职场管理者的人生忠告：适当激励下属

【适当激励下属】

【亲爱的年轻朋友：】

对于员工而言，不是所有的回报都要是物质上的，他们对精神上的回报也是很在乎的。
而对员工们的激励其实也就是对员工管理的本质。

我们都知道，无论什么样的企业，它生产出的产品都是要销售给顾客的，而只有顾客满意才会和我们发生交易行为，使我们的劳动变为成果，但这并不是我们最终的目的，一次的交易行为不能说明我们成功了，只有让顾客保持对我们的忠诚，使我们减少寻找新客户的成本，同时，使他们对价格的敏感度和要求降价的决心减弱，这才是我们所追求的目标，而这一切，却都要通过员工与顾客的接触来实现。

成功的企业领导者都明白，客户从企业买到的不仅仅是单纯的产品，更重要的是获得一种价值感。
而这种价值感就包括了除产品本身以外的品牌认知度、认知心理设定、产品外观、功能运用，以及我们所提供的种种服务等，说得更明白一点儿，我们的微笑客户都是要付费的。
我们营造出来的“感觉”也就决定了客户能否获得满意感。

而顾客的这种满意感，则完完全全要出自我们一线的员工所提供的劳动和服务。
所以要使得客户满意就要保证员工满意，员工的满意度直接关系到员工的工作质量、绩效的高低。

大多数经营者都有一个比较简单的想法，就是用金钱来让员工满足，认为只要给员工金钱，员工就会满意。
而实际上，让员工满意并不是单纯的对员工支付工作报酬那么简单，更多的时候，还应该给员工以激励。
我曾经跟你们说过，单纯地提高工资，只能让员工消除不满情绪，但却不一定能使员工提高工作积极性。
所以为了让员工保持高昂的工作热情，满足员工内心的精神需求，就要不断地激励员工，让他能为公司提供优良的服务，并以此让客户的满意度保持良好。

那么该怎么做才能有效地激励员工呢？

第一，你要懂得什么样的奖励才能使员工满意。
要了解到员工要求回报的真正意义所在。
我们对员工的激励，要以员工的真正需求为出发点，而不是仅仅满足员工表面的需求。
员工真正想得到的回报可能是收入的提高，也可能是工作的保障、工作环境的改善、受到尊重以及个人的成长、升迁，等等。
美国著名管理学家赫格认为“金钱的激励能使员工没有不满意，而非金钱的激励才能使员工满意”。
事实的确如此，在保障了员工正常的经济利益后，非金钱的激励方式往往更能激起员工的工作热情。
而非物质上的需求得到满足，会使员工们降低对金钱的不满。

第二，你要懂得合理运用金钱的激励方式。
虽然金钱的激励不是最重要的，但是也不能忽视它的作用。
其实金钱的激励方式有两种，一种是固定报酬，也就是人们所说的底薪、职务工资等；另一种是不固定报酬，也就是提成或奖金等。

对于前者，一旦确定标准就不要随意改动，最好对员工的表现定期检查，鼓励和指正同时进行。
但要注意自己的态度，一定要用友好的方式进行，年底的时候要根据个人表现、绩效给予适当的加薪。

对于后者，虽然具有一定的灵活性，但也不能随便制定。
实际上，销售的奖金制度是逆向推算的，我们可以先考虑让他有工作的积极性要给他多少总收入，与此同时他的工作努力程度又能体现出来，再将指标或达成的业绩逆向推出。
当然，这需要你找到一个平衡点，在个人与公司之间，偏向任何一方都是不对的。

对员工的激励是一门科学，也是一门艺术，有的时候，对待员工并不需要你用金钱来收买他们的忠诚与热情，我们可以做一些小事让员工自发地为企业奉献热情。
比如可以给他礼物，有时候3000元的礼物要比5000元现金起到的效果更好；还可以对他们公开表扬并颁发奖状，我们会发现这样会让他们更加努力去工作；你甚至可以盛情招待他全家，告诉他家人，他的工作多么出色，那样你会发现他们真的会身怀感恩之心，更加热爱自己的工作。

【你的朋友威廉·杜兰特】