关注意外的成功或失败

不论是意外成功还是意外失败，都是我们所没有预料到的，但如果追究一下我们没有预料到的这些事情，可能从中会发现成功的商机，也可能从中吸取教训，悬崖勒马。总之，这些细微的没有预料到的东西，是管理者应该注意的。

出乎意料的成功，总是让我们不敢去把握，想着自己已经拥有了很好的发展，不必去冒险，结果，正是这种一成不变的思维，导致企业与机遇失之交臂。

用变化的眼光去看问题，只有摒弃惯性的思维才有可能对意外事件作出理智而正确的判断。往往意外的成功，究其内在原因，可能就有规律可循，就能把握其发展方向，这样再作出决定，就不是冒险行动了。由此可见，一定要有敏锐的市场感觉。

同样，意外的失败也需要我们去研究，“失败是成功之母”，只有认识到自己的失误，才能更好地走好下面的路。但如果不能重视失败，可能会走向下坡路。

一家进出口公司经营的业务是对出口挂锁。这种挂锁不是很牢固，用别针一挑就能够打开，于是老板认真做了改进，结果反而滞销了。另一家小的竞争对手注意到同样的事情后，生产了两类挂锁：一种是样子锁；另一种是安全性更高的挂锁，前者卖给农村的客人；后者卖给城里人，他们成功了。

像这家进出口公司意外的失败，虽然给公司带去了一定的麻烦，但如果能找到滞销原因，发掘更好的产品设计方法，那么，他们一定能发现新的销售市场。

比如，可能是产品或服务设计或营销战略不再符合现实状况；也可能是客户的价值和认识已经发生了改变，尽管他们仍然购买同一种“东西”，但他们实际所购买的是截然不同的“价值”；还可能是原来的同一市场或同一最终用途，现在分裂成了两个或者更多的市场，而且每个市场所要求的东西都完全不同了。总之，细细研究，定能找到失败的原因，就可以避免以后走错路，也能从中发现公司发展的新途径。当然，许多失败都是失误，是贪婪、愚昧、盲目追求，或是设计与执行不得力的结果。但是如果经过精心设计、规划及小心执行后，仍然失败，那么这种失败常常反映了隐藏的变化，以及随变化而来的机遇。

总之，留意意外成功和意外失败，其中蕴含着机遇，当机遇闪现和来临的时候，不失时机地、主动地捕捉它和驾驭它，定能取得更好的业绩。

【飞轮效应活学活用：警惕威长速度过快】

管理大理德鲁克说过：“快速发展是组织的经营之道出现危机的另一个可靠征兆。对于任何在相当短的时间内规模翻一番或两番的组织来说，它的经营之道必定跟不上它的发展。”企业增长过快就是脱离实际，脱离了客观规律，特别是如今市场经济的环境下，经营一定充分考虑到风险；否则，陷入危机甚至破产就成了必然。

以吴炳新为酋的济南大陆拓销公司和其子吴思伟的南京克立公司合并，于1994年8月，成立了济南三株实业有限公司（以下简称“三株公司”），同年，三株公司销售额达到了1.25亿元，1995年销售额增长到23亿元，1996年更是达到80亿元，成长速度可谓快得惊人，而企业刚开始的实际注册资金只有30万元，在短短的三年时间里，竟然增长了16万倍，并且资金负债率为零，这可以说是缔造了现代企业营销的奇迹。

三株公司之所以能够有如此快速的增长，是销售网络和生产能力的扩大导致的。三株公司在短短的1—2年的时间内在全国所有的大城市、省会城市和绝大多数地级城市注册了600个子公司，在县、乡、镇建立了2000个办事处，吸纳了15万销售人员。仅1997年三株公司一口气投资5亿元兼并了全国20多个制药厂。

但随着企业的发展，三株公司在管理上的问题逐渐凸显了出来，并掩盖住了它辉煌的销售业绩。吴炳新的弟弟下到农村去检查当时销售情况，发现销售现场一片乱哄哄，没有管理制度，全都是在哄消费者，哄上级。他顿时气得中了风，打电话给吴炳新说：“不得了了，尽哄人啊。”1997年“常德事件”发生，组织内部已经相当脆弱，组织内部层级过多、总部的指令在层层下达中被歪曲或变形，上级对下级的内部控制乏力。结果，在这个事件中三株公司表现是反应迟缓，没有形成有机的抵抗力，最终致使企业失败。

三株公司的失败启发我们深思，在企业快速增长，规模增大的情况下，正是因为管理制度没有跟上，使得三株巨人倒下。所以，企业要想从做大向做强转变，就必须在完成市场资源和资本的原始积累之后，进行规范化的管理制度建设，只有这样，才能保证有坚实的后盾，为企业可能面临的危机保驾护航。

所以，机构迅速膨胀并不一定是好现象，要时刻保持警惕，放慢脚步，注意观察企业存在的隐患，及时排除。在通常情况下，企业的快速发展都会遇到如下的问题。

【1．管理问题】

随着企业的快速发展，业务范围的扩大、经营她点的增多、人员大幅扩增，管理跨度就需要变大、管理层次需要加深、管理结构也变得更为复杂。所以，管理难度也大大增加了。原来的管理力度就会大大地削弱，管理思想和精神也就很难贯彻到底。即便被贯彻到底，也难免会出现完全走样的情况。企业管理出现问题，员工工作涣散、效率低下、竞争力减弱就成为必然。

【2．文化问题】

随着机构的扩张，企业员工数量急剧增加，人员成分也变得越来越复杂，企业就会出现不同的各种文化和价值观。这些文化很可能引起企业文化的变形。企业文化由此面临着严峻的考验和巨大的挑战。

【3．人才问题】

企业发展过快，人才储备就会出现明显不足情况，主要表现在严重缺乏受过本企业文化熏陶的所需人才，特别是中高级管理人才。因为在企业小时，你无法储备大量高素质的管理人才，即使你有心去做，但由于企业本身缺乏足够的事业吸引力，也吸引不了更好的人才；而随着企业的发展，人才缺乏现象就会显现。

针对这些情况，企业就该提高警惕，放满速度，尽快完善管理，强化企业文化，尽快聘请优秀人才补缺。当着一切都完成后，再图发展，不仅不会耽误企业的发展，还会使企业发展得更加坚实有力。

【特里法则：】

【定律释义：】

特里法则是由美国田纳西银行前总经理特里提出的。它的意思是，承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。

特里法则告诉我们，错误虽是世界的一部分，人类不得不接受与错误共生的命运，但只要我们能够正视错误，懂得从错误中汲取经验教训，就可以获得成功。

勇于承认错误和失败也是企业生存的法则。市场不是两军对垒的战场，企业不是军队。承认错误和失败，企业可以避免更大的市场损失，可以重新调整自己的市场策略，也就可以重新取得市场机会。