职场白金法则：掌握倾听的技巧

【掌握倾听的技巧】

【亲爱的年轻朋友：】

在获取信息的过程中，对你来说最重要的是倾听。

倾听如此重要，如何掌握倾听的技巧呢？其实，能否掌握倾听的技巧就在于你倾听时的态度和表现。

去听取别人的信息时，如果你心里怀疑其真实性，并考虑其是否有价值是不对的。
不要带着或是表露出不重视别人提供的信息的态度去听。

有一句话叫做“一吐为快”，意思是说一个人在遇到了烦恼、困难或有趣的事情以及自己觉得非常新的情报或得知了别人不知道的“内幕”时，就会找一个自己信任的人从头到尾地倾诉出来，当你遇到这样的人时，你就得到了获取信息的好机会，虽然他想说的并不一定都是你想要的，不过你还是要认真地倾听他的诉说。

谁都不愿意和一个对自己讲话内容表现冷淡的人谈天说地，所以，你必须十分乐意倾听别人的说话，这样才能让别人觉得你是一位乐于交谈、易于沟通的人，从而愿意将信息提供给你。

也就是说，要想掌握倾听的技巧，首先要端正自己的态度。
有的时候，别人说的话会让你觉得很不舒服或者是很难听，特别是在对你进行劝解的时候，难免有些话会让你听着有些刺耳，但你还是要专注地听完，你要告诉自己“忠言逆耳利于行”，有人能对你说这些话都应该是值得你高兴的。

其次，懂得选择，讲述者可能会说很多话，其中既有有用的也有没用的，既有好的也有坏的，但无论是什么事情，你都要认真听好，至于事后该相信什么、怎么去做，就是你自己选择取舍的问题了。
如果你能取其精华，那么这些信息对你将大有益处。

第三，适当地给对方一个反应，让对方知道你在很认真地听。
倾听并不是一味地听，在你没有听明白的地方，在你特别想详细了解而对方又没有讲述清楚的时候，你可以适当地说“刚才你说的很重要，可不可以再详细地说说”、“这个我不太明白，你能解释下吗”，等等。
给对方一些反应，其实也是给对方的一种鼓励，让对方觉得他说的话对你很重要，他当然也会说得更详尽了。

第四，不要让对方感觉你很忙。
知趣的人都明白，在对方很忙的时候，与对方讲话是在浪费对方的时间。
如果你在听人讲话的时候忙这忙那，会让讲话的人把该说的话都“咽”回去。
如果你真的忙得不可开交，就应该让对方说重点或是改时间再说。
就像你在告诉别人一件事时，看到他很忙，你也就长话短说或是改时间再谈了。
但有的时候对方要说的信息对你很重要，即使你真的很忙，也要表现出很清闲的表情，让对方把话说出来，否则，他以后得到信息都不会告诉你了。

第五，要有足够的耐心。
有的时候，别人有满肚子的牢骚想要说出来发泄一下，这时候如果你没有特别重要的事情，最好能耐心地充当他的听众。
当别人发泄出心中的全部苦恼、心情由坏变好并从此快乐起来时，对方就会视你为知己，就算你没为他做什么，他也会很感谢你的。
也许，在别人倾诉中你还能得到很多有用的信息。
而且以接受的态度来倾听有烦恼的人的诉说，要比你以其他的方式帮助他们，能更有效地让对方达到心情上的转变。
这也就是心理学上的“积极倾听”。
如果你是一名领导，当下属遇到烦恼，你能积极倾听，这会让下属感觉到你的关心，从而使你们的关系更为融洽。

就像一位心理学家所说的一样：当一个人心里充满烦恼的时候，最希望得到的是别人善解人意的眼光和倾听自己唠叨的耐心，而不是收到“生气是没有用的，事情已经发生了，还是想开些”的说教或者是“你要相信自己，重新振作起来”的激励。
正如你想让受伤的身体迅速好起来时，会因方法不当使刚刚愈合的伤口又重新裂开那样，对于一个心灵受伤的人来说，安慰的话再多也是收效甚微的。
只有让对方感觉到你能感同身受地完全体谅他的情绪时，对方才能逐渐释怀。

不要简单地看待“倾听”这件事，要知道倾听也是很有讲究的，懂得“听”的人，会在听的过程中获得意想不到的信息和收益，而不懂得听的人，就很难得到这一切。

【你的朋友威廉·杜兰特】