【8．拒绝员工的不合理要求】

对于员工提出的一些不合理的请求，管理者在该拒绝的时候一定要拒绝。否则，你被别人抓住心理上的弱点后，会很难开展工作，也就无效能可谈了。

【一句话把人说笑】

在英国，有一位士兵不想服役，于是寻找各种借口要求退役。

一次，他对军事长官说：“你看我身体瘦弱，在战场上和敌人肉搏时，肯定不是敌人的对手，所以不适宜当兵。”

军事长官说：“这没有关系，经过一段时间军训后，你的体能和技能将有很大提高；何况今天的战争是现代化战争，一般不需要肉搏。”

那位士兵马上说：“可我个子不高啊。”

军事长官笑着说：“这更好啊。个子高了，露在战壕外边的头颅很可能被敌人的流弹击中。”

士兵忙又说：“长官，我跑得不快。等到冲锋时，我可老是落在别人的后面呀！”

军事长官说：“这不要紧，等你先跑到敌人眼皮底下，我们再吹冲锋号。”

那个士兵看到这些理由不奏效，急了，赶忙再次分辩：“长官，我是个色盲，颜色都辨不清，怎么能上战场呢？”

军事长官说：“小伙子，这正是你的优点啊，一旦战斗中负了伤，流了血，而你又分辨不清红白颜色，这样就不会过分地刺激你的大脑神经。”

士兵发现还是不行，就拿出了自己的最后绝招：“长官，我是一个近视眼，您总不能让一个连靶子都瞄不准的人上战场吧？”

军事长官微微一笑：“那我就把你送到最前沿的阵地上去，你总能看见敌人了吧！”

这名士兵没话说了。

从一开始，军事长官就吃透了士兵的真实用心是找个借口不再服役，他没有直接批评和指责士兵，而是利用语言的技巧，既暴露了对方的意图，又达到了自己的目的。

【一句话把人说跳】

张力是一家公司的总经理。这天，张力在公司办公室的走廊与员工小李不期而遇，小李忙停下脚步说：“哎呀，张总，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。”接下来，他如此这般将问题汇报一番。很快，张力就明白了，这个问题其实应该由小李自己解决，不应该麻烦其他人。但张力认为不能让这急切想把事情办好的下属失望，便非常认真地听着，可实际上他也是心急如焚，因为有很重要的事务要处理……几分钟后，张力看了看手表说：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”

张力赶忙离开，不知不觉中也背上了一个沉重的心理包袱。

两天后，小李如约打来电话：“张总，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？”忙乱中，张力想了一下，才记起他讲的是哪一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？”

“没有问题，没有问题。”小李显得非常能体谅。

一周之后，张力又接到小李的电话。不等他开口，张力已经感到十分抱歉，并再一次请求小李“宽限”几日…．

此刻，张力似乎有些焦头烂额，因为现在他的内心已满是内疚。

传统的管理观念是上司一定要比下属有能力，所以，很多管理者生怕下属认为自己能力低、不称职，因此事无巨细尽量满足下属的请求，从而求得下属的依赖，殊不知，结果往往是适得其反。

【行动指南】

一般来说，下属由于担心被拒绝，担心是否会有脸色看，在向管理者提出某种要求时，心中也会产生困扰或担忧。因此，管理者在作出拒绝的决定之前，要顾及下属的感受，避免态度生硬。管理者可以通过了解下属的情况，有针对性地给下属提出建议，以便其取得其他人或组织上适当的支持。如果提出的建议或替代方案能有效实行，对方在指导下寻求到了更好的解决方法，一定会对你心存感激的。

在开始说“不”的时候，语气要坚定，但态度必须是温和委婉的。这就像药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。同样，温和委婉的表达拒绝也更容易被接受。

有这样一则故事，经理正在为发货的事情忙碌着，突然女助手过来要求请两个小时假，原因是周末在商场订的电器今天送到，她得回家去验收。

遇到这种情况，很多管理者都会选择下面两种方式之一来处理：一种是断然拒绝，不考虑女助手的感受，因为这种要求非常不合时宜；另一种是勉强同意她的要求，既不触怒她，又充当了好人。

上面两种处理方式虽然可行，但都不是最佳的，第一种会使上下级的关系紧张，而使下属的士气低落，第二种又会使工作进度有所迟滞。

如果经理权衡了当时的情况，也认为在那种时候是不应准女助手的假的，那么他应该怎样拒绝才不会产生不良后果或使不良后果减至最小呢？

有经验的管理者都会选择这么说：“你也知道，如果在平时，我肯定能准你假让你回家办事。但是，今天情况比较特殊，如果不能按约定在明日之前交货，我们受损失不算，还要失去一位大客户，你是我的助手，总不希望发生这样的事情吧？你看这么做怎样：你给商场打一个电话，请他们重新安排一下时间，比如明天下午，这样，既不耽误我们交货，你也有充足的时间办理你的私事。”

其实有可能这个答复并不能让下属感到完全满意，但是这位经理至少已经选择了最佳的处理方式。这样的处理方式可以体现出四个好处：其一，经理并没有直接拒绝下属的要求，而是让她知道自己郑重其事地考虑过，其二，经理很明白地让下属知道，自己为什么没有批准她的请假。其三，让下属知道她自己的重要性，她的请假会影响到公司的业务，这可以提高下属的士气。其四，为下属提供解决方案，帮助下属处理难题。

因此，管理者必须学会说“不”并掌握其技巧，做到拒绝得当，既可以坚持自己的工作原则，又不伤害下属的自尊心，还能激发下属的工作热情。

【下面让我们来看一些实例：】

(1)一个得力的下属要求调换部门。你应该对下属的调动要求表现出关心，这有助于减轻拒绝对下属造成的伤害。例如，你可以找时间跟他谈心，了解询问他为什么想调动。你有可能会发现，其实他真正想调动的原因并不一定全是与工作有关，也许是与某同事的关系处理得不够恰当，有些误会，也有可能是只有通过调动才可以解决一些困难或问题。所以，只有通过沟通才能知道问题所在，然后和下属共同商量解决问题的方法，让他主动放弃请调的念头。

如果通过这次谈话，你仍然无法使他改变调动的想法，为了公司和部门的利益，你必须拒绝他，但要充分考虑给他所带来的消极影响，从而尽可能地减少这种伤害。你可以这样说：“现在不能调，过一两个月再看看有没有机会。”这会给下属一线希望，不会让他因此消沉下去。而且，你这样做也为你赢得了考虑其他可能性的时间，在这段时间里，下属的想法有可能会发生变化。

(2)不能批准下属的休假请求。通常有两种情况使得上司不能批准下属的休假请求：一种是下属的休假请求打乱了原有的休假安排，他没有按照规定办事；另一种是这个时间段的休假已经预先安排给其他下属了。

如果是第一种情况，就应该明确地让下属知道，他没有遵守规定。你可以告诉他：“公司选择在每年的一月份安排休假计划，就是考虑到全年的工作计划，你知道，你想休假的那个星期正是要盘点存货的时间，不能缺一个人，所以，很抱歉。”

当遇到第二种情况中，即下属的请假与事先安排好的其他人的休假发生冲突时，就要让下属明白公司对待批假的原则是“先申请先安排”，他的请求不能得到批准。当然，如果他征得已安排休假了的那个同事的同意，公司可以准许他们调换休假日期。

(3)下属希望改变上下班时间。下属经常会遇到一些时间上的困扰，如照顾子女、交通问题或者其他各种事情，能配合下属并帮助他们渡过暂时的困难，让下属对你心存感激固然好，但是有的时候却必须拒绝，这时候就要考虑怎么说“不行”，才能让下属不会有认为你对他的实际困难漠不关心的想法。

遇到这类问题，具体处理时应掌握尽可能灵活的原则，同下属一起寻求解决的办法，这样，即使最后他的请求被你拒绝，下属也不会对你有所怨恨，因为他感受到你的确为此事尽了努力。

有时也会出现这样～种情况，你一边允许某个下属提前下班，而一边又会拒绝其他下属需要提前离开的请求，为了避免他们误会你办事没有原则性或者是有偏心，你必须对下属说明原因，得到他们的体谅。

(4)下属提出加薪或升职的要求。当下属鼓足勇气走到你面前提出加薪或升职的要求时，你要明白这并不是一件容易的事情。所以此时，你应当平静地邀请下属坐下，让他告诉你这样做的理由，了解他真实的想法。如果需要拒绝，你的拒绝理由必须具有针对性和说服力。例如，预算紧缩，生意清淡，或其他因素使你无法对他们的努力予以奖励。

要注意的是，处理这类问题时，切忌乱开空头支票，不负责任地作出超越自己权限的承诺。