确的分析，讲话人情入理，将很难讲的话委婉道出，既不会伤害下属的自尊心，也可以尽量使他的心情保持积极平静，千万记住不要用伤害感情的字眼。

其次，如果是由于管理者的错误造成不利局面，管理者应真诚道歉，勇于承认错误。

检讨了错误后，指出犯错误的原因，从而使下属了解问题，判断问题，理解问题，并客观地认识问题。只要能够将心比心，就一定可以让坏消息成为永远的过去。

再次，除了报以坦诚和将心比心之外，还可以采取打预防针的措施。在向对方通报坏消息之前，先给对方增加一些抗风险的能力，这样可以大大地减轻灾难降临时候的震慑力度。

最后，说话时语气要委婉，不可彻底地否定下属，更不能以言语伤人。不能推卸责任，这样会引起下属强烈的不满。应该使用情理兼顾的方法，使下属真正地心服口服。