【生产效率和质量】

以前美国公司对员工提高生产效率和产品质量的奖励还很不足，效果也不理想。一项研究表明，只有40%的美国员工相信，公司对于帮助提高生产效率和产品质量的雇员，会给予合理的奖励，而在日本这个比例是93%。我们再看一组关于美国公司的让人沮丧的数据吧：

93%的员工说如果美国公司的管理层能够持续努力提高产品质量，那么美国产品就能够竞争过日本产品。

89%的美国员工表示如果帮助公司提高产品质量和生产效率能够获得更为合理的奖励，那么公司会运营得更好。

81%的员工相信就算他们帮助公司提高生产效率，自己也不会得到任何奖励。

60%的经理相信就算他们表现得更好，工资也不会有任何提高。

在史蒂文斯点的沃兹拉出版公司，质量服务部门在连续5年中将客户描述的精确度保持在99.850/0以上。质量监理兼过程改进经理比尔·唐斯想要对此进行庆祝，但是，只申请到每人20美元的预算。

所以他请质量部门所有员工一起吃午餐，随后发给每人一张表彰证书、一张电影票和一张比萨票。小组的成员很喜欢这顿午餐以及饭后的礼物，但似乎表彰证书带给他们更大的骄傲。他们将证书展示在办公室内，并向所有愿意倾听的人讲述他们的故事。

four Pi系统公司是一家位于圣地亚哥的测试设备制造商（现已被HP收购），当詹妮弗·沃立克在这里担任软件开发经理时，她发现程序员对于寻找BUC（程序中的运行错误）的热情不高。为了避免员工在使用新软件系统时，因为发生错误而引起不必要的麻烦，她发起了一项名为“寻找BUG，赢得奖金”的活动，对于所有发现新软件系统BUG的员工奖励一袋糖果。詹妮弗说：“员工的态度发生了明显的转变，同时也提高了软件系统的质量，因为很多错误得到及时的发现和修正。”

在总部位于迈阿密的莱德系统卡车租赁公司，质量监控组（由各部门员工组成的工作组，旨在为公司改进提出建议）的员工能够得到数目不等的现金奖励和传统的表扬奖励。公司的质量副总裁杰里·赖尔登说：“我们尝试让决策者加快对建议提供者回复的速度，也希望被采纳的建议尽快得到实施。对于员工来说，最好的奖励就是他们的建议使公司发生改变。”公司现在执行一项持续进步计划，强调所有的建议应当在10天内给出答复，对于员工的表彰和奖励过程也应当更为正式。

托马斯利普顿是一家位于恩格尔伍德的食品生产公司，公司的员工关系管理经理鲍勃·瓦萨洛说：“公司设有一个贩卖机公开日。如果员工完成生产上的某些指标（比如生产效率、产品质量和安全生产指标），在这天他就可以在工厂的咖啡厅尽情享用售货机里的食物。”

波特兰的波特兰商业日报公司每月对表现突出的非正式员工进行表彰。公司的广播系统里会循环播报他们的名字、销售金额和所获奖励，这些员工会得到现金奖励。

在圣保罗的3M公司，管理人员从希腊神赫耳墨斯那里得到灵感，设立了“金步奖”，用于奖励那些为公司开创新业务、创造新产品或新服务、开拓新市场的员工。这些看上去略显俗气的金色塑料鞋很受员工欢迎和器重。

霍舍姆的NC。金融系统公司，为数据输人员设立了一个奖励体系，鼓励他们组成团队，完成手头的工作。完成当天所有工作的员工会得到一个积分，月末根据获得的积分相应地得到奖励（最高价值250美元），而没有赢得头奖的员工可以参加抽奖，奖金为100美元。自从这个体系实施以来生产效率提高了250/0，质量没有任何下滑。

位于绍姆堡的摩托罗拉为生产质量得到管理层认可的员工提供免费的早餐。

在弗农的First-Knox国家银行设立有一个杰出柜台服务奖，希望可以将获得生产效率奖和客户服务奖的标准量化。

在这个项目中，银行从每个支行挑选出一名优秀的柜员，评分的标准为：其他柜员的评选占33010，客户满意度占34%（评选表被夹在客户的银行对账单中），业务业绩占110_10，交易笔数占11%，监督员评分占11%。

质量提高管理的案例分析

TP,nnant公司是一家位于明尼阿波利新的地板维护设施供应商，同时供应地面涂料和相关产品。公司希望通过“奖励在生产质量方面表现优异的员工”来提高产品质量。因为不同员工倾向于不同的奖励和认同方式，所以公司采用一种“多层次奖励”模式。

同事之间互相评选的奖项在评选过程中遵循以下三条规则：

1．公司的获奖候选人评选标准被印在提名表格的背后。

2．员工可以提名任何人，除了他的直接上司。

3．获奖候选人由来自公司各阶层、各部门的员工所组成的委员会选出。

在哥伦布的Katzinger熟食公司，经理们与员工达成一项协议：如果员工在食品花费方面为公司省钱，公司将与员工平分省下的费用。最后员工们共节省了3万美元，并从中获得了1.5万美元的回报。

【员工出席率和安全保障】

某种意义上，对于一个企业，尤其是生产性企业来说，员工的出勤率和人身安全是最重要的。实行有效的出勤奖励机制以激励员工准时上班，不迟到不早退；提供切实的安全保障奖励，以确保员工的人身安全、减少事故的发生，对于许多企业来说是当务之急。

在圣路易新的一家麦当劳餐厅，出勤率最高的员工可以优先选择工作时间。这使得员工的m勤率普遍提高——因为许多员工都是在校学生——他们可以更好地协调工作与学校课程的时间。

利昂·阿克利是马里埃塔Mini家政服务公司的老板，他会给那些每天准时穿制服上班的员工额外的现金奖励。

亚特兰大的亚特兰大信封公司对于每月全勤的员工额外奖励两小时的薪水。

位于奥罗拉的拉什·科普利纪念医院奖励给在去年保持全勤的128位员工一顿白助餐、一张成绩证书和一只刻有“完美出勤率”的咖啡杯。保持最长出勤纪录的员工会额外获得一张礼品券。

在位于佩拉的佩拉公司，保持一年全勤的员工可以得到100美元的代金券和与公司高层共饮咖啡的机会。这家销售玻璃的公司，甚至为7名在25年内保持全勤的员工安排了与政府官员进餐的机会。

在达拉新的todays人力资源公司有一个即开即获奖的项目，工作满6个月的临时工可以获得一张刮刮卡，刮开就可以知道他们获得什么奖品。奖品包括一块钻石表、50或100美元的现金、计算器和6个月的免费长途电话。

在洛杉矶的Merle norman化妆品公司，在一定时间内保持全勤的员工可以获得以下奖励：

一年：一只刻有文字的金表。

两年：一款电视游戏、一套厨具或一套不锈钢餐具。

三年：一套立体声音响或一台便携式电视。

四年：一台食物加T机：

五年：一台录像机。

六年：一些小家电。

七年：一台电视机。

八年：一台微波炉。

九年：一个特别设计的戒指。

十年一次费用全免的夏威夷双人游。

十五年：一次前往世界上任何地点的免费旅游，员工可以和配偶、家人或朋友一同前往。

那么这些激励措施的效果如何呢？

在某一年中，超过10%的小时工在一整年内没有旷工过或迟到过1分钟。公司有8名员工已经在10年内保持全勤。

有一家拥有7500名小时工的工厂通过向全勤员工提供非现金特权和加大惩罚缺勤员工力度的方法提高员工的出勤率。

纽约人寿保险公司为了降低员工的缺勤率，为每季度保持全勤的员工提供彩票抽奖。首批抽出的10位员工每人可以得到200美元的奖励；接下来抽出的20位员工每人可以得到100美元；之后的70位员工可以得到一天的带薪休假。

全年全勤的员工还有一次特别的抽奖机会。大奖为1000美元和10天的带薪假期。

公司预计凭借此次活动，公司的缺勤率将比去年同期降低21%。

在美国的丰田汽车工厂，在一年内保持全勤的员工可以获得一次抽奖的机会，奖品为一辆轿车。如果员工2年内保持全勤，就可以得到2次机会，以此类推。每年工会都会奖励给员工6辆轿车。

摩根大通说，他们在一年中，依靠降低员工的缺勤率一项就节省了82万美元，他们采用的方法是给每位员工每年20天的亲子假期，让他们照顾自己的孩子。

当维克·安纳波利在亚特兰大的W．R.Grace制药公司（现在叫Grace公司，总部搬迁至哥伦比亚）担任运营经理时，他采用了一项新政策来激励员工。他设立了每人每年100美元的预算作为奖金池，所有在生产中保持安全的员工，都可以获得“星波克”即刮型奖券来抽奖，维克的目标是保持公司100万生产小时无意外事故发生。他和他的-作人员成功地超额完成了任务，他们保持了安全生产超过150万小时，并意外地通过了一项。SHA危险化学品检测。

在位于圣乔新的联邦快递西部货物公司，员工们每保持安全工作满5年都可以获得一份公司奖励的礼物，如胸针、手表和戒指，这些物品镶嵌的钻石数随保持安全工作时间的增加而增加。另外，每一季度和年末还会颁发“总裁安全生产奖”，奖品为现金、服饰等。每年有四位最终获胜者（每个部门一位）可以得到一次免费旅行的机会，以表彰他们在生产安全上的杰出表现。公司还举办各类其他竞赛，获胜工作组的奖励为烧烤晚餐或衣服等。

位于弗里波特的Furst-McNess公司是一家生产动物饲料的企业，公司的人力资源总监马克．S．福莱尔说，在公司内每位保持一年无违章记录的司机都会得到25美元的奖励。如果员工保持3年不违章，他／她会获得额外的100美元奖励。借此，公司车辆的事故发生率和违章情况得到极大改善。

为了鼓励员工安全生产，位于克利尔沃特的APG电器公司给每位保持安全生产的员工一次抽奖的机会，奖品为价值6500美元的现金和礼物。同时还可以参加抽取价值13500美元的雪佛兰皮卡的活动。

南部酒业公司是一家瓶装水、果汁和酒精饮料经销商，公司推行的一项奖励计划帮助公司将由生产安全因素造成的财政损失降低了700/0-从每年近100万美元降低到每年几十万美元。公司内连续5年保持安全驾驶的司机，可以获得一枚超级碗风格的镶钻金戒指，在5年的基础上每多保持一年安全驾驶，就可以多获得1克拉的钻石。司机艾力克斯-巴恩斯骄傲地说：“戴上这枚戒指是莫大的荣耀。”