世界上没有完全相同的两片叶子，同样，世界上也没有完全相同的两个人，因此，人与人之间的想法不同在所难免，在职业交往中，员工和老板之间也会产生一些误解。

我们都知道，误解会使人们的关系恶化，个人性格不同工作方式不同，遇事的思维方式也不同，这样在工作中就难免会起冲突，造成误解，使关系恶化。在工作中，遇到误解在所难免，关键是看你怎么处理和化解误解！

上司误解了下属，有其主观上的原因，但一般来说，下属与上司产生误解的最主要原因是上下级之间信息沟通不足。由于下属和上司间缺乏足够的交流，彼此对另一方的情况没有一个较为清晰的认识，因此，判断时容易加入一些主观色彩和心理因素，这就导致对对方的不客观认识和推测。很多时候，我们甚至会因为一句不经意的话，一个不小心的举动，在浑然不知的情况下得罪了某上司，被上司误解。等明白过来，往往为时已晚。不过，对于善于处理上下级关系的聪明人来说，被领导误解也并非绝对无药可医，比如下面的故事。

柳清原本是基层车间的普通钳工。两年前，厂宣传部新调来的方部长见她文笔不错，便顶着压力将柳清调进了宣传部做宣传干事。从此，柳清对方部长的知遇之恩一直铭记在心。前不久，柳清又被晋升为厂办秘书，成了厂办王主任的部下，精明干练的她很快得到了王主任的认可和喜欢。

一段时间后，柳清敏感地意识到老上司方部长和她渐渐疏远了。暗中一打听，才知道王主任和方部长之间有过私人恩怨，所以方部长总是怀疑柳清倒向了王主任那边。

柳清顺藤摸瓜地查找到了被误解的源头：原来，在不久前的一个下雨天，柳清只顾着给王主任打伞，却没给方部长打伞。柳清非常冤枉，因为当时她从后面赶上给王主任打伞时，根本就没有看到方部长正在不远处淋着雨——误会就此产生了。

从那以后，方部长在许多场合都说自己看错了人，说柳清是个忘恩负义的小人，还说了很多柳清的坏话。直到这些言论传到柳清的耳朵里，她才意识到事情的严重性。经过多方面努力，她最终消除了方部长对她的误解，那么，柳清是如何去做的呢？

首先，极力掩盖矛盾。每次当有同事提起方部长和自己关系不好时，柳清总是极力否认，因为她根本不想让更多的同事知道方部长和自己有矛盾。此举的目的是控制事态继续扩大，以便找到机会缓和矛盾，而不至于出现无法收拾的局面。

其次，在公开场合表明“立场”。柳清虽然在厂办工作，但经常和方部长有工作上的接触。每次见面，柳清都面带微笑，主动和方部长打招呼，即使方部长爱答不理，柳清也总是保持足够的热情。有时候因为工作需要和方部长同坐一桌招待客人时，柳清每次都会主动给方部长敬酒，还不止一次地公开说自己是方部长一手培养起来的，十分感激方部长。柳清用这些举动向方部长表白，暗示他自己时刻都不会忘记方部长的恩情，绝对不是忘恩负义之人。

再次，背地里褒扬领导。深知当面夸人不如背地褒扬道理的柳清，经常在背地里对别人说起方部长对自己的知遇之恩，自己如何感激方部长，尤其是在同事们说她与方部长有矛盾时。即使某些同事说方部长的缺点和坏话，柳清也会极力为方部长辩白。柳清此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心。人们传得多了，方部长自然会知道。了解到是柳清在背地里褒扬自己，方部长肯定会高兴，这样一来更有利于消除误解。

此外，紧急情况时及时“救驾”。工作中，柳清总是在留意宣传部的动静，如果知道方部长遇到了紧急情况，她总是会在第一时间挺身而出，前往“救驾”。有一次适逢中央某领导突然造访本市，市里通知所有企业张贴标语，时间紧任务急，方部长一时急得团团转，柳清知道后不仅及时赶到，而且一连两天都帮着忙活到夜里两三点，最终完成了任务。这一行为让方部长觉得柳清并没有忘记他，仍然是他的部下，这不但有利于方部长消除误解，还会让他心存感激。果不其然，在那件事以后，方部长的态度有了不少改观。

还有一点，是找准机会解释前嫌。当看到自己的努力有了效果，柳清便瞅准时机，利用与方部长一同出差外地的机会，与方部长进行了推心置腹的交流。方部长最终被柳清的诚心打动，并说出了对柳清的看法以及误解的原因，柳清听后再三解释，希望方部长不要责怪她。而方部长也表示会不计前嫌，因为柳清确实是个不可多得的好下属，并表示一定要和柳清和好如初。

最后，经常加强感情交流。即使在方部长的误解烟消云散之后，柳清也不敢掉以轻心，而是趁热打铁，经常找理由与方部长进行感情交流，比如向方部长讨教写作经验，到方部长家串门聊天等。久而久之，方部长更加喜欢这个昔日部下了，这也为她在单位的前途做出了良好的铺垫。事实证明，柳清的不懈努力，不仅达到了自己的目的，而且还让方部长觉得自己以前说过的话有点对不住柳清，为了补偿，此后方部长逢人就夸柳清，并且准备向上级推荐柳清，让她更上一层楼。

在职场上，绝大部分职场新人遭遇上司误解时，都会极力辩解，希望能在最短时间内澄清事实，然而，这样往往会把自己推人“越描越黑”的更不利的境地。其实，遭遇这样的尴尬事情时，必须控制好自己的情绪，先冷静下来，然后再等待好的时机，机智地化解矛盾，要知道，事实往往胜于雄辩。（ . 整理）

江江大学毕业不久，在一家广告公司任创意总监陈兰的助理。这天，总经理办公室送来一份文件给陈兰，说是三天后要拿出一个创意草稿。当江江把文件送进陈兰办公室时，她正在跟客户打电话，看了看江江手里的文件，陈兰摆手示意她放在桌上。可忙碌的陈兰接完电话后，一时忘了这件事，文件被埋在案头。三天后，总经理向陈兰要这个方案的时候，她却完全想不起这件事。她叫来江江，一通呵斥，批评她办事不力。江江当着总经理的面，一个劲地解释，并把当时的情况形容了一下，这让陈兰很下不了台，不久以后陈兰就借故换掉了江江，这让江江感到非常委屈。

几乎每一个职场人都有这样的经验，作为职场新手，最怕被人误解，尤其是直属上司的责难，生怕会在更高领导面前失去信任。然而，上文中的江江拼命辩白，结果却把事情越弄越糟。显然，她缺乏处理这种事情的经验。当我们重新看整个过程的时候，其实不难发现江江也是有一定责任的。

作为总监的助理，江江的工作就是协助陈兰把各项工作进行得更流畅，因此在平时的工作中必须要多观察、多留心，了解并掌握领导的工作习惯，且将事情按此习惯分轻重缓急并适时地给予提醒。例如对待公司上层交代的比较重要的工作，除了将文件准时送达，还应在总监打完电话后及时跟进一下，如果江江当初做到了这一点，相信不会出现后来较难控制的局面。

所有人都想给上司留下好印象，当然总监也不例外。在此种情况下，总监所需的是一个可以为她适当承担一些责任的下属，这样可以让自己在上司那里下得了台。况且，陈兰心里已经明白究竟是怎么回事，事情解决后，陈兰肯定会记下这个能忍辱负重的助理。要知道，解释清一件事是很容易的，可为领导承担一些并不太大的责任，从而使其信赖和倚重自己的机会却并不是很多。

此外，当错误发生以后，首先要做的是解决当前的问题，而最终解决这件事情的人．恐怕还得是创意总监陈兰。因此，江江这时的辩解显然是苍白的，不如和领导一起承担责任，并积极寻求解决方案，如此一来可同时获得直属领导和更高级领导的信任。

从这个案例中，我们能够得出很多宝贵经验，当误解发生，如果能做到如下几点必然能顺利地“化干戈为玉帛”。

第一，要有勇于承担责任的勇气，并具备整体意识。当问题出现后，不要逃避，也不要把你我分得太清楚，例如两个人一起工作，不要说：“你怎么老是犯这样的错啊！”不要把出现的问题看成是“我跟你”之间的事情，避免产生冲突！相反，要当做“我们跟问题”之间的事情。这种态度不仅更专业，而且还能改进劳动生产率，这符合公司的最大利益。

第二，当你想发出抱怨之声的时候，要让大家清楚地知道你在抱怨什么，把抱怨具体化。如“上次的营销会议要是让我参加的话，我会提出一些想法”，这样的沟通会变得有效。

第三，要学会倾听，并适当给予反馈意见。如果你能听明白其他人讲话的意思，就会避免产生很多误解。在解释你的立场之前，先把对方讲的话条理化，回答的时候可以这样开始：“刚才我们说到……”看看对方的意思你到底明白了多少。也许你跟他的想法不谋而合，只是表达上面有所不同罢了。

第四，记住：任何事都不要瞎凑热闹，要远离冲突。他人之间的冲突应该远离，特别是不要卷入那些与你无关或没你责任的冲突中。办公室不是你伸张正义的地方，哪怕是有人明显受到冤枉，也需要他们自己解决，一则对当事人是个锻炼，二则当事人也会获得另一方的尊重。

第五，千万不要意气用事，有话好好说。如果事情的扩大牵涉面很有必要，最好找个双方都不忙的时间，好好谈谈看看如何解决。

第六，有能力自己解决的问题就不要去麻烦领导。同事之间的问题，要学会自己解决。有些人希望自己受到委屈时领导给自己做主，日久天长，你就会发现，你连芝麻大的事情都解决不了。

第七，工作中即使受到不明不白的批评也不要冲动，搞清楚事情原委后，你或许会发现事情跟你本来没有什么关系，也许你会认为同事是冲你来的，实际上那天他的心情正好很糟糕。花点时间好好想想，然后再答复。

第八，每日做到“三省吾身”，学会在自身找问题。工作场所发生冲突，多半都是为了工作，解决起来不是很难。若真是有你冲动的原因，一个“对不起”有时候也能化解一个不小的矛盾呢。何乐而不为呢？

第九，当有什么抱怨的时候，一定要说给与此有直接关系的人，切忌挖苦，也不要贬损人家名誉。记住，你需要的是保持工作关系而不是个人关系。你没有必要对一个同事的品行说三道四。可以说“他上星期没按规定完成工作”，但是却不能说“他简直是个木头”。

第十，要明白，在职场中工作的人，都是为了工作才走到一起来的，说话做事很难做到尽善尽美。事情发生不可怕，谈清楚解决就行了。要尽快忘掉，这样才能面向未来。这是避免更多冲突的重要一环。