职场沟通技巧：克制自己的情绪

同事之间产生矛盾和摩擦在所难免，但你要学会克制自己的情绪，使关系不至于继续恶化。

如果发生矛盾的双方都不能控制自己的情绪，很容易为芝麻大的事情钻牛角尖，斗个难分胜负，最终两败俱伤。不加控制的怒火就像毒气一样，除了吞噬同事之间的友情外，毫无意义。

【一句话把人说笑】

麦金利在就任美国总统时，有一次，他任命了一名税务官，但遭到了许多政客的反对。他便亲自出来对几个抗议者作出说明。这些抗议者中为首的是一名国会议员，脾气暴躁，态度粗鲁，一开口就将总统讥骂了一顿。要是换了别人可能早就暴跳如雷了，可麦金利极力克制自己，听如不闻，一言不发。任对方骂到声嘶力竭后，麦金利才用极其平和的口气说：“我想，您现在的怒气总可以平和了些吧？照理，你是没有权利这样斥责我的，不过，现在我仍愿详细地向您解释这次任命的理由……”这几句话把那位议员说得羞愧万分，但麦金利不等他道歉，便和颜悦色地把理由讲清楚了。其实不等麦金利解释，那位议员已经折服了，他私下悔恨自己不该用这样的态度对待总统。

当这位议员回去报告质询的经过时，他只是摇摇头说：“我记不清总统的全盘解释了，但有一点是可以负责任地向你们报告的，就是总统没有错。”

麦金利总统如果针尖对麦芒地劈头盖脸地训斥，极力地急于为自己申辩，就只能是火上浇油。即使任命的理由再充足，也很难让本来就有防卫心理的议员听得进去。

【一句话把人说跳】

第二次世界大战后，日本几乎是一片废墟，此时，吉田茂走马上任，在他7年的任期之内，为日本的战后建设立下汗马功劳。

吉田茂最具特色的风格，是他浓厚的贵族意识，面临大事常常激发出一股“舍我其谁”的气魄，所以过分自负。

1958年2月，日本国会进行当年度预算审议时，一位右派民社党议员西村荣一质询时首先发难：“首相在施政方针演说里对国际形势是不是太乐观了？”

吉田答道：“目前战争危机已远去，英国的丘吉尔首相、美国的艾森豪威尔总统也这样说过，我也这样认为。”

西村荣一又咄咄逼人地说：“我是在问日本国总理对国际形势的看法，没有要日本国总理翻译英国总理、美国总统的话。”

吉田傲然回答：“我是以日本总理大臣的身份答询的。”这时他已经有些烦躁了。

西村荣一寸步不让，再次以言辞相激：“你不要得意忘形！”

吉田也回敬说：“你不要口出狂言！”

西村问：“什么是狂言？”

如此针锋相对，一来一往，吉田在情急之下，冒出一句“无礼者，马鹿野郎（混蛋）”的骂人话，怒气冲冲。西村当然接受不了，要求吉田茂收回刚才的怒骂。一时，会场的气氛异常紧张。吉田茂总算识大体，强压住怒气，当场表示言语不妥当。

但西村荣一并不就此罢休，他抓住吉田茂的失误，安上了个“蔑视议会罪”，接下来乘胜追击，发动了“吉田首相惩罚动议”，随后在众议院竟然获得通过。这是日本政治史上第一次出现惩罚首相的临时动议，对吉田茂威信的打击之大可想而知。12天之后，大野党乘机提出“内阁不信任案”，也获众议院通过。吉田茂只好随即解散了众议院，不久他就下台了。这就是有名的“马鹿野郎解散”事件，成为吉田茂政治生涯中的一大憾事。

西村荣一别有用心，咄咄逼人，故意诱发对方发怒而失态。而吉田茂一时失控说出了骂人的话，正中了对方的圈套，实属失策。

吉田茂本想遏阻对方的攻势，捍卫自己的尊严，但用发怒骂人的方式却正是南辕北辙，适得其反，授敌以把柄，使自己处于被动的位置。

【行动指南】

在与同事相处时，难免会有些不愉快的事情发生，一定要学会克制自己的情绪。如果同事在生你的气，其中必有原因存在。姑且不论谁对谁错，千万不能以同样的情绪对待，那会使他的情绪进一步激化，进而更加的愤怒。

不论对方生气的原因何在，既然对方已对你表示生气，你就绝对不宜置之不理或展开正面冲突。倘若事后对方恍然大悟，发觉你是无辜的，那么他对于你的宽容和气度，必然会心悦诚服。相反的，倘若你采取一味辩白的态度，便无异于火上浇油，很可能将事态发展到更难解决的地步。若造成对方生气的原因真的在于自己的错误，当然，“解铃还需系铃人”，亲自谢罪是理所当然的。不过，在表示歉意时，要注意态度是否诚恳、事后补偿的处理是否妥善。你暖言暖语的歉意一定能让对方感到满意，对方也会对你的诚意与努力表示好感。

即使遭受同事的指责或怒骂，也要学会克制自己的情绪。同事之间的争吵，没必要在嘴巴上一定要占便宜，重要的是解决问题。其实你大可以这样想：如果没有人责骂你，岂不是也没有人关心你了吗？这样一来，你反倒能平心静气地接受指责，而没有不耐烦的表示。